Customer Service Direct Distribution Manager

hace 3 semanas

Barcelona, España Affinity Petcare A tiempo completo

**Misión**:
Buscamos un/a Customer Service Manager para el área Specialty de Direct Distribution de los mercados de España, Italia y Francia. Contará con 4 coordinadores a su cargo que coordinar las actividades de un equipo de 40 personas. A su vez reportará al Global Customer Service Manager de Affinity.

La persona será responsable de velar por desarrollo de mercado y consecución de objetivos de negocio así como la asegurar un servicio excelente en el proceso Order to Cash (gestión de pedidos, tarifas, promociones on/offinvoice, facturación y cobros) y atención al cliente.

Además, deberá proponer e implementar mejoras que promuevan la digitalización de nuestros clientes y la automatización de los procesos operativos a través de la medición de indicadores clave.

**Funciones**
- Supervisa la operativa diaria Order to Cash: Supervisa todos los aspectos de la experiência de servicio al cliente, desde el ingreso del pedido hasta la entrega del producto, en tiempo y cantidad entregada, la solución de problemas, el cumplimiento de procesos y procedimientos, así como las actividades generales de mejora continua para alcanzar la calidad del servicio al cliente y satisfacción.
- Define, monitoriza y asegura el cumplimento de los objetivos de venta del equipo Internal Agent de venta telefónica de todos los mercados.
- Responsable de la digitalizar la relación con nuestros clientes implementando con éxito MyAffinity (plataforma digital B2B) para la gestión de incidencias, comunicación de documentación y envío de pedidos. Transformar el rol del Internal Agent de toma de pedido recurrente a venta proactiva incremental de upselling y corsselling.
- Desarrolla, forma y da soporte necesario a coordinadores y equipo para asegurar autonomía en gestión operativa diaria y resolución de incidencias.
- Identificar necesidades de formación de producto para asegurar máximo conocimiento del negocio y beneficios de los productos.
- Responsable de gestionar y monitorizar los KPI clave de Atención al cliente y Order To Cash: llamadas, tiempos de resolución incidencias, pedidos, facturación, cobros, recogidas, carencias, abonos, encuesta satisfacción cliente...
- Reporting y seguimiento de objetivos de ventas de KPIs clave de negocio: kg, net sales, pdnas, reach de clientes, promociones,...
- Lidera reuniones transversales con áreas clave para proponer mejoras y resolver incidencias: supply chain, sales development, ventas y controlling
- Responsable de asegurar que el sistema comercial está actualizado: tarifes, descuentos, características del cliente...
- Responsable de implementar el plan promocional y acuerdos on/off invoice en Sap y Salesforce de todos los mercados
- Informar y compartir novedades, proyectos y acciones promocionales de los distintos mercados con el equipo
- Seguimiento de incidencias en aplicaciones críticas de CS (Sap, salesforce, Docuware, MyAffinity, Edi ) y asegurar su resolución

**Qué buscamos**:

- Formación: Diplomatura o licenciatura ADE o similar
- Experiência más de 7 años en Customer Service
- Buenas capacidades Digitales. Experiência en salesforce y Sap SD
- Experiência en Microsoft office
- Idiomas: Castellano, Catalán e Inglés alto

**Nuestra Compañía**

Affinity Petcare, compañía experta en nutrición animal: Somos una compañía amante de los animales que lleva más de 60 años comprometida con el bienestar de las mascotas y de las personas que cuidan de ellas. Los más de 1.500 profesionales que formamos Affinity desarrollamos nuestra labor y pasión desde la sede central de Barcelona y en las oficinas de París, Italia y Londres.

  • Head of Customer Service

    hace 4 semanas

    Barcelona, España Galderma A tiempo completo

    Description The Head of Customer Service/ Secondary Distribution is responsible for developing and implementing strategies to enhance customer satisfaction, harmonize and streamline processes & systems, optimize cost to serve and foster a customer-centric culture within the organization. Key Responsibilities Develop and execute a comprehensive...

  • Head of Customer Service

    hace 3 días

    BARCELONA, España GALDERMA A tiempo completo

    With a unique legacy in dermatology as well as decades of cutting-edge innovation, Galderma is the pure-play dermatology category leader, present in approximately 90 countries. We deliver an innovative, science-based portfolio of premium flagship brands and services that spans the full spectrum of the fast-growing dermatology market through Injectable...

  • Head of Customer Service

    hace 3 días

    Barcelona, España Galderma A tiempo completo

    With a unique legacy in dermatology as well as decades of cutting-edge innovation, Galderma is the pure-play dermatology category leader, present in approximately 90 countries. We deliver an innovative, science-based portfolio of premium flagship brands and services that spans the full spectrum of the fast-growing dermatology market through Injectable...

  • International Customer Service Manager

    hace 3 semanas

    Barcelona, España North Search Talent Powerhouse A tiempo completo

    At North Search, a pioneering global talent consultancy, we partner with evolving industries to foster a robust and innovative talent landscape. Our client, a leading company in the agro-chemical sector,is entering a period of significant growth and transformation. In line with their ambitious goals, we are seeking an innovative, detail-oriented, and...

  • Customer Service Manager

    hace 4 semanas

    Barcelona, España Catenon A tiempo completo

    **FUNCTIONS**: Principales Responsabilidades: - Dirigir, gestionar y motivar al equipo de Customer Service realizando el seguimiento de las operaciones diarias. - Gestionar la cartera de clientes nacionales e internacionales, identificando sus necesidades y requisitos para ofrecer las soluciones adecuadas. - Garantizar una alta eficiencia y transparencia de...

  • Customer Service Manager- Empresa de Fmcg

    hace 4 semanas

    Barcelona, España Page Personnel España A tiempo completo

    Customer Service Manager - Empresa de FMCG (h/m), se encargará de: - Profesionoalización del departamento de CS. - Optimización de las herramientas ofimáticas de las que dispone la compañía. - Gestión de un equipo de 6 personas. - Coordinación con otros departamentos. - Gestión de grandes cuentas a nível de gestión de pedidos. - Analisis de...

  • Customer Service Manager- Barcelona-

    hace 3 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Page Personnel A tiempo completo

    ¿Dónde vas a trabajar? Compañía referente del sector educativo localizada en Barcelona. ¿Qué harás en tu nuevo puesto? Customer Service Manager- Barcelona- (h/m), se encargará de:Gestión de un equipo de 2 personas. Fijación de tareas al equipo y control de las mismas. Análisis de KPIs y elaboración de reports con acciones de mejora. Focalización...

  • Distribution Manager

    hace 1 mes

    Barcelona, España AstraZeneca A tiempo completo

    **Brief Job Description** - Responsible for planning and managing all aspects of Drug Substance (DS), Drug Product (DP), and Investigational Medicinal Product (IMP) distribution, returns and destruction activities for assigned clinical studies both domestic and international. The number of projects undertaken will be dependant on the services that are being...

  • Customer Service Manager con INGLÉS

    hace 1 mes

    Barcelona, España Page Personnel A tiempo completo

    ¿Tienes experiencia gestionando equipos de Customer Service? |¿Resides cerca de Cardedeu y tienes coche?¿Hablas ingles minimo niven B2/C1?Importante empresa sector industrial con sede en CardedeuGestión del equipo de customer service de la empresa (2-3 personas)Gestión de la cartera de clientes asignadaInterlocución con los clientes y envío y...

  • Customer Service con Certificado Discapacidad

    hace 4 semanas

    Barcelona, España Page Personnel España A tiempo completo

    Introducción del pedido en el sistema - Seguimiento de las ordenes hasta la entrega - Resolución de incidencias - Entre otras tareas administrativas propias de la posición ¿Tienes certificado de discapacidad? ¿Resides en Vallés Oriental?¿Hablas ingles?|¿Tienes experiência como customer service gestionando pedidos? - Perfil con 1-3 años de...

  • Customer Service

    hace 3 días

    Barcelona, España Danone A tiempo completo

    As a Customer Service & Customer Collaboration Manager you will play a key role being responsible of DSD contact to Customers and Sales Directors inside Danone, ensuring perfect execution in operations, enhancing operational efficiency, and fostering strategic collaboration plans with Customers. This role requires a deep understanding of the supply chain...

  • Customer Service Manager con Inglés B2

    hace 5 días

    Barcelona, Barcelona, España Page Personnel A tiempo completo

    ¿Dónde vas a trabajar? Importante empresa con sede en Olesa de Montserrat ¿Qué harás en tu nuevo puesto?Coordinar el día a día del equipo de customer service/atención al cliente (3 personas a cargo)- Gestión de las grandes cuentas de la empresa- Gestionar con el equipo las peticiones recibidas por el equipo comercial (pedidos)- Asistencia a ferias...

  • Customer Service Lead

    hace 4 semanas

    Barcelona, España Timup A tiempo completo

    Our customer is a leading retail company dedicated to providing exceptional products and services to our customers. We are currently seeking a dynamic and experienced Customer Service Lead to join our team in Barcelona. Today, Customer Service has around 3500 employees globally and has established 16 Customer Service Centres around the world. You will work...

  • Customer Service Export

    hace 1 mes

    Barcelona, España Page Personnel España A tiempo completo

    El/la **Customer Service Export** se encargará de: - Gestión de pedidos internacionales. - Tramite de documentación de exportación. - Contacto con clientes y proveedores. - Resolución de incidencias y reclamaciones. - Contacto con transporte. - Incortems. Importante empresa têxtil.|Posición estable. El/la** Customer Service Export **requiere de: -...

  • Customer Service

    hace 4 semanas

    Barcelona, España GM Executive search A tiempo completo

    Empresa dedicada a la venta de productos informáticos, reparación y servicios de IT, con oficinas en Barcelona ciudad, precisa incorporar: **CUSTOMER SERVICE** En dependencia del web manager, sus funciones serán: Atención al cliente: Respuesta de correos electrónicos, whats app, teléfono y todo tipo de inputs de clientes que necesiten comprar...

  • Customer Service Francés Bcn

    hace 1 mes

    Barcelona, España Grupo Crit A tiempo completo

    **Descripción**: Desde la oficina de Crit sabadell estamos seleccionando para empresa ubicada en Gran via Barcelona dedicada al sector têxtil/artes gráficas un administrativo/a customer service con frances nível avanzado sus tareas principales seran gestion comercial y entrada de pedidos. solicitamos idiomas : Frances /español e ingles intermedio....

  • Export Customer Service

    hace 1 mes

    Barcelona, España Tecnic consultores A tiempo completo

    Empresa del sector alimentación, con oficinas en Igualada, por ampliación de plantilla en su Dpto. de Exportación, solicita: Customer Service Export Dep. Te responsabilizarás de la gestión completa del ciclo de los pedidos de los clientes de exportación, desde la recepción del pedido al aseguramiento de la entrega: Confirmación, mecanización,...

  • Customer Service Dutch

    hace 4 semanas

    Barcelona, España Hays A tiempo completo

    Your new company From Hays we are searching a Customer Service profile with a native Dutch for a company in the optical sector located in Barcelona. The selected person will work in the Customer Service Department and will report to the Manager. Your new position Main functions Orders management. Quality customer service. Management of complaints and...

  • Customer Service Administrative

    hace 1 mes

    Barcelona, España MCR International A tiempo completo

    **JGJ-2302-48** **CUSTOMER SERVICE ADMINISTRATIVE** **BARCELONA** The Back Office Representative is responsible for efficient day-to-day order management, including receiving customer orders from Customers in Europe, cleansing orders, removing order blocks, processing change requests, liaise with other Supply Chain functions to managing order releases. This...

  • Customer Service Manager

    hace 1 mes

    Barcelona, España Smeetz A tiempo completo

    **Our Offer**: We are looking for an experienced **Customer Service Manager** to provide excellent customer service and to promote this idea throughout the organisation. The goal is to keep the department running in an efficient and profitable manner, to increase customer satisfaction, loyalty and retention and to meet their expectations. To be successful in...