IT Service Manager Operaciones

hace 2 semanas

Boadilla del Monte, España Experis A tiempo completo

Experis, somos una compañía especializada en servicios profesionales y gestión de proyectos IT asociados a nuestras 3 prácticas**:Business Transformation, Cloud & Infrastructure y Enterprise Applications.**

En la actualidad combinamos nuestras soluciones tecnológicas con las habilidades más demandadas del mercado. Además, proporcionamos formación especializada asociada a las líneas de servicio antes mencionadas.

Contamos con una plantilla de más de 1.800 profesionales especializados en IT en España y presencia internacional en 54 países.

Formar parte de Experis significa encontrar el desarrollo profesional que necesitas para alcanzar tus objetivos, **ofreciéndote**:

- Proyectos y servicios con tecnologías punteras.
- Acompañamiento a través de un Mentor para potenciar tus capacidades.
- Desarrollo profesional y plan de formación a tu medida (cursos tecnológicos, idiomas, soft skills ).
- Salario competitivo acorde a tus capacidades + Retribución flexible, con revisión en base a evaluación de desempeño.
- Estabilidad laboral y rotación entre diversos proyectos/servicios para potenciar tu desarrollo.
- Equipos diversos (multiculturales, deslocalizados ).

En Experis, buscamos incorporar a nuestro departamento de proyectos de consultoría, una persona con experiência en Coordinación e servicios y proyectos CAU/SERVVICIOS BANCA con experiência en Banco Santander (H/M/X).

**¿Qué buscamos?**
- Las funciones son:

- Coordinación con las Áreas del Cliente Receptor del Servicio (Operaciones, Nível de Servicio, CAU, etc ) para la identificación, priorización y gestión de todas las incidencias de las aplicaciones del ámbito funcional del que es responsable.
- Lidera junto con los responsables operativos y de nível del servicio del Receptor del servicio las actuaciones excepcionales a llevar a cabo en situaciones de crisis o de gravedad elevada. Puesta en común con los Coordinadores del Proveedor.
- Asegura que el servicio dado al Receptor del servicio sea el adecuado, mejorando la eficiencia y cumpliendo los SLAs establecidos.
- Es responsable de que las incidencias se resuelvan en tiempo y forma. Transmite, prioriza y gestiona el intercambio de información entre el Receptor del servicio y los Coordinadores del Proveedor. Arbitraje de conflictos con intervinientes en la resolución (incluidas terceras partes).
- Es el gran apoyo del equipo del Service Manager del Proveedor en el desbloqueo de problemas con las áreas registradoras.
- Apoyar al Service Manager del Proveedor en el desbloqueo de problemas con las áreas registradoras o el nível de servicio del Receptor.
- Lidera las situaciones críticas. Coordinación, gestión, seguimiento y escalado al resto de níveles de las incidencias/situaciones de mayor criticidad.
- Es el primer contacto con el Usuario registrador y con el nível de servicio propio del Receptor del servicio.
- Seguimiento de la resolución de incidencias, soportes y tareas de Calidad. Seguimiento de las implantaciones
- Participar en los Comités con el Receptor del Servicio para reportar la situación actual del Servicio.
- Atiende los comités de subida de SW a PRE y PRO, apoyando a los equipos de Resolución del Proveedor. Es el responsable de marcar prioridad si aplica o gestionar cualquier conflicto o riesgo que pueda surgir durante el mismo.
- Promover el cierre de incidentes por el Usuario registrador una vez confirmada la solución.
- Responsable de la resolución de incidencias de Aplicaciones de las que es responsable y cuyo Servicio de Resolución no esté contratado a un Proveedor.
- Participar, a petición, en los Comités de la Demanda y del Servicio.
- Interlocución diaria con los registradores para revisar los tickect (aplicación, asignación, prioridad, la calidad del registro, archivos adjuntos). Orienta al registrador en el registro, filtrado de incidencias no procedentes y su re-categorización si procede. Si el problema persiste, escalar al responsable SdA, GIC.
- Comunicar status de la incidencia a Operaciones y GIC, si es necesario.
- Informe de tickets de alta prioridad y/o escalado al responsable de SdA
- Reaperturas: Contactar con el Usuario registrador para obtener información del motivo de la reapertura. Si es necesario reasignar el ticket al equipo de Resolución (explicando la razón dada por el registrador)
- Detectar si la incidencia es un foco o no (análisis del inflow) y si es necesario comunicarlo al responsable de Calidad.
- Revisión de ITSM (métricas y breakdown), - 24*7 Batch Report, - BI Reports,
- Coordinar el proceso de Handover de sus aplicaciones, participando en las reuniones con equipo de Proyecto. Transferir conocimiento a Coordinadores del Proveedor
- Informar al responsable SdA de cualquier ampliación del servicio (Handover, soportes especiales u otras) que sean necesarias. Estas ampliaciones serán revisadas en el comité de la Demanda con CSA Proveedor (siempre que no sean urgentes).
- Coordinar

  • IT Project Manager

    hace 4 días

    Boadilla del Monte, España Santander A tiempo completo

    IT Project Manager - Santander Digital Services Country: Spain **SDS **está buscando un **IT Project Management Manager **para nuestras oficinas en **Boadilla del Monte.** **POR QUÉ DEBERÍAS CONSIDERAR ESTA OPORTUNIDAD** **En Santander Digital Services (SDS), **el brazo de tecnología y operaciones de Santander, estamos convencidos de la importancia...

  • IT Release Manager

    hace 5 días

    Boadilla del Monte, España Santander A tiempo completo

    IT Release Manager - SDS Global Cards Country: Spain **SANTANDER DIGITAL SERVICES - GLOBAL CARDS está buscando un/a **IT RELEASE MANAGER **para nuestras oficinas en BOADILLA DEL MONTE ( **Madrid).** **POR QUÉ DEBERÍAS CONSIDERAR ESTA OPORTUNIDAD** En **Santander **Digital **Services **( **SDS **), **el brazo de tecnología y operaciones de Santander,...

  • IT Release Manager

    hace 3 semanas

    Boadilla del Monte, España Santander A tiempo completo

    IT Release Manager - SDS Global CardsCountry: Spain SANTANDER DIGITAL SERVICES - GLOBAL CARDS está buscando un/a IT RELEASE MANAGER para nuestras oficinas en BOADILLA DEL MONTE ( Madrid). POR QUÉ DEBERÍAS CONSIDERAR ESTA OPORTUNIDAD En Santander () somos actores principales en la transformación del sector financiero. ¿Quieres unirte a nuestro...

  • Incident/event Manager Ti

    hace 1 semana

    Boadilla del Monte, España Santander A tiempo completo

    Incident/Event Manager TI Country: Spain **WHAT YOU WILL BE DOING** Santander Consumer Finance Global Services **está buscando un/a **Incident/Event Manager TI **para nuestras oficinas en **Madrid **.** **POR QUÉ DEBERÍAS CONSIDERAR ESTA OPORTUNIDAD** **Santander Consumer Finance **Global Services **provee servicios y soluciones tecnológicas y de...

  • Production Governance It

    hace 1 semana

    Boadilla del Monte, España Santander A tiempo completo

    Production Governance IT Country: Spain **WHAT YOU WILL BE DOING** Santander Consumer Finance Global Services **está buscando un/a **Production Governance TI **para nuestras oficinas en **Madrid **.** **POR QUÉ DEBERÍAS CONSIDERAR ESTA OPORTUNIDAD** **Santander Consumer Finance **Global Services **provee servicios y soluciones tecnológicas y de...

  • Program Manager

    hace 4 días

    Boadilla del Monte, España Santander A tiempo completo

    Program Manager Country: Spain **WHAT YOU WILL BE DOING** **IT Delivery/SGT&O está buscando un/a Program Manager para nuestras oficinas en Boadilla del Monte (Madrid)** **POR QUÉ DEBERÍAS CONSIDERAR ESTA OPORTUNIDAD** **En Santander Global Technology & Operations (SGT&O), **el brazo de tecnología y operaciones de Santander, estamos convencidos de la...

  • IT WAN NETWORK ENGINEER

    hace 3 semanas

    Boadilla del Monte, España Santander A tiempo completo

    IT WAN NETWORK ENGINEER - Santander Digital ServicesCountry: Spain SANTANDER DIGITAL SERVICES está buscando un/a IT WAN NETWORK ENGINEER con base en nuestra oficina de Boadilla del Monte. POR QUÉ DEBERÍAS CONSIDERAR ESTA OPORTUNIDAD En Santander () somos actores principales en la transformación del sector financiero. ¿Quieres unirte a nuestro...

  • Product & IT Program Manager - Sgto

    hace 4 días

    Boadilla del Monte, España Santander A tiempo completo

    Product & IT Program Manager - SGTO Country: Spain **WHAT YOU WILL BE DOING** **SGTO is looking for a PRODUCT & IT PROGRAM MANAGER, based in our BOADILLA DEL MONTE office.** **WHY YOU SHOULD CONSIDER THIS OPPORTUNITY** **Santander Global Technology & Operations (SGTO) **is the team of technology and operations at Santander. We are convinced of the...

  • Regulatory Reporting Manager

    hace 4 días

    Boadilla del Monte, España Santander A tiempo completo

    REGULATORY REPORTING MANAGER (BANCA MAYORISTA) Country: Spain **WHAT YOU WILL BE DOING** **Santander Back-Offices Globales Mayoristas (SBGM) **es una sociedad anónima, cuyo capital social es 100% propiedad del Banco Santander y se encuentra englobada dentro de la División de Santander Corporate & Investment Banking. SBGM fue creada con el objetivo de...

  • Project Manager Jr

    hace 3 semanas

    Boadilla del Monte, España Santander A tiempo completo

    Project Manager JrCountry: Mexico Somos Grupo Financiero Santander México, SAB de CV (Santander México) Uno de los principales Grupo Santander es el banco líder que a través de más de años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de países, nacionalidades y equipos multiculturales que comparten idiomas....

  • Service Manager for Ecs Service Center Center

    hace 2 días

    Sant Cugat del Vallès, Barcelona provincia, España Boehringer Ingelheim España, S.A. A tiempo completo

    **Service Manager for ECS Service**: Manager job tittle: Francisco Mata Area - Departament: IT INF ECS Delivery Center **Service Manager for ECS Service Center**: As a Service Manager in ECS Delivery Center, you will be end to end accountable for the overall management of the assigned managed services. This includes the relations with the current providers...

  • Responsable Service Support

    hace 4 semanas

    Boadilla del Monte, España Serem A tiempo completo

    Responsable Service Support (HD, onsite) en Madrid. Desde SEREM buscamos un Responsable de Servicio con al menos 8 años de experiência para la coordinación y responsabilidad global de los equipos de helpdesk + onsite + operaciones en un proyecto estable en la zona oeste de Madrid. Sus funciones serán Coordinación y responsabilidad global del...

  • Cyber Grc Governance Manager

    hace 4 semanas

    Boadilla del Monte, España Santander A tiempo completo

    Cyber GRC Governance Manager - SDS Country: Spain **SANTANDER DIGITAL SERVICES **está buscando un/a **Cyber GRC Governance Manager **para nuestras oficinas en Boadilla del Monte.** **POR QUÉ DEBERÍAS CONSIDERAR ESTA OPORTUNIDAD** En **Santander Digital Services (SDS), **el brazo de tecnología y operaciones de Santander, estamos convencidos de la...

  • Senior IT Project Management

    hace 7 días

    Boadilla del Monte, España Santander A tiempo completo

    Senior IT Project Management (Benelux) - SCF GS Country: Spain **WHAT YOU WILL BE DOING** **SANTANDER CONSUMER FINANCE GLOBAL SERVICES (SCF GS) is looking for a Senior IT Project Management (Benelux), based in our Boadilla del Monte **(MADRID) **office.** **WHY YOU SHOULD CONSIDER THIS OPPORTUNITY** Santander is proud of being an organization where...

  • IT Risk

    hace 7 días

    Boadilla del Monte, España Santander A tiempo completo

    IT Risk & Cyber Security Compliance & Control Country: Spain **WHAT YOU WILL BE DOING** **SANTANDER CONSUMER FINANCE GLOBAL SERVICES **_(SCFGS) _**is looking for a **_IT Risk & Cyber Security Compliance & Control _**at based in our HEADQUARTERS (BOADILLA MONTE) office.** **WHY YOU SHOULD CONSIDER THIS OPPORTUNITY** Santander is proud of being an...

  • Big Data

    hace 7 días

    Boadilla del Monte, España Santander A tiempo completo

    Big Data & Cloud Project Manager - SCIB Country: Spain **WHAT YOU WILL BE DOING** **SCIB is looking for a BIG DATA & CLOUD PROJECT MANAGER, based in our BOADILLA DEL MONTE (MADRID) OR MALAGA office.** **WHY YOU SHOULD CONSIDER THIS OPPORTUNITY** **Santander Corporate & Investment Banking (SCIB) **is Santander's global division that supports some of the...

  • Leasing Procurement Manager

    hace 2 semanas

    Boadilla del Monte, España Sdi Digital Group A tiempo completo

    Leasing Procurement ManagerCountry : Spain WHAT YOU WILL BE DOING As a Procurement Manager and reporting to the Global Head of Leasing, you will be responsible of setting the business sourcing and supply chain strategies related to new vehicle and aftersales services looking for excellence in product and service quality, cost efficiency and a long term...

  • Oversight Project Manager I

    hace 4 días

    Boadilla del Monte, España Santander A tiempo completo

    Oversight Project Manager I Country: Spain **WHAT YOU WILL BE DOING** **Green Finance is looking for a Product & Service Value Proposition Management Manager, based in our Boadilla del Monte office.** **WHY YOU SHOULD CONSIDER THIS OPPORTUNITY** At Santander we embrace a strong risk culture and all of our professionals at all levels are expected to take...

  • Leasing Procurement Manager

    hace 3 semanas

    Boadilla del Monte, España Santander A tiempo completo

    Leasing Procurement ManagerCountry: Spain WHAT YOU WILL BE DOING As a Procurement Manager and reporting to the Global Head of Leasing, you will be responsible of setting the business sourcing and supply chain strategies related to new vehicle and aftersales services looking for excellence in product and service quality, cost efficiency and a long term...

  • IT Business Analyst Manager

    hace 4 semanas

    Parets del Vallès, España Grifols A tiempo completo

    Would you like to join an international team working to improve the future of healthcare? Do you want to enhance the lives of millions of people? Grifols is a global healthcare company that since 1909 has been working to improve the health and well-being of people around the world. We are leaders in plasma-derived medicines and transfusion medicine and...