Call Center Manager

hace 3 meses

Barcelona, España Amplifon Group A tiempo completo

Amplifon is the global leader in the retail hearing care industry. Over 20,000 professionals in 26 countries, coming from more than 100 different nationalities, work every day in a global network of 9,500 points of sales to empower thousands of people to rediscover all the emotions of sound. In Amplifon we believe people are the most important component of our success. Only through investment in talent engagement, professional development, and recognition, our people can express their potential and build a fulfilling career.Amplifon Iberica S.A.U acquired GAES in 2019 with over 700 shops spread throughout the country. The main office is in Barcelona and operates with 2000+ dedicated professionals that empower people to discover all the emotions of sound.We are looking for a skilled **Customer Operations Manager**, who can lead our Customer Operations to maximize performance and increase customers enrollment in the Amplifon journey.Within our Customer Operations department, the call center activities play a key role. Our call center activities are basically outsourced and are mainly aimed at taking qualified appointments for our clinics, through inbound and outbound interactions, creating a solid and empathic relationship with existing customers, prospects and new Leads (coming from inbound, external cold lists or from Digital call me back forms).Also, we will be including within the scope of this role another core component related to the management of customer inquiries and potential complaints, building an efficient and effective first point of contact for the customers and connecting with all the relevant internal departments to ensure we provide the best support to solve our customers' needs.**Duties and Responsibilities**:

- Define, implement and continuously improve a streamlined process for customer inquiries management, building an efficient and effective first point of contact for the customers and connecting with all the relevant internal departments to ensure we provide the best support to solve our customers' needs
- Establish call monitoring systems and protocols to ensure high level interaction quality and customer service excellence.
- Anticipate, manage and execute the organizational impacts of process improvements (i.e. identify issues and areas of opportunity, develop training and communication plans)
- Have a continuous awareness of outsourcers profitability, optimizing Amplifon cost per appointment (CPA) and ROI, creating a win-win relationship and a fair sustainability of the business model
- Continuously assess quality of Support Services to ensure integrity of Amplifon's business goals and the customer experience strategies.
- Develop SLA's with internal partners, service providers, and customers.
- Exhibits strong sense of urgency and awareness to ensure customer satisfaction.
- Proactively communicate with key internal/external stakeholders and partners to ensure cross collaboration and smooth change management implementation.
- Responsible of the ongoing communications/training to outsourcers regarding products, policies, procedures, service standards, and call management techniques, including Call Center scripting and best objection handling.

**Education, Experience, and Qualifications**:

- Contact Center certification a plus
- 7+ years experience managing a mid-large scale call center, with both inbound and outbound experience
- Experience managing call center representatives
- Strong understanding of call center best practices, operating systems, and processes
- Knowledge of GDPR rules and guidelines
- People management and development experience
- Strong written and verbal communication skills, both written and oral, in Spanish and English
- Strong experience and skillset with Excel, Power Point and Business Intelligence tools
- Deep knowledge of Call Center CTIs like Five9, Nice InContact, Genesys, Avaya, Amazon Connect, Vocalcom, etc.

**Soft skills**:

- Customer understanding and customer orientation
- Performance and goal-orientation, strong accountability on results
- Ability to adapt to a dynamic and fast-paced retail environment

Amplifon (GAES) is working on boosting a Winning Culture that will lead our employees towards the future, starting from the improvement of our Winning Workplace. Aligned to this goal, we offer a hybryd working policy, allowing employees to work 2 days/week remotely.

  • Supervisor de Call Center Francés

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Call Medi Call Spain A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional experimentado para ocupar el cargo de Supervisor de Call Center Francés en nuestra filial en España. El candidato ideal tendrá experiencia en la gestión de equipos de atención al cliente y será capaz de establecer metas y objetivos claros para su equipo.Funciones del PuestoEntrenar y supervisar a los...

  • Supervisor de Call Center Francés

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Call Medi Call Spain A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional experimentado para ocupar el cargo de Supervisor de Call Center Francés en nuestra filial en España. El candidato ideal tendrá experiencia en la gestión de equipos de atención al cliente y será capaz de establecer metas y objetivos claros para su equipo.Funciones del PuestoEntrenar y supervisar a los...

  • Responsable de Call Center

    hace 4 meses

    Barcelona, España Page Personnel España A tiempo completo

    Función principal del puesto: Diseñar y ejecutar la estrategia de venta del canal + Profesionalización del departamento de venta y reservas. ¿Quieres crear un call center de cero?|¿Te interesa el mundo hotelero? - Experiência en creacion de call center Importante empresa del sector hotelero - Tipo de contratación: indefinida. - Horario: lunes a...

  • Responsable de Call Center

    hace 4 meses

    Barcelona, España Page Personnel España A tiempo completo

    Entre las funciones principales, caben destacar: - Planificación estratégica de la operativa de ventas. - Desarrollo y supervisión del cumplimiento de los objetivos. - Representación del departamento de cara a dirección. - Gestionar y liderar el desarrollo del equipo. - Identificar potenciales oportunidades de mejora. ¿Dispones de experiência...

  • Customer Operations Manager

    hace 4 meses

    Barcelona, España Amplifon Group A tiempo completo

    Amplifon is the global leader in the retail hearing care industry. Over 20,000 professionals in 26 countries, coming from more than 100 different nationalities, work every day in a global network of 9,500 points of sales to empower thousands of people to rediscover all the emotions of sound. In Amplifon we believe people are the most important component of...

  • Coordinador/a Call Center

    hace 3 meses

    Barcelona, España MH SOLUCIONES A tiempo completo

    Importante grupo de empresas con central en Cerdanyola del Vallés, precisa para una de sus delegaciones, un/a Coordinador/a Call Center para la zona del Valles Occidental. Se requiere una persona con una experiência mínima de 2 años realizando tareas similares. - **Las funciones que se deberá realizar serán las siguientes**:_ - **Liderazgo y gestión...

  • Coordinador/a Call Center, Hibrido

    hace 3 meses

    Barcelona, España Tuyú Technology A tiempo completo

    Coordinador/a Call center en hibrido. ¿Quieres crecer profesionalmente? ¿Buscas nuevos retos a nível profesional? ¡Te estamos buscando! En TUYÚ Technology buscamos Coordinador/a Call center con catalan para importante cliente ubicado en Barcelona. ¿Qué ofrecemos? - Contrato indefinido. - Posibilidad de teletrabajo. - Guardias remuneradas. Requisitos...

  • Call Center Negociación

    hace 4 meses

    Barcelona, España Interim Group A tiempo completo

    Importante consultoría de Rubí necesita call center de negociación. Horario de lunes a jueves de 10 a 19 y los viernes de 8 a 15.00 horas, con el descanso reglamentario diario. Se necesita nível elevado de excel, experiência en departamentos de recobro, atención al cliente, incidencias.Recuperar inactivos bancarios Negociación con colectivos Trabajar...

  • Call Center Negociación

    hace 4 meses

    Barcelona, España INTERIM GROUP A tiempo completo

    Importante consultoría de Rubí necesita call center de negociación. Horario de lunes a jueves de 10 a 19 y los viernes de 8 a 15.00 horas, con el descanso reglamentario diario. Se necesita nível elevado de excel, experiência en departamentos de recobro, atención al cliente, incidencias. Recuperar inactivos bancarios Negociación con colectivos Trabajar...

  • Coordinador/A Call Center, Hibrido

    hace 2 meses

    Barcelona, España Tuyú Technology A tiempo completo

    Coordinador/a Call center en hibrido.¿Quieres crecer profesionalmente? ¿Buscas nuevos retos a nível profesional? ¡Te estamos buscando! En TUYÚ Technology buscamos Coordinador/a Call center con catalan para importante cliente ubicado en Barcelona.¿Qué ofrecemos?- Contrato indefinido.- Posibilidad de teletrabajo.- Guardias remuneradas.Requisitos...

  • Formador /A Call Center

    hace 2 meses

    Barcelona, España Eurofirms A tiempo completo

    Empresa dedicada al sector energético necesita la incorporación de un/a formador/a para su call center comercial ubicado en Barcelona. Las tareas a desempeñar son las siguientes:- Formación de agentes comerciales del call center.- Acompañamiento de las nuevas incorporaciones.- Detectar las necesidades formativas de los agentes.**Requisitos**:-...

  • Teleoperador/a - Call Center

    hace 4 meses

    Barcelona, España Criteria Recursos Humanos A tiempo completo

    En Criteria Recursos Humanos somos especialistas en aportar soluciones para potenciar el capital humano de nuestras empresas cliente, entendiendo sus necesidades y ayudándolas a sacar el máximo potencial a sus capacidades. Somos un grupo de profesionales comprometidos y comprometidas, que trabajamos cada día con ilusión. Hacemos nuestros los objetivos...

  • Comercial - Call Center

    hace 4 meses

    Barcelona, España Criteria Recursos Humanos A tiempo completo

    En Criteria Recursos Humanos somos especialistas en aportar soluciones para potenciar el capital humano de nuestras empresas cliente, entendiendo sus necesidades y ayudándolas a sacar el máximo potencial a sus capacidades. Somos un grupo de profesionales comprometidos y comprometidas, que trabajamos cada día con ilusión. Hacemos nuestros los objetivos...

  • Comercial - Call Center

    hace 4 meses

    Barcelona, España Criteria Recursos Humanos A tiempo completo

    En Criteria Recursos Humanos somos especialistas en aportar soluciones para potenciar el capital humano de nuestras empresas cliente, entendiendo sus necesidades y ayudándolas a sacar el máximo potencial a sus capacidades.Somos un grupo de profesionales comprometidos y comprometidas, que trabajamos cada día con ilusión. Hacemos nuestros los objetivos de...

  • Teleoperador/A - Call Center

    hace 4 meses

    Barcelona, España Criteria Recursos Humanos A tiempo completo

    En Criteria Recursos Humanos somos especialistas en aportar soluciones para potenciar el capital humano de nuestras empresas cliente, entendiendo sus necesidades y ayudándolas a sacar el máximo potencial a sus capacidades.Somos un grupo de profesionales comprometidos y comprometidas, que trabajamos cada día con ilusión. Hacemos nuestros los objetivos de...

  • Técnico/a Comercial

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Criteria Recursos Humanos A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Criteria Recursos Humanos estamos buscando un/a Técnico/a Comercial - Call Center para una empresa que forma parte de una importante multinacional francesa.La misión principal de este/a profesional será la venta mediante llamadas telefónicas y la captación de nuevos clientes. También se realizarán campañas de marketing,...

  • Técnico/a Comercial

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Criteria Recursos Humanos A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Criteria Recursos Humanos estamos buscando un/a Técnico/a Comercial - Call Center para una empresa que forma parte de una importante multinacional francesa.La misión principal de este/a profesional será la venta mediante llamadas telefónicas y la captación de nuevos clientes. También se realizarán campañas de marketing,...

  • Coordinador de Call Center

    hace 3 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Mh Soluciones A tiempo completo

    En Mh Soluciones, estamos buscando a un profesional experimentado para ocupar el puesto de Coordinador de Call Center. Este es un puesto clave en nuestra empresa, donde se requiere una persona con habilidades comerciales, de gestión y de marketing para liderar nuestro equipo de call center.**Funciones del puesto:**Definir la estrategia comercial del call...

  • Supervisor de Call Center

    hace 1 mes

    Barcelona, España SOSmatic A tiempo completo

    Descripción del puesto: **Responsabilidades**: Monitorear las conexiones y desconexiones de los agentes, asegurando el cumplimiento de los horarios establecidos. Supervisar y controlar las pausas y descansos de los agentes para garantizar un servicio continuo. Ajustar y gestionar las habilidades (skills) de los agentes en tiempo real para optimizar la...

  • Supervisor /a Call Center

    hace 4 meses

    Barcelona, España Eurofirms A tiempo completo

    Importante call center ubicado en Barcelona se encuentra en búsqueda de un/a supervisor/a para el lanzamiento del servicio de asesoramiento y venta telefónica de cursos de formación para el mercado francés. La persona seleccionada deberá realizar las siguientes funciones: - Ayudar en la formulación de objetivos para personas concretas y para...