CRM Manager

**CRM MANAGER**

Buscamos un/a **CRM MANAGER **que quiera formar parte del equipo Multiópticas en nuestras oficinas centrales de Colmenar Viejo, en Madrid.

Si eres un/a apasionado/a por el retail y la experiência del cliente, esta es tu oportunidad. Te encargarás de desarrollar y ejecutar las estrategias de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para maximizar la fidelidad y su valor. Este rol es clave para entender las necesidades de nuestros clientes y traducir esos conocimientos en acciones que impulsen el crecimiento del negocio.

En dependencia del Director de Marketing y Comunicación, **tus responsabilidades serán**:

- **Liderazgo de diseño y ejecución de la estrategia global de CRM** de la compañía basada en los objetivos de negocio, tanto de central (Ecommerce) como de socios (CRM locales) junto con el departamento de IT, Servicio de Atención al cliente y proveedores externos para asegurar una experiência coherente y fluida para el cliente.
- **Contacto, coordinación y asesoramiento a socios** (CRM local)
- **Gestión y optimización de los sistemas CRM** para capturar y analizar datos de clientes, segmentar audiencias y personalizar las comunicaciones con el fin de aumentar la fidelización y la performance de las campañas.
- Planificar, implementar y supervisar **campañas de marketing** por correo electrónico, SMS y otros canales digitales a través de marketing cloud.
- Definir y optimizar **estrategias de marketing automation**, que impacten en los diferentes momentos clave del ciclo de vida de cliente.
- Diseñar y ejecutar estrategias para optimizar la **adquisición de nuevos clientes**.
- **Investigar y evaluar nuevas herramientas y tecnologías** que puedan mejorar nuestras capacidades de CRM.
- **Analítica y seguimiento de KPI’s**: utilización de herramientas de análisis para evaluar el rendimiento de comunicaciones, seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPIs) e identificación de tendencias, comportamientos y oportunidades de mejora.
- **Administrar el presupuesto** asignado al CRM, garantizando un uso eficiente y rentable de los recursos disponibles.

**Requisitos**:

- Licenciatura en Marketing, Administración de Empresas o campo relacionado. Se valorará disponer de un Máster o certificación adicional en CRM.
- Experiência mínima de 5 años en roles relacionados con CRM, preferiblemente en el sector retail, con conocimiento de las dinámicas de mercado y las tendencias de consumo.
- Dominio de sistemas CRM (idealmente, Salesforce)
- Persona proactiva y resolutiva, con capacidad de liderazgo y con una buena gestión de tiempos.
- Fuertes habilidades analíticas, de organización y capacidad para interpretar datos para tomar decisiones informadas.
- Orientación al detalle y capacidad para gestionar múltiples proyectos con equipos multidisciplinarios y prioridades en un entorno dinámico y de ritmo rápido.