Responsable de Atención Al Cliente

hace 3 semanas

Madrid, España NCR A tiempo completo

PUESTO: Responsable de Atención al Cliente

LOCALIZACIÓN: Madrid, virtual

En este puesto, One NCR consiste en ofrecer a los clientes un único punto de contacto de NCR desde que comunican una incidencia hasta que se resuelve, gestionando todos los aspectos de la prestación de Servicios de NCR al cliente. Proporcionando análisis y acciones que conduzcan a mejorar la satisfacción del cliente, la fidelidad del servicio y la rentabilidad. Debe tener un conocimiento profundo de los Sistemas de Servicios, Operaciones, Políticas y Contratos Específicos del Cliente que se utilizan para resolver las situaciones de los clientes. Debe ser capaz de identificar rápidamente los siguientes pasos en el proceso de resolución de problemas aprovechando las prácticas ITIL. Evaluar activamente el entorno del cliente e identificar de forma proactiva acciones de mejora continua. La función de gestor de soporte de cuentas puede ser una función independiente o formar parte de un equipo dedicado de servicios de soporte al cliente:
RESUMEN DEL PUESTO Y PRINCIPALES ÁREAS DE RESPONSABILIDAD:

- Gobernanza del cliente - La prioridad principal es la satisfacción del cliente. Estableciendo un modelo de gobierno alineado con su(s) cliente(s). Un trabajo continuo que facilite el rendimiento del servicio, el compromiso y las mejoras continuas. Interacciones diarias, cumplimiento de los términos del contrato de servicios durante el ciclo de vida del acuerdo.

o Modelo de gobernanza

o Frecuencia: Diaria/semanal/mensual/trimestral

o Contenido:
- HDW/SW/MS/Proyectos- Métricas de rendimiento- Malos actores/Outliers- Rendimiento del mercado- Derechos/Facturación- Gestión de cambio
- Portal MyNCR - MyNCR es el portal de clientes de NCR que permite a los clientes crear órdenes de trabajo. Formación de los clientes para garantizar que puedan crear, escalar y actualizar las órdenes de trabajo y ver las facturas.- Configuración y formación de clientes- Perfiles y contraseñas- ESC/Seguimiento de órdenes de trabajo- Problemas de conexión
- Prestación de servicios de rendimiento de los KPI - Garantizar la integridad de los datos dentro de los sistemas de NCR. Realiza informes y prioriza, mantiene relaciones de trabajo con el cliente y las organizaciones internas.- Resultados de rendimiento de SLA- Outlier Mgmt - orden de trabajo priorizadas por antigüedad- KPIs del cliente- Field Retrofit Order (FRO)
- Asignación de derechos - La asignación de derechos es aquello a lo que un cliente tiene derecho en virtud de su contrato de servicio. Es primordial que la asignación de derechos sea precisa y puntual.- Registro de puntos finales- Cobertura adecuada en el sistema de entrega- Facturación/disputas de tiempo y material
- Bad Actor & Chronic Units - Hardware que incumple repetidamente las normas de calidad y rendimiento.- Revisar la identificación/mejoras- Revisitas trabajando con técnicos de campo- Tasas de fallo excesivas de las unidades
- Evitación de envíos - Eliminación de envíos a través de la resolución remota, CIT, mejoras en el ajuste de las reglas de negocio de envíos a la primera.- Acciones para eliminar las órdenes de trabajo- Cambios en las reglas de despacho- Órdenes de trabajo para evitar CIT
- Asistencia al ingeniero del cliente - Proporcionar asistencia general o específica de la cuenta al ingeniero del cliente (técnico de campo)- Medio ambiente (eléctrico, CIT)- HDW/SW- Preparación del emplazamiento- Acceso al emplazamiento, cuestiones de seguridad- Procedimientos contables
- Pérdidas y ganancias de los clientes - Gestión de las pérdidas y ganancias de las cuentas de los clientes internos de NCR.- Responsable del plan contable de perdidas y ganancias- Contención/mejoras de costes
- Facturas AR - Las cuentas por cobrar son reclamaciones legales de pago cobradas dentro de los plazos contractuales.- Disputas de facturación- Aprobaciones de concesiones
- Penalizaciones SLA - Penalizaciones impuestas en caso de incumplimiento del SLA.- Conciliación de penalizaciones- Evitación de penalizaciones
- Paquete de llamadas - Compra prepagada de cantidad de llamadas FLM al mes, definidas como acciones de servicio necesarias para despejar atascos sin el uso de una herramienta y en 30 minutos o menos.- Mitigación mensual de órdenes de trabajo- Informes de exceso/defecto- Paquete de llamadas de tamaño adecuado (uso de WO)
- Gestión de ventas y oportunidades - La gestión de oportunidades es un proceso estratégico que apoya, sigue y gestiona la ejecución de un proceso de ventas con el fin de cerrar una venta. Comprenderel proceso y compromiso pleno.- Renovación de contratos- Gestión de contratos de servicios- Declaración de trabajo/precios- Revisión de ofertas
- Piezas y Logística - La Logística de Piezas de Recambio se compone de las existencias nacionales, locales o del tronco de ingenieros del cliente necesarias para prestar apoyo sobre el terreno. Entender el proceso y ser proactivo para a

  • Atención al Cliente

    hace 2 semanas

    Madrid, España Servicio de atención y asesoramiento al cliente A tiempo parcial

    Asesoría líder en el sector Call Center. Busca personal para nueva apertura de Campaña de Atención al Cliente.. Puestos a cubrir 11. · Incorporación inmediata. · Contrato indefinido larga duración. . Presencial. · Horario parcial mañanas o tardes. · De lunes a viernes. · Horario fijo. · Salario fijo por convenio regulado de teleoperador. Si...

  • Atención al Cliente

    hace 2 días

    Madrid, España Servicio de atención y asesoramiento al cliente A tiempo parcial

    Asesoría Att cliente. · **horario no flexible, turno fijo mañanas o tardes de lunes a viernes**. **· documentación en vigor obligatoria e imprescindible**. función del puesto ofertado:. -emisión y recepción de llamadas. -verificación de datos de clientes. -renovación producto. -venta de productos y/o serviciosExperiencia: Se requiereIdiomas:...

  • Atención al Cliente

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Servicio de atención y asesoramiento al cliente A tiempo completo

    Asesoría líder en el sector Call Center. Busca personal para nueva apertura de Campaña de Atención al Cliente. Puestos a cubrir 11. · Incorporación inmediata. · Contrato indefinido larga duración. . Presencial. · Horario parcial mañanas o tardes. · De lunes a viernes. · Horario fijo. · Salario fijo por convenio regulado de teleoperador. Si...

  • Atención al Cliente

    hace 1 día

    Madrid, Madrid, España Servicio de atención y asesoramiento al cliente A tiempo completo

    Asesoría Att cliente. · horario no flexible, turno fijo mañanas o tardes de lunes a viernes. · documentación en vigor obligatoria e imprescindible.función del puesto ofertado:-emisión y recepción de llamadas. -verificación de datos de clientes. -renovación producto. -venta de productos y/o serviciosExperiencia: Se requiereIdiomas: Español –...

  • Atención al Cliente

    hace 5 días

    Madrid, España Servicio de atención y asesoramiento al cliente A tiempo parcial

    Asesoría líder en el sector call center. .. · incorporación inmediata. · contrato indefinido larga duración. . Presencial. · horario parcial mañanas o tardes. · de lunes a viernes horario fijo mañana o tarde. · salario fijo por convenio regulado de teleoperador. Si estás cansado de no poder trabajar por falta de experiencia no te preocupes, con...

  • Atención al Cliente

    hace 5 días

    Madrid, Madrid, España Servicio de atención y asesoramiento al cliente A tiempo completo

    Asesoría líder en el sector call center. .. · incorporación inmediata. · contrato indefinido larga duración. . Presencial. · horario parcial mañanas o tardes. · de lunes a viernes horario fijo mañana o tarde. · salario fijo por convenio regulado de teleoperador. Si estás cansado de no poder trabajar por falta de experiencia no te preocupes, con...

  • Responsable De Atención Al Cliente

    hace 6 días

    Madrid, España G2 Talentum Rrhh A tiempo completo

    **Responsable de Atención al Cliente**:**Seleccionamos un Responsable de Atención al Cliente cuya misión principal será la de contribuir a crear valor promoviendo un servicio de atención al cliente de la más alta calidad.****Principales funciones**:- Liderar el equipo de atención al cliente: planificación y asignación de tareas, turnos de trabajo,...

  • Responsable Atencion al Cliente

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Maternify A tiempo completo

    Responsable de Atención al ClienteMaternify está revolucionando la maternidad con un sencillo pero innovador modelo de negocio, basado en tecnología (futuro marketplace), que permite conectar a nuestros clientes (ma/padres) con los sanitarios que necesitan cuándo y cómo lo necesiten. Fundada en 2020 por Carla Quintana, matrona, madre e influencer del...

  • Responsable Atención Al Cliente Barajas

    hace 6 días

    Madrid, España Makro España A tiempo completo

    Descripción de la empresa ¿Quieres ser parte de una compañía internacional líder en ofrecer soluciones a la hostelería? MAKRO (es una filial del Grupo METRO), cuyo objetivo es llevar la distribución dentro del sector de HoReCa, a su nivel máximo, aprovechando las ventajas que ofrece la digitalización o el servicio de entrega, manteniendo siempre...

  • Responsable Atencion al Cliente

    hace 2 semanas

    Madrid, España Maternify A tiempo completo

    Responsable de Atención al ClienteMaternify está revolucionando la maternidad con un sencillo pero innovador modelo de negocio, basado en tecnología (futuro marketplace), que permite conectar a nuestros clientes (ma/padres) con los sanitarios que necesitan cuándo y cómo lo necesiten. Fundada en 2020 por Carla Quintana, matrona, madre e influencer del...

  • Responsable Atención al Cliente BARAJAS

    hace 2 semanas

    Madrid, España Makro España A tiempo completo

    Descripción del empleoEn nuestro centro de BARAJAS nos encontramos en búsqueda de un/a Responsable de Atención al Cliente.La misión del puesto será ser Responsable de la venta y del proceso de atención al cliente (línea de cajas y recepción de clientes) , ofreciendo el mejor servicio e imagen al cliente tanto a la entrada como a la salida del Centro,...

  • Responsable Atención al Cliente BARAJAS

    hace 5 días

    Madrid, España METROMAKRO A tiempo completo

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  • Responsable Atención Al Cliente

    hace 6 días

    Madrid, España Alquiler Plus A tiempo completo

    En nuestro departamento de atención al cliente buscamos una persona con formación y experiência en el sector de Atención al Cliente.- Coordinar al resto de miembros del departamento.- Cumplir los objetivos marcados.- Fidelización de los clientes.- Atención de llamadas telefónicas y visitas.- Recepción y tramitación de documentos.- Gestión de Agenda...

  • Atencion Al Cliente

    hace 5 días

    Madrid, España Adecco A tiempo completo

    ¿Buscas una oportunidad para desarrollar tu carrera profesional en el sector energético? ¿Te gustaría formar parte de un equipo apasionado y dedicado? ¡Tenemos la oportunidad perfecta para ti! Desde Grupo Adecco estamos buscando un profesional motivado, con alta atención al detalle, responsable, meticuloso y dedicado para incorporarse a una gran...

  • Responsable de Ventas y Atención Al Cliente con

    hace 1 mes

    Madrid, España Diseños Juanur,S.L. A tiempo completo

    Se precisa personal para tienda en el centro de Madrid para impulsar ventas, manejo de tpv, recepción, reposición y seguimiento de mercancía, mantenimiento y orden, y cambio de visual de tienda. arqueo de caja. - Nível de inglés hablado intermedio. - Actitud positiva, dinámica y resolutiva. - Compromiso, seriedad, muy responsable y organizada. - Con...

  • Asistente de Evento y Responsable Atención Cliente

    hace 4 semanas

    Madrid, España Bárbara Pérez A tiempo completo

    Escuela online de dibujo y pintura con ciertos eventos presenciales y una gran proyección de crecimiento. Tareas \- Persona encargada y responsable de buscar sitio y organización para los eventos presenciales de la Escuela. \- Creando protocolo y organización de dicho evento. \- Atención y seguimiento online de los clientes en los lanzamientos de las...

  • Responsable Atención Al Cliente Ortopedia y Farma

    hace 1 mes

    Madrid, España PRIM, S.A. A tiempo completo

    En PRIM estamos buscando un/a Responsable de Atención al Cliente en el área de Ortopedia y Farma para coordinar el departamento en cuanto a consultas, ofertas, pedidos, facturas, reclamaciones, proporcionando apoyo logístico y administrativo necesario a la red comercial y los clientes. Entre sus funciones destacan: - Coordinar el equipo para el...

  • Responsable Atención Al Cliente Ortopedia y Farma

    hace 1 mes

    Madrid, España Prim A tiempo completo

    En PRIM estamos buscando un/a Responsable de Atención al Cliente en el área de Ortopedia y Farma para coordinar el departamento en cuanto a consultas, ofertas, pedidos, facturas, reclamaciones, proporcionando apoyo logístico y administrativo necesario a la red comercial y los clientes. Entre sus funciones destacan: - Coordinar el equipo para el...

  • Atención al Cliente

    hace 1 mes

    Madrid, Madrid, España THE IQ A tiempo completo

    Atención telefónica y escrita ayudar a resolver las dudas y consultas de los clientesTratar mensajerias Gestionar y tramitar documentación.Trato de excelencia al cliente. Fidelizar y mantener a nuestros clientes/as.Seguimiento de clientes/as y actualización de bases de datos.Gestión del programa de devoluciones.Procesar pedidos y transaciones. Buscamos...

  • Agente Atención Al Cliente

    hace 6 días

    Madrid, España Grupo Crit A tiempo completo

    **Descripción**:En Grupo CRIT te ofrecemos la posibilidad de trabajar como agente de atención al cliente en tienda en un equipo dinámico y con un gran ambiente trabajo.¿Tienes experiência en atención al cliente y buscas un trabajo? ¿Tienes conocimientos y te gusta todo lo relacionado con las nuevas tecnologías? ¡Esta es tu oferta!Necesitamos...