Asistente para Atención Al Cliente

hace 7 meses


Barcelona, España Merlin Digital Partner A tiempo completo

Somos** Merlin Digital Partner**, una consultoría** líder en la captación de talento IT & digital** con más de 10 años de experiência. Hemos escalado grandes referentes del sector como** Wallapop, Glovo, Banc Sabadell o Factorial**, entre otros.

Enfocados en **humanizar y agilizar los procesos de selección**, nuestro objetivo es transformar empresas mediante la incorporación del mejor talento.
Nos caracterizamos por **sumergirnos a fondo en la realidad de cada uno de nuestros partners**, comprendiendo sus necesidades, pero también su esencia.

Actualmente, estamos en búsqueda de un **Asistente para Atención al Cliente en Prácticas**

Nuestro cliente, cuenta con un total de 110 empleados y se trata de una empresa española, joven y en plena expansión. Con sede central en Barcelona, y presencia internacional. Ofrece servicios de marketing con su aplicación basada en inteligencia artificial, con el objetivo de maximizar los beneficios a sus clientes (pymes y autónomos), es por eso que estamos buscando un referente que ayude a construir el equipo.

**El Rol**:
**Si no tienes la posibilidad firmar un convenio de prácticas, no te preocupes, nuestro cliente tiene la solución**

**¿Cuál será tu misión?**

Tu objetivo principal será apoyar en tareas de atención al cliente:

- Atender correos electrónicos, chats y otras formas de comunicación de los clientes para resolver sus consultas o quejas.
- Proporcionar información precisa y actualizada sobre productos y servicios a los clientes.
- Registrar detalles de las interacciones con los clientes en el sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM).
- Seguir protocolos de servicio al cliente, políticas y procedimientos.
- Colaborar con otros departamentos para resolver problemas de clientes de manera eficaz.
- Identificar y escalar situaciones prioritarias según sea necesario.
- Participar en la formación sobre productos y servicios para mantener y mejorar el conocimiento sobre la oferta de la empresa.
- Contribuir a la mejora continua del servicio al cliente recopilando feedback de los clientes.
- Apoyar en la elaboración de informes sobre la interacción con potenciales clientes y tendencias de consultas o quejas.
- Gestionar y actualizar la base de datos de clientes para asegurar que la información sea precisa y esté al día.

**Qué necesitamos**:

- Experiência previa en atención al cliente.
- Pensamos en una persona con don de gentes.
- Eres la persona ideal si tienes excelentes habilidades de comunicación (escrita y oral) y una sólida ética de trabajo.

**Qué Ofrecemos**:

- Convenio de prácticas (máximo 6 meses) y posibilidades reales de continuar en la empresa.
- Formación continúa
- Oficinas modernas en Sant Cugat, frente a la estación de tren.
- Teletrabajo: 2 días a la semana.
- Jornada intensiva en Agosto y todos los viernes del año.
- Actividades de teambuilding, celebramos días especiales como el "Pizza Day" y
organizamos salidas con los diferentes equipos.



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