Informante Servicio Atención Telefónica

hace 2 semanas


Barcelona, España Asociación Bienestar y Desarrollo A tiempo completo

**Descripción**:
ABD busca incorporar de forma indefinida a 3 Informantes del Servicio de Atención telefónica para los Puntos de Asesoramiento Energético, un servicio que ofrece la información, la atención y la intervención necesarias para que las personas puedan ejercer sus derechos energéticos y las compañías no les nieguen la acceso a los suministros básicos. En concreto, pretende detectar y reducir la pobreza energética y mejorar la eficiencia energética en Barcelona.

El perfil professional de Informante, asesor/a y/o agente energètico trabaja en contacto directo con la cuidadanía, especialmente aquella que sufre vulnerabilidad energética tanto informándola sobre sus derechos como acompañando o gestionando trámites para paliar dicha situación de vulnerabilidad.

**Funciones y tareas específicas**:

- Atención directa y telemática a la ciutadania para identificar la demanda concreta, resolver dudas y empoderar la ciudadanía en el ámbito del consumo energético
- Tramitación de citas, gestiones, etc.
- Identificar situacions que requieren una intervención de emergencia (por ejemplo cortes de suministramiento)
- Orientación y derivación a otros servicios.
- Registro de las actuaciones/incidencias en los aplicativos correspondientes
- Gestión administrativa y tramitaciones.
- Medición del nível de satisfacción del servicio.

**Ofrecemos**:

- Contrato indefinido a jornada completa (38 horas semanales)
- Horario de lunes a viernes en horario de mañana, y dos tardes a convenir con el servicio
- Salario bruto mensual de 1378 euros aprox. en 14 pagas

**Requisitos**:
**Requisitos valorables**:

- Formación complementaria en Gestión Energética y Pobreza Energética así como conocimiento del funcionamiento de Servicios Sociales.
- Conocimiento en sistemas de calidad.

**Requisitos imprescindibles**:

- Formación profesional de grado medio o superior (FP I o II), o una formación equivalente
- Experiência profesional en atención al cliente y/o gestión administrativa.
- Experiência demostrable en intervención/información en pobreza energética.
- Habilidades comunicativas



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    hace 7 meses


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