Head of Customer Experience

hace 2 semanas

Madrid, España Cabify A tiempo completo

En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes.
Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental.
Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo propósito, sigue leyendo porqueEste es tu sitio
**Misión del puesto**:
Tu misión en Cabify consistirá en asegurar la definición, implementación, control y ejecución de todos los procesos operativos necesarios para entregar los máximos estándares de calidad y la propuesta de valor definida para cada una de las audiencias de Cabify.
**¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?**
Para ello, nos ayudarás liderando un Departamento encargado de:

- Planificar, estructurar, gestionar y controlar nuestras operaciones para cumplir con los objetivos de negocio y el roadmap de la compañía.
- Definir, implementar y asegurar la optimización constante de los procesos internos, promoviendo la estandarización de los mismos, y sus correspondientes flujos de información y operaciones para alcanzar la propuesta de valor exigida a cada audiencia: Riders, Clientes, Drivers y Flotas (**Operational Excellence**).
- Dirigir y coordinar las operaciones de atención al cliente y encontrar formas de asegurar la retención de clientes; garantizando que todas las audiencias tengan los níveles de soporte adecuado a través de los distintos canales de contacto disponibles (**Customer Support**).
- Asegurar la mejor experiência y el mayor nível de servicio para nuestros conductores, pasajeros y socios.

Además, como Head del departamento de COPS, tendrás la responsabilidad de:

- Asegurar una correcta y fluida coordinación del Departamento con todos los stakeholders internos, liderando de acuerdo a los principios y valores de Cabify.
- Velar por la construcción de relaciones sólidas y de confianza con proveedores externos.
- Construir, liderar, desarrollar y formar un equipo de _Top performers, _velando por el desarrollo profesional de cada uno de los integrantes del departamento.
- Desarrollar marcos analíticos como base para la toma de decisiones, promoviendo procesos de decisión ágiles.
- Asegurar el buen desarrollo de la dependencia funcional con el responsable global de c-ops
- Asegurar el cumplimiento de las leyes locales en todo lo relacionado con las operaciones de Cabify.

**¿Qué buscamos?**
- De 7 a 10 años de experiência en Departamentos de Operaciones o Desarrollo de Negocio,
- Conocimiento y experiência en Operaciones, Atención al Cliente, Procesos, Métodos de Mejora Continua, Calidad y Experiência del Cliente;
- Al menos 5 años de experiência liderando grandes equipos de gerentes, asociados senior y junior; experiência en coaching y desarrollo de gerentes de personas
- Experiência práctica en la implementación y mejora de procesos/operaciones;
- Perfil 100% _customer centric._
- Análisis de datos cuantitativos, conocimientos profundos y procesables, modelización y experiência en el diseño y análisis de planes de prueba avanzados;
- Capacidad de pensamiento crítico y mentalidad empresarial;
- Experiência en trabajar estrechamente y comunicarse eficazmente con las partes interesadas en un entorno de crecimiento rápido y en constante cambio con plazos ajustados;
- Licenciatura en Ingeniería, Gestión o campo relevante. Se valorará un título de postgrado;
- Conocimiento financiero y experiência en diferentes modelos de negocio P&Ls es un plus
- Se valorará positivamente la experiência previa en el trabajo en startups de hipercrecimiento y/o en entornos de ritmo rápido;
**¿Qué ofrecemos?**
Somos un equipo repleto de gente feliz y motivada. Flexibilidad, buen ambiente, crecimiento e impacto asegurados Cabify viene cargado de beneficios para que los disfrutes en tu viaje junto a nosotros:
Contrato indefinido con salario competitivo
Recharge Day: el tercer viernes del mes libre
Horario flexible y modelo híbrido de trabajo/full remote
Crédito mensual para usar en nuestra App de Cabify
‍Presupuesto anual para formación y desarrollo personal
Planes de retribución flexible adaptados a tus necesidades
️Descuentos en restaurantes, tiendas y gimnasios
Sala de mascotas para que te traigas el peludo a la oficina
️Equipo de trabajo para que desarrolles todo tu talento

Tipo de puesto: Indefinido

  • Head of Customer Service

    hace 6 días

    Madrid, España DAZN Group A tiempo completo

    **Job Title**: - Head of Customer Service**Location**: - Madrid, Spain**Schedule**: - Full-Time, Permanent**Team**: - Customer Service**Department**: - Operations**What's your new role about?**: - Disrupting an industry isn’t easy! DAZN is playing more hours of live sports than any other company anywhere in the world! - As we bring new ideas to...

  • Head Of Consumer Operations

    hace 1 semana

    Madrid, España Buscojobs ES C2 A tiempo completo

    LocationMadrid, Spain--Head of Consumer Operations--Hamlyn Williams is exclusively working with one of Europe's biggest fintech's, who are executing a global expansion across EMEA APAC & the US.We are currently looking for a Head of Customer Success / Head of Consumer Operations who will collaborate internationally with the respective teams across Europe,...

  • Head of Customer Success

    hace 4 semanas

    Madrid, España FounderNest A tiempo completo

    Hi! We were waiting for you! We know these are busy days for everyone and that you have plenty of options, so thank you for taking the time to read this posting! In a nutshell, we are looking for someone who can lead the present and future success of our customers, being the owner of the relationship with them. At FounderNest, while we like commonly...

  • Head of Customer Success

    hace 7 días

    Madrid, España Coverflex A tiempo completo

    **About Us**: Compensation is more than a pay-check, and traditional approaches don’t adequately reflect it or the way people work today. We’re on a mission to change that. We see compensation as everything a company gives their people in return for the work they do. It should be easier to understand, offer, manage and spend. Long-term, we’re working...

  • Customer Experience Intern

    hace 4 semanas

    Madrid, España Perfumes Loewe A tiempo completo

    **Position**: **Are you passionate about the luxury sector?** Join the world of luxury fragrance with LOEWE Perfumes, a renowned brand synonymous with elegance and creativity. We are thrilled to announce an exclusive internship opportunity for a **Customer Experience Internship **to gain hands-on experience and contribute to our prestigious brand. If you...

  • Customer Experience Senior Manager, Digital Banking

    hace 4 días

    Madrid, España Western Union A tiempo completo

    -Western Union Madrid, Spain Posted 11 hours ago Permanent Competitive **Customer Experience Senior Manager, Digital Banking**: - Madrid, Spain** Are you keen on ensuring the highest quality of customer experience in digital finance? Does working for a company where you can implement new strategies and solutions in the customer experience sound exciting...

  • Head of Product

    hace 4 semanas

    Madrid, España Paysafe A tiempo completo

    **About Paysafe** Paysafe is looking for the **Head of Product for the Open Banking** **EUROPE**. In this role you will help in the development and delivery of the product roadmap for Europe following strategy set out by executive leadership; You will be the final responsible of the product definition for the region and will serve as point of interaction...

  • Head of Strategic Insights

    hace 1 mes

    Madrid, España Michael Page A tiempo completo

    ¿Dónde vas a trabajar? Our client is a leading player in the consumer goods industry, with a large and diverse workforce. Operating on a global scale, they have a significant presence in Madrid, where this role is based. ¿Qué harás en tu nuevo puesto? The selected candidate will report to the Marketing Director and will manage a team. The main...

  • Head of Strategic Insights

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Michael Page A tiempo completo

    ¿Dónde vas a trabajar? Our client is a leading player in the consumer goods industry, with a large and diverse workforce. Operating on a global scale, they have a significant presence in Madrid, where this role is based. ¿Qué harás en tu nuevo puesto? The selected candidate will report to the Marketing Director and will manage a team. The main...

  • Head of Operations

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España North Star Network A tiempo completo

    North Star Network hosts sports fan communities across the world. We run sports media in over 30 countries, helping bettors make informed choices about their wagers and where to place them.A few figures about our portfolio of websites, which cover sports including football, boxing, MMA, e-sports, basketball and more. 50+ websites30M+ monthly page views (and...

  • Swedish Translator

    hace 4 semanas

    Madrid, España CrowdFarming A tiempo completo

    **CrowdFarming **is a Farmer-to-Consumer agri-tech platform that offers a sustainable and transparent alternative to fight food waste by establishing a direct link between agricultural producers and consumers. Founded in 2017, we are changing consumer behavior a little more every day and growing fast. Therefore, we need support in our customer service team...

  • Deputy Head of Training

    hace 3 semanas

    Madrid, España CAE A tiempo completo

    Role and Responsibilities Company Overview Join our prestigious aviation team at CAE, a leader in the aviation industry dedicated to excellence in training and safety. With a commitment to innovation and continuous improvement, we strive to set the standard for aviation training worldwide. We are seeking a dynamic and experienced individual to join us...

  • Miravia-customer Experience Project Manager-madrid

    hace 7 días

    Madrid, España Alibaba A tiempo completo

    **Basic Infomation** Department: Alibaba Group Degree: Bachelor Work Experience: 3 year - Responsibilities: - Deep understanding and analysis of the information collected from the Voice of Customer program to identify root causes - Identify and define initiatives in the different stages of the Customer Journey together with the internal teams, with an...

  • Head of Merchandiser

    hace 4 semanas

    Madrid, España El Corte Inglés A tiempo completo

    Si lo que buscas es una empresa sólida, innovadora y líder en su sector, en constante cambio y adaptación a las demandas de nuestros clientes, capaz de generarte retos y desafíos diarios, dónde tus ideas y conocimientos puedan aportar un gran valor, ¡este es tu sitio! Seleccionamos un/a **Head of Merchandiser**, tendrá como objetivo ejecutar la...

  • Head Of Payments

    hace 2 semanas

    Madrid, España Pagonxt Getnet A tiempo completo

    WHY YOU SHOULD CONSIDER THIS OPPORTUNITY PagoNxt has the aim to consolidate payment businesses around the world through a differential value proposal in a business with great potential, creating the conditions and synergies to compete globally with the major international players in the sector. Based on the unique value proposition and brand value of Getnet...

  • Head of European Smb Integrations

    hace 6 días

    Madrid, España PayPal A tiempo completo

    At PayPal (NASDAQ: PYPL), we believe that every person has the right to participate fully in the global economy. Our mission is to democratize financial services to ensure that everyone, regardless of background or economic standing, has access to affordable, convenient, and secure products and services to take control of their financial lives. Job...

  • Head of Paid Media

    hace 4 semanas

    Madrid, España futuHRe Consulting A tiempo completo

    We are seeking an experienced and strategic Head of Paid Media with a background in advertising agencies to lead our team. As the Head of Paid Media Digital, you will be responsible for overseeing and optimizing paid media campaigns for our diverse portfolio of clients, driving exceptional results and ensuring client satisfaction. Tareas - Develop and...

  • Customer Experience Internship

    hace 4 semanas

    Madrid, España Spotahome A tiempo completo

    **Why us?**: **Remote flexibility, we trust our team and we are goal oriented** **Paid internship**:700 euros gross per month with a 6 month duration. **Starting date**: April 2024 A hands-on Tutor to help you learn and grow in the Operation and Customer Experience fields. **People**. Work with talented, committed and supportive teammates **International**...

  • [Gub297] Head Of Finance

    hace 2 semanas

    Madrid, España Hays A tiempo completo

    1 mesDesde el equipo de finanzas de Hays, estamos en búsqueda de un Head of Finance para promotora inmobiliaria localizada en Rivas.- Funciones:- A cargo de la contabilidad de la empresa.- Elaboración del budget de la compañía.- Supervisión y control de la contabilidad mensual, impuestos y administración.- Encargado del reporting y cash management.-...

  • Head Of Production

    hace 2 semanas

    Madrid, España Supersonic A tiempo completo

    En Supersonic, estamos buscando a un "HEAD OF PRODUCTION" para unirse a nuestro equipo creativo. Si siempre soñaste con ir a Hollywood pero te gusta más la Latina, este es tu sitio.Como head of production tendrás la responsabilidad de producir videos que transmitan la esencia de nuestros clientes y marcas, en un tono creativo y joven.Planificar y...