Customer Experience Manager

hace 6 meses

Pamplona, España inBiot A tiempo completo

En inBiot, empresa líder en soluciones inteligentes para la monitorización y mejora de la calidad del aire interior, estamos buscando un Customer Experience Manager para unirse a nuestro equipo en Pamplona. Como Customer Experience Manager, serás responsable de garantizar que nuestros clientes tengan una experiência excepcional al interactuar con nuestros productos y servicios. Trabajarás estrechamente con el equipo de ventas y el departamento de desarrollo para comprender las necesidades de los clientes, resolver problemas y brindar soluciones personalizadas. Además, serás el punto de contacto principal para cualquier consulta o problema relacionado con la experiência del cliente.

Si eres una persona apasionada por brindar un excelente servicio al cliente, tienes habilidades de comunicación sobresalientes y te gustaría formar parte de una empresa innovadora dedicada a mejorar la calidad del aire interior, nos encantaría conocerte Aplica ahora para unirte a nuestro equipo en inBiot.

Tareas

**1. Mapeo del customer journey**: Analizar y mapear el recorrido completo del cliente, desde el primer contacto con la empresa hasta la postventa, identificando puntos clave de interacción y oportunidades para mejorar la experiência.

**2. Estrategia de Customer Experience**: Desarrollar e implementar una estrategia integral de Customer Experience que abarque todos los departamentos y puntos de contacto con el cliente, con el objetivo de garantizar una experiência coherente y de alta calidad.

**3. Gestionar la relación con los clientes**: Serás el punto de contacto principal de nuestros clientes, estableciendo relaciones sólidas y brindando asistencia proactiva para garantizar su satisfacción y retención a largo plazo.

**4. Onboarding y capacitación**: Encargarte de guiar a los clientes a través del proceso de implementación, asegurando que comprendan completamente nuestro producto/servicio y cómo pueden obtener el máximo valor de él.

**5. Seguimiento y métricas**: Monitorear y medir la satisfacción del cliente, recopilar comentarios y analizar datos para identificar áreas de mejora y proponer acciones correctivas y preventivas.

**6. Renovaciones y expansiones**: Trabajar en estrecha colaboración con el equipo de ventas para asegurar la renovación de los contratos y buscar oportunidades de crecimiento y upselling dentro de la base de clientes existente.

**7. Resolución de problemas**: Actuar como enlace entre el cliente y los equipos internos, asegurando que las solicitudes y problemas se aborden de manera oportuna y efectiva.

**8. Promoción de la retención de clientes**: Desarrollar e implementar estrategias para aumentar la retención y la lealtad del cliente.

**Requisitos**:
La contratación se realiza en el marco de un programa para la contratación de perfiles jóvenes técnicos, por lo que son requisitos imprescindibles:

- Ser menor de 30 años.
- Estudios de Grado o superiores de una titulación técnica (ingeniería, arquitectura o similar).
- Nível de inglés avanzado (C1).

**Además, se valorará**:

- Experiência previa en Customer Success, Gestión de Cuentas o roles similares, preferiblemente en una startup tecnológica o empresa de software.
- Conocimiento técnico: Familiaridad con tecnologías y conceptos relacionados con el IoT y el Software as a Service.
- Habilidades de comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés. Capacidad para comunicarse con claridad, empatía y eficacia.
- Orientación al cliente: Pasión por brindar un servicio excepcional al cliente y asegurar su éxito y satisfacción.
- Resolución de problemas: Capacidad para abordar desafíos de manera proactiva, encontrar soluciones efectivas y tomar decisiones informadas.
- Trabajo en equipo: Habilidad para colaborar y trabajar de manera efectiva con diferentes equipos internos.
- Analítica y orientada a resultados: Capacidad para analizar datos y métricas, y utilizarlos para tomar decisiones informadas y mejorar la experiência del cliente.
- Visión estratégica: Capacidad para desarrollar e implementar una estrategia integral de Customer Experience alineada con los objetivos de la empresa.
- Idiomas: Conocimientos de otros idiomas como francés o alemán, serán valorados positivamente.

Beneficios
- Oportunidad de liderar y transformar la experiência del cliente en una startup tecnológica en crecimiento.
- Contrato indefinido para que puedas disfrutar de una mayor estabilidad en tu carrera profesional.
- Remuneración a valorar según perfil.
- Flexibilidad laboral: Valoramos tu vida personal y profesional, por lo que ofrecemos horarios y entornos de trabajo flexibles para que puedas encontrar el equilibrio adecuado.
- Desarrollo profesional: Ofrecemos programas de desarrollo profesional para ayudarte a crecer y mejorar tus habilidades técnicas y personales.
- Oportunidades de carrera: Somos una empresa en crecimiento con grandes pla

  • B2b Sales Manager in Pamplona Spain

    hace 7 meses

    Pamplona, España Training Experience S.L A tiempo completo

    **REQUISITOS**: - Passion for technology and sales. - Minimum 3 years' experience in B2B sales of technology and/or software solutions in sectors such as real estate, education, health, retail, sports facilities, among others. - Knowledge of prospecting techniques, sales and closing business deals. - Training in business administration, marketing,...

  • Key Account Manager

    hace 8 meses

    Pamplona, España CSG Talent A tiempo completo

    Are you a highly motivated and results oriented salesperson, with experience in the solar pv market? Our client, a global leading pv manufacturer are currently seeking a key account manager to join their team in Spain. As key account manager, your main responsibilities will be to drive sales of their pv products into the Spanish market. Other...

  • Sales Market Development Manager

    hace 6 meses

    Pamplona, España Coherent, Inc. A tiempo completo

    Under the leadership of the Sales Manager in charge of Industrial Laser Sources for Southern Europe, you join the Sales Department as Market Development Manager. The purpose of this position is to manage the sales of products or services in the Materials Processing markets including: Automotive, Consumer Goods, Machine Tools markets in Spain. Your main...

  • Project Manager

    hace 7 meses

    Pamplona, España RDT INGENIEROS A tiempo completo

    **Descripción**: Desde RDT Ingenieros, vamos ampliar nuestro equipo de energía eólica, con un Project Manager. Ubicación Pamplona, Navarra. Description and main tasks: - Tower Project manager inside the SGRE platform product development projects incharge to prepare all deliverables according different gates, from the conceptual design up toserial...

  • Store Manager Levis Eci Pamplona

    hace 8 meses

    Pamplona, España Levi Strauss & Co. A tiempo completo

    As a Store Manager at Levi Strauss & Co. you will have the opportunity to work in an environment where change and ideas are celebrated. You will be representing the brand image and values from the front and have full responsibility of effectively managing the store operations and team. We are looking for a great manager who will lead the store to greater...

  • Sales Manager Power

    hace 2 meses

    Pamplona, España Huntsman Corporation A tiempo completo

    Sales Manager Power & Electrical Southern Europe Sales Manager Power & Electrical Southern Europe Huntsman is seeking an ambitious and self-motivated Sales Manager with a strong background in the specialty chemicals sector to lead account management and drive business development for our Advanced Materials division within the Power & Electrical sector...

  • Store Manager

    hace 3 semanas

    Pamplona, España Kave Home A tiempo completo

    En Kave Home somos una marca que, además de vender muebles y decoración también nos dedicamos a inspirar a gente única e inconformista como nosotros. Seguimos creciendo rápido y actualmente necesitamos incorporar un/a **STORE MANAGER** para nuestra tienda en PAMPLONA que quiera formar parte de un equipo dinámico, para un proyecto ambicioso en pleno...

  • Sales Manager Power

    hace 3 meses

    Pamplona, España Huntsman A tiempo completo

    Job Description: Sales Manager Power & Electrical Southern Europe Huntsman is seeking an ambitious and self-motivated Sales Manager with a strong background in the specialty chemicals sector to lead account management and drive business development for our Advanced Materials division within the Power & Electrical sector across Southern Europe. This is an...

  • Sales Área Manager

    hace 4 semanas

    Pamplona, España Amplifon A tiempo completo

    Amplifon is the global leader in the hearing care retail industry. Since 1950, we've been transforming the lives of millions of customers worldwide. While we operate on a global scale, we maintain an innovative and agile approach akin to a start-up. We pride ourselves on setting industry standards and continuously enhancing the customer and employee...

  • Supervisor/a Customer Engineer

    hace 2 meses

    Pamplona, España Air Products A tiempo completo

    At Air Products, our purpose is to bring people together to reimagine what’s possible, collaborate and innovate solutions to the world’s most significant energy and environmental sustainability challenges. Grow with us as we embark on building tomorrow together by being the safest, most diverse and most profitable industrial gas company in the...

  • Senior Logistics Business Development Manager

    hace 5 días

    Pamplona, Navarra, España Geodis A tiempo completo

    About GEODISGEODIS is a leading global logistics provider with a strong presence in the supply chain industry. With expertise across five lines of business: Supply Chain Optimization, Global Freight Forwarding, Contract Logistics, Distribution & Express, and European Road Network, GEODIS aims to be the growth partner for its clients.Our VisionWe strive to...

  • CRM Manager

    hace 6 meses

    Pamplona, España Page Personnel España A tiempo completo

    Hacer un estudio de mercado para evaluar los intereses de los clientes. - Gestión y posterior consecución de las máximas bonificaciones para la empresa. - Reportar al director de la empresa. - Planificar las estrategias de CRM en toda la empresa fomentando la retención y fidelización de los clientes - Decidir sobre la estructura de la plataforma CRM...

  • Restaurante

    hace 2 meses

    Pamplona, España Café Iruña A tiempo completo

    **Key Responsibilities**: - Manage all restaurant operations, ensuring a seamless and high-quality guest experience. - Lead, motivate, and develop the restaurant team to achieve exceptional service standards. - Oversee financial performance, including managing budgets, P&L, and cost control. - Develop and implement marketing strategies to attract and retain...

  • Senior Eu Project Manager

    hace 4 meses

    Pamplona, España Sploro A tiempo completo

    Would you like the idea of working in international projects supporting entrepreneurship and building tight links among innovation ecosystems in Europe? Sploro is your place to be! We are looking for an EU project manager with an attitude towards innovation and technology. Tasks - Execute Horizon Europe projects in which Sploro is an active partner. -...

  • European Project Manager

    hace 6 meses

    Pamplona, España Sploro A tiempo completo

    Would you be interested in being part of international projects focused on entrepreneurship and strengthening innovation ecosystems in Europe? Then, Sploro is the ideal place for you! We are looking for a EU Project Manager, focused on innovation and technology. Tasks - Management of European Horizon projects in which Sploro participates as a...

  • Onsite Search Strategy and Operations Manager

    hace 7 días

    Pamplona, Navarra, España Axiom Software Solutions A tiempo completo

    Onsite Search Strategy and Operations ManagerAbout the RoleWe are seeking an Onsite Search Strategy and Operations Manager to join our team at Axiom Software Solutions in Barcelona Sant Cugat, Spain. As an onsite search expert, you will be responsible for creating a robust onsite search strategy for digital direct business.About YouYou have 10+ years of...

  • CRM Manager, Navarra

    hace 2 meses

    Pamplona, España Page Personnel A tiempo completo

    CRM Manager en Navarra.Perfil buscado:Hacer un estudio de mercado para evaluar los intereses de los clientes.Gestión y posterior consecución de las máximas bonificaciones para la empresa.Reportar al director de la empresa.Planificar las estrategias de CRM en toda la empresa fomentando la retención y fidelización de los clientes.Decidir sobre la...

  • Site Service Manager

    hace 6 meses

    Pamplona, España Sungrow EMEA A tiempo completo

    Your mission Welcome to your new role, as our next Service Project Delivery Manager! **You will have a wide array of responsibilities, such as**: - In Charge of the big ESS project in Europe, responsible for overall project delivery work. - Organize, direct, supervise and regulate the entire production and operation activities of the project to ensure...

  • Corporate Transport Manager

    hace 3 semanas

    Pamplona, España Viscofan A tiempo completo

    About VISCOFANViscofan is the world leader in casings production and distribution, representing a unique value proposition for the meat industry. With a presence in over 110 countries, serving more than 1,700 customers, and generating over €1.2 billion in revenue, Viscofan Group leads not only in the casing market but also in biotechnology innovations that...

  • Corporate Transport Manager

    hace 3 semanas

    Pamplona, España Viscofan A tiempo completo

    About VISCOFANViscofan is the world leader in casings production and distribution, representing a unique value proposition for the meat industry. With a presence in over 110 countries, serving more than 1,700 customers, and generating over €1.2 billion in revenue, Viscofan Group leads not only in the casing market but also in biotechnology innovations that...