Responsable Expérience Clients

hace 5 meses

Fuengirola, España Sector Alarm A tiempo completo

**Rattaché auprès du Directeur Portefeuille clients H/F France, vous jouerez un rôle essentiel dans l'élaboration et l'amélioration du parcours global du client. Vous serez responsable de l'élaboration et de l'exécution de stratégies visant à garantir une expérience client inégalée à travers tous les points de contact**.

**Votre poste sera scindé entre le Customer Client France à hauteur de 70% et le Customer Espagne à hauteur de 30%. Salaire fixe entre 40 et 45k selon expériences et prime annuelle sur objectifs. Vous êtes bilingue en Français et en Espagnol obligatoirement. L'anglais serait un plus.**

**En tant que Responsable Expérience clients H/F, vos missions s'articuleront sur les domaines ci-dessous**:
1.Stratégie de tarification : définir la stratégie de tarification pour les ventes incitatives, les mises à niveau, les opérations clients et mettre en œuvre des actions.

2.Optimisation des processus : Identifier les domaines d'amélioration des processus en contact avec les clients et mettre en œuvre des changements pour améliorer l'efficacité et la satisfaction des clients.

3.Envoi de communications mensuelles aux clients par courrier électronique. Utiliser les retours d'information et les analyses des clients pour obtenir des informations exploitables, afin d'améliorer en permanence le parcours des clients, en particulier en ce qui concerne les appels.

4.Défense des intérêts des clients : Élaborer et mettre en œuvre des programmes visant à identifier et à cultiver les défenseurs des clients.

5.Communication : Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour assurer l'alignement des initiatives en matière d'expérience client et communiquer les progrès et les résultats à la Direction.

6.Actions proactives en matière de désabonnement : Identifier et développer des initiatives proactives de désabonnement telles que des appels téléphoniques, des communications écrites.

7.Assurance de la qualité : Établir et surveiller les indicateurs clés de performance (ICP) pour mesurer et garantir la qualité des interactions avec les clients.

**Nos avantages**:
Un parcours d’évolution afin de développer vos compétences.

Une entreprise où il faut bon de travailler ; certifiée « GREAT PLACE TO WORK » à trois reprises.

Un environnement de travail convivial, participer à différents projets en lien avec le parcours client.

**Profil recherché**:
Issu d’un Bac +5 en Commerce ou Marketing, vous avez acquis au minimum, 3 ans d’expérience sur le même type de poste hors alternance.

Vous détenez de solides connaissances en expérience clients, marketing clients/innovation. Vous avez êtes déjà intervenu sur des sujets de parcours clients, fidélisation, expérience clients.

Vous êtes bilingue en français et en espagnol.

Vous maîtrisez un CRM, vous maîtrisez parfaitement EXCEL.

Vous adhérez à nos valeurs fortes **:Orienté clients, Volonté de s’améliorer, Guidé par les objectifs, Être fiable.**
- Notre politique de recrutement est engagée en faveur de l'intégration des travailleurs en situation de handicap._

Dans le cadre de notre politique de confidentialité, si vous postulez à notre offre, nous serons dans l’obligation d’enregistrer vos données sur notre outil interne Groupe.

Conformément à la loi, nous conserverons vos données pour une durée maximale de 12 mois.

Si vous cliquez sur postuler, nous considérons votre accord pour faire partie de notre base de données sur la durée limitée de 12 mois.

Type d'emploi : Temps plein

Salaire : à partir de 40 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel

  • Responsable Expérience Clients

    hace 5 meses

    Fuengirola, España Sector Alarm A tiempo completo

    **Rattaché auprès du Directeur Portefeuille clients H/F France, vous jouerez un rôle essentiel dans l'élaboration et l'amélioration du parcours global du client. Vous serez responsable de l'élaboration et de l'exécution de stratégies visant à garantir une expérience client inégalée à travers tous les points de contact**. **Votre poste sera...

  • Responsable de Experiencia del Cliente

    hace 5 meses

    Fuengirola, España Sector Alarm A tiempo completo

    **En dependencia del Director de Cartera de Clientes de Francia, desempeñará un papel clave en el desarrollo y la mejora de la experiência global del cliente. Serás responsable de desarrollar y ejecutar estrategias para garantizar una experiência de cliente inigualable en todos los puntos de contacto**. **Tu posición se dividirá entre Cliente Francia...

  • Responsable De Experiencia Del Cliente

    hace 5 meses

    Fuengirola, España Sector Alarm A tiempo completo

    **En dependencia del Director de Cartera de Clientes de Francia, desempeñará un papel clave en el desarrollo y la mejora de la experiência global del cliente. Serás responsable de desarrollar y ejecutar estrategias para garantizar una experiência de cliente inigualable en todos los puntos de contacto**.**Tu posición se dividirá entre Cliente Francia...

  • Real Estate Sales Specialist

    hace 4 semanas

    Fuengirola, Málaga, España Sunny Costa A tiempo completo

    Sunny Costa is a growing real estate company in Spain, dedicated to assisting our clients in selling and buying properties in the most efficient way possible. With a commitment to excellence, we take pride in delivering exceptional service to our clients. We are seeking a dynamic individual to join our team as a listing agent, responsible for acquiring new...

  • Real Estate Sales Specialist

    hace 4 semanas

    Fuengirola, Málaga, España Sunny Costa A tiempo completo

    Sunny Costa is a growing real estate company in Spain, dedicated to assisting our clients in selling and buying properties in the most efficient way possible. With a commitment to excellence, we take pride in delivering exceptional service to our clients. We are expanding our operations and seeking a dynamic individual to join our team as a listing agent,...

  • Real Estate Sales Specialist

    hace 4 días

    Fuengirola, Málaga, España Sunny Costa A tiempo completo

    Sunny Costa is a dynamic real estate company in Spain, committed to delivering exceptional service to our clients. We are expanding our team to meet the growing demand for our services and looking for talented individuals to join us in this exciting journey.Key ResponsibilitiesAs a listing agent, you will play a crucial role in acquiring new properties for...

  • Listing Agent

    hace 5 meses

    Fuengirola, España Sunny Costa A tiempo completo

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  • Listing agent

    hace 1 mes

    Fuengirola, España Sunny Costa A tiempo completo

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  • Listing Agent

    hace 5 meses

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  • Listing Agent

    hace 4 meses

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  • Listing Agent

    hace 5 meses

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  • Listing agent

    hace 6 meses

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  • Listing agent

    hace 5 meses

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    hace 6 meses

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    hace 5 meses

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  • Real Estate Sales Professional

    hace 1 mes

    Fuengirola, Málaga, España Sunny Costa A tiempo completo

    Role OverviewSunny Costa is a dynamic real estate company in Spain, dedicated to delivering exceptional service to our clients. We are seeking a skilled Real Estate Sales Professional to join our team and contribute to our growth in the North and Central European market.Key ResponsibilitiesIdentify and acquire new properties for sale through market research,...

  • Listing Agent

    hace 7 meses

    Fuengirola, España Sunny Costa A tiempo completo

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  • Listing Agent

    hace 5 meses

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  • Real Estate Sales Specialist

    hace 1 mes

    Fuengirola, Málaga, España Sunny Costa A tiempo completo

    Role OverviewSunny Costa is a dynamic real estate company in Spain, dedicated to delivering exceptional service to our clients. We are seeking a skilled Real Estate Sales Specialist to join our team and contribute to our growth.Key ResponsibilitiesIdentify and acquire new properties for sale through market research, networking, and outreach.Build and...

  • Listing Agent

    hace 5 meses

    Fuengirola, España Sunny Costa A tiempo completo

    Sunny Costa is a growing real estate company in Spain, dedicated to assisting our clients in selling and buying properties in the most efficient way possible. With a commitment to excellence, we take pride in delivering exceptional service to our clients. We are expanding our team and looking for dynamic individuals to join us in this exciting journey, as we...