Agent-front Desk-lead

hace 2 meses

Madrid, España Marriott International, Inc A tiempo completo

**Número de Empleo** 23001454

**Categoría de Empleo** Rooms & Guest Services Operations

**Ubicación** AC Hotel Cuzco, Paseo de la Castellana, 133, Madrid, Madrid, Spain VER EN MAPA

**Horario** Full-Time

**¿Ubicación remota?** N

**¿Reubicación?** N

**Tipo de Posición** Non-Management

**Descripción del Trabajo**

Asistir al personal para acelerar los pagos problemáticos (p. ej. problemas al procesar las tarjetas de crédito). Hacer un seguimiento con el huésped para comprobar que quede satisfecho con la solución de sus problemas. Procesar todos los registros de ingreso de los huéspedes mediante la confirmación de las reservaciones, la asignación de las habitaciones y la entrega y activación de las llaves de las habitaciones. Procesar todos los tipos de pagos realizados tales como los gastos de alojamiento y los pagos efectuados en efectivo, con cheques o tarjeta de débito o crédito. Anticiparse a las situaciones en las que se agota la disponibilidad de habitaciones y obtener alojamiento alternativo satisfactorio en caso de que el hotel no pueda alojar a los huéspedes con reservaciones. Procesar todas las partidas de los huéspedes, incluidos los cargos cuestionados o que se originan al abandonar la habitación fuera de horario. Atender, registrar y procesar todas las llamadas, los mensajes, las solicitudes, las preguntas o las inquietudes de los huéspedes. Coordinar con el Departamento de Limpieza a fin de hacer un seguimiento para que las habitaciones se encuentren en perfectas condiciones al ingresar los huéspedes. Preparar informes diarios (cantidad de llegadas y salidas), identificar solicitudes especiales y revisar los informes para comprobar su exactitud. Cobrar los cheques personales y los cheques de viajero de los huéspedes. Revisar el registro de turnos de los empleados y los libros de memos diarios y documentar la información pertinente en los registros. Computar la caja al comenzar y finalizar el turno. Balancear y entregar los recibos según las especificaciones de Contabilidad. Asistir a la gerencia en la capacitación, motivación y entrenamiento de los empleados; y servir como mentor o mentor departamental. Informar al gerente los accidentes, las lesiones y las condiciones laborales inseguras; realizar capacitaciones y obtener certificaciones de seguridad.

Cumplir con todas las políticas y los procedimientos de la compañía; asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean pulcros y profesionales; mantener la confidencialidad de la información patentada. Anticiparse a las necesidades de servicio de los huéspedes y atenderlas. Hablar con los demás utilizando un lenguaje claro y profesional, preparar y revisar los documentos escritos de manera exacta y completa y atender los teléfonos utilizando el protocolo adecuado. Cultivar y mantener relaciones laborales positivas con los demás. Asegurar el cumplimiento de las expectativas y los estándares de calidad. Estar de pie, tomar asiento o caminar durante un período prolongado de tiempo. Mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y ubicar sin ayuda objetos que pesen 10 libras o menos.Ejecutar otros deberes de trabajo razonables solicitados por supervisors.
- Marriott International es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Creemos en la importancia de contratar a una fuerza laboral diversa, así como apoyar una cultura inclusiva que anteponga a las personas. Nos comprometemos a respetar el principio de no discriminación por cualquier motivo protegido, como la discapacidad y condición de veterano o cualquier otra situación protegida por las leyes aplicables._
- En AC Hotels creemos que prestar atención a los detalles es la mejor forma de demostrar generosidad hacia nuestros huéspedes. Ya se trate de una técnica creativa para servir una bebida o de las líneas elegantes de una butaca, en AC Hotels creemos que si hay tiempo para hacerlo, hay tiempo para hacerlo bonito. Nuestros huéspedes reconocen y aprecian la belleza genuina de AC Hotels. Comparten con nosotros su interés por los detalles. Les gusta sentirse parte de nuestra pequeña y discreta tribu internacional. De hecho, sentirse parte de un grupo de personas con similares intereses es una parte significativa del atractivo de AC.
- Buscamos personas que ofrezcan innovación cultural a nuestros equipos. Si es una persona creativa, con afición al arte, el diseño y la cultura, le invitamos a unirse al equipo de AC Hotels.

  • Senior Front Desk Hospitality Agent

    hace 1 semana

    Madrid, España Sonder A tiempo completo

    Sonder is revolutionizing hospitality through innovative, tech-powered service and inspiring, thoughtfully designed accommodations combined into one seamlessly managed experience. Officially launched in 2014, Sonder is making a world of better stays open to all with a variety of accommodation options — from rooms to suites and apartments — found in 40+...

  • Front Desk Receptionist

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España PTC Recruitment A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de un perfil con experiencia en atención al cliente, secretariado técnico en el sector educativo y/o con experiencia en Front Desk de hoteles internacionales. La posición es de atención al público en un centro educativo, tratando a alumnos, profesores y padres.RequisitosPreferiblemente experiencia en secretariado técnico...

  • Front Desk Receptionist

    hace 1 mes

    Madrid, Madrid, España PTC Recruitment A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de un perfil con experiencia en atención al cliente, secretariado técnico en el sector educativo y/o con experiencia en Front Desk de hoteles internacionales. La posición es de atención al público en un centro educativo, tratando a alumnos, profesores y padres.RequisitosPreferiblemente experiencia en secretariado técnico...

  • Front Desk Manager

    hace 1 mes

    Madrid, España Page Personnel España A tiempo completo

    Recepción de nuevos inquilinos, acompañamiento en los procesos de onboarding, check-in/ check-out y entrega de welcome pack y explicación de los servicios y espacios del edificio. - Atención de dudas y consultas de inquilinos. - Comunicar incidencias de inquilinos que no lo hagan por sus propios medios (aplicación, comunicación a técnico). -...

  • Front Desk Receptionist

    hace 22 horas

    Madrid, España Ptc Group A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de unperfil con experiencia en atención al cliente, secretariado técnico en el sector educativo y/o con experiencia en Front Desk de hoteles internacionales. La posición es de atención al público en un centro educativo, tratando a alumnos, profesores y padres.Preferiblemente experiencia en secretariado técnico en el...

  • Puesto Front

    hace 1 mes

    Madrid, España Le Max Wellness Club A tiempo completo

    Spa Lemax WellnessClub - Hotel Wellington busca: Puesto Front-desk en recepción del Spa. **Ofrece**: Contrato indefinido a 30h semanales Turno TARDES ( Fines de semana alternos ) Formación de inicio por parte de la empresa. **Requisitos**: Experiência en puesto similar mínimo 2 años. Nível idioma Ingles: B2 Incorporación inmediata Tipo de...

  • Puesto Front

    hace 4 días

    Madrid, España Le Max Wellness Club A tiempo completo

    Spa Lemax WellnessClub - Hotel Wellington busca: Puesto Front-desk en recepción del Spa. **Ofrece**: Contrato indefinido a 30h semanales Turno TARDES ( Fines de semana alternos ) Formación de inicio por parte de la empresa. **Requisitos**: Experiência en puesto similar mínimo 2 años. Nível idioma Ingles: B2 Incorporación inmediata Tipo de...

  • Front Desk Recepcionista

    hace 1 mes

    Madrid, España Page Personnel España A tiempo completo

    manejo de informática - gestionar programa de check in o check out. - Atención al público, - Reservas, - Atención telefónica y presencial - Mensajería y paquetería Entre otras buscamos un perfil de recepcionista con experiência de al menos 4 años|para conocido hotel boutique del centro de Madrid Se busca a un/a graduado en Turismo, con...

  • Front Desk Agent

    hace 1 semana

    Madrid, España Double Tree By Hilton Madrid Prado A tiempo completo

    Empresas: Double Tree by Hilton Madrid Prado The Front Office Agent supports the strategic plans and objectives of the Front Office Department. The function should be supportive, hands-on, methodical, and business focused; creating memorable moments for our guests, taking ownership for assigned activities whilst collaborating closely with their immediate...

  • Front Desk Agent

    hace 2 semanas

    Madrid, España Double Tree by Hilton Madrid Prado A tiempo completo

    Empresas: Double Tree by Hilton Madrid Prado The Front Office Agent supports the strategic plans and objectives of the Front Office Department. The function should be supportive, hands-on, methodical, and business focused; creating memorable moments for our guests, taking ownership for assigned activities whilst collaborating closely with their immediate...

  • Front Desk Manager

    hace 3 semanas

    Madrid, España Four Seasons Hotels and Resorts A tiempo completo

    About Four Seasons: Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with...

  • Front Desk Hospitality Agent

    hace 2 semanas

    Madrid, España Sonder A tiempo completo

    Sonder is on a mission to revolutionize hospitality and make a world of better stays open to all. No two Sonders are the same – each property has a bespoke design and contains a mix of rooms, suites, and apartments. Though each Sonder is unique, our mobile app allows guests to effortlessly navigate their stay. From check-in to checkout, everything they...

  • Front desk manager

    hace 1 semana

    Madrid, España Hotel Brach Madrid 5* A tiempo completo

    5 star Lifestyle Hotel belonging to the Parisian chain, EVOK, soon to open in Madrid, Gran Via is looking for:FRONT DESK MANAGER Duties and responsabilities•Train, supervise and support office staff, including receptionists, security guards and call center agents•Schedule shifts•Ensure timely and accurate customer service•Handle complaints and...

  • Front desk manager

    hace 3 semanas

    Madrid, España Hotel Brach Madrid 5* A tiempo completo

    5 star Lifestyle Hotel belonging to the Parisian chain, EVOK, soon to open in Madrid, Gran Via is looking for:FRONT DESK MANAGER Duties and responsabilities•Train, supervise and support office staff, including receptionists, security guards and call center agents•Schedule shifts•Ensure timely and accurate customer service•Handle complaints and...

  • Front Desk Manager

    hace 1 mes

    Madrid, España Bless Hotel Madrid A tiempo completo

    **Descripción**: ¿Tienes la capacidad de entusiasmar tanto al cliente, que llegues a formar parte de ese recuerdo? Únete a nuestro equipo de** BLESS Hotel Madrid** como **Front Desk Manager**. Ofrecemos un desarrollo profesional tan único como tú **Tus principales funciones serán**: Conocer los objetivos generales de la empresa y específicos al...

  • Front Desk Manager

    hace 3 semanas

    Madrid, España Hotel Brach Madrid 5* A tiempo completo

    Empresas: Hotel Brach Madrid 5* 5 star Lifestyle Hotel belonging to the Parisian chain, EVOK, soon to open in Madrid, Gran Via is looking for: FRONT DESK MANAGER Duties and responsabilities • Train, supervise and support office staff, including receptionists, security guards and call center agents • Schedule shifts • Ensure timely and accurate customer...

  • Front Desk Manager

    hace 2 meses

    Madrid, España Hotel Brach Madrid 5* A tiempo completo

    Empresas: Hotel Brach Madrid 5* 5 star Lifestyle Hotel belonging to the Parisian chain, EVOK, soon to open in Madrid, Gran Via is looking for: FRONT DESK MANAGER Duties and responsabilities • Train, supervise and support office staff, including receptionists, security guards and call center agents • Schedule shifts • Ensure timely and accurate customer...

  • Front Desk Manager

    hace 2 semanas

    Madrid, España Hotel Brach Madrid 5* A tiempo completo

    Empresas: Hotel Brach Madrid 5* 5 star Lifestyle Hotel belonging to the Parisian chain, EVOK, soon to open in Madrid, Gran Via is looking for: FRONT DESK MANAGER Duties and responsabilities • Train, supervise and support office staff, including receptionists, security guards and call center agents • Schedule shifts • Ensure timely and accurate customer...

  • Front Desk Manager

    hace 2 semanas

    Madrid, España Hotel Brach Madrid 5* A tiempo completo

    Empresas: Hotel Brach Madrid 5*5 star Lifestyle Hotel belonging to the Parisian chain, EVOK, soon to open in Madrid, Gran Via is looking for: FRONT DESK MANAGER Duties and responsabilities • Train, supervise and support office staff, including receptionists, security guards and call center agents • Schedule shifts • Ensure timely and accurate customer...

  • Agent-front Desk-lead

    hace 1 mes

    Madrid, España Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Número de Empleo** 24076467 **Categoría de Empleo** Rooms & Guest Services Operations **Ubicación** AC Hotel Recoletos, Calle Recoletos 18, Madrid, Madrid, Spain VER EN MAPA **Horario** Full-Time **¿Ubicación remota?** N **¿Reubicación?** N **Tipo de Posición** Non-Management Asistir al personal para acelerar los pagos problemáticos (p. ej....