Consultor de Procesos, Formación y Calidad Contact

hace 3 semanas


Madrid, España IZO A tiempo completo

El equipo de IZO España está buscando un un Consultor Experto en Procesos, Formación y Calidad de Contact Center.

Necesitamos a una persona con pasión y con energía para contagiar a los demás, que le encante el mundo del diseño de experiências y sea capaz de generar felicidad en los demás. ¿Te apasiona trabajar haciendo felices a los clientes de las organizaciones diseñando experiências? ¿Buscas una experiência donde trabajar con grandes compañías a nível internacional? ¿Te apasiona viajar ? Te estamos buscando

Tus principales responsabilidades serán
- Identificación de procesos/procedimientos susceptibles de mejora.
- Diseño de flujogramas y árboles de decisión.
- Recopilación, análisis y tratamiento de toda la documentación/información relacionada con el proceso tratado.
- Propuesta de mejoras en el rediseño de los procesos/procedimientos, orientadas a incrementar la experiência del cliente y a la usabilidad de los mismos en plataforma.
- Impartición de las sesiones de formación sobre los procesos/procedimientos diseñados o redefinidos.
- Generación de los materiales y programas formativos que se implementan.
- Subida y actualización de los documentos de procesos/procedimientos en la plataforma digital de Gestión del Conocimiento.
- Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad a partir de las monitorizaciones realizadas por el equipo de auditores de IZO.
- Gestionar y Analizar los resultados de monitorización de la calidad emitida y elaborar informes de resultados para los distintos servicios, proveedores y sites.
- Definir áreas de mejora con impacto en eficiencia y experiência de cliente y realizar seguimiento de las mismas.
- Preparar y liderar sesiones de calibración internas, así como con el cliente, sus áreas de negocio y proveedores de servicio.
- Actualizar y mantener de estándares de calidad y sistema de alertas existentes y diseñar los nuevos que surjan.
- Conocedor de los criterios de evaluación y garante de que el equipo de auditores lo está aplicando correctamente.
- Responsable de la interlocución con el cliente y los proveedores (internos y externos) informando y contando siempre con la autorización/visión del Project Manager del proyecto.

**Requisitos**:

- 2 años en puesto similar (Quality, Supervisor o Responsable de Calidad y Procesos /Formación) en Empresa Outsourcer o Empresa Cliente de plataformas de Atención al Cliente.
- Titulación universitaria con máster en Gestión de Calidad (valorable)
- Conocimientos y experiência demostrable en gestión de la calidad de servicios de atención telefónica.
- Experto en análisis de resultados de calidad de plataformas de contact center, identificación de áreas de mejora, diseño y seguimiento de propuestas de mejora, así como de la generación de informes de resultados incluyendo todo el contenido anterior.
- Excelente capacidad de comunicación tanto escrita como oral (garantía de prueba técnica de errores ortográficos).
- Disponibilidad para viajar a Barcelona, Sevilla y Portugal. Se trata de viajes, no de estancias de largas
- duración.
- Nível avanzado del paquete de MS-Office (Excel, Word,PowerPoint).
- Nível básico de google suite: gmail, calendar, etc.
- Nível de inglés: Alto demostrable

Competencias:

- Capacidad de análisis y de síntesis.
- Alto nível de interlocución a diferentes níveles dentro de una compañía.
- Visión estratégica.
- Persona con iniciativa, organización y actitud proactiva
- 100% orientado a resultados.

Ventajas
- Empleo indefinido a jornada completa.
- El mejor entorno de trabajo: Lunes a jueves de 8:30 a 17:30hs y Viernes de 8 a 15hs, con 1 hora flexible de entrada y salida.
- La posibilidad de trabajar con modelo hibrido de teletrabajo en base al cual la semana 1 se realiza trabajo presencial en oficina 3 días a la semana (L, M y X) y 2 en teletrabajo (J y V) y la semana 2 al contrario
- Te brindamos ordenador Portátil y Teléfono móvil a cargo de la empresa.
- Proyección laboral: nos gustaría crecer contigo y que tú crecieras con nosotros.
- Equipo de trabajo colaborativo y multidisciplinar con equipo de diferentes culturas.

Si crees que encajas con estos valores, estamos deseando conocerte

Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato indefinido

Salario: 22.000,00€-26.000,00€ al año

Educación:

- Diplomatura/Grado (Obligatorio)

Experiência:

- gestión de la calidad de atención telefónica o CC: 2 años (Deseable)

Idioma:

- Inglés (Obligatorio)



  • Madrid, España 360 Talent A tiempo completo

    Acerca del puesto Consultor de Procesos Contact CenterNuestro cliente, una compañía lider del sector en estrategias de Experiencia de Cliente, desea incorporar para sus oficinas del norte de Madrid dos Consultores de Procesos de Contact Center.¿QUÉ BUSCAMOS?Deseamos conocer perfiles con al menos dos años de experiencia como Consultor Especializado en...

  • Consultor/a procesos

    hace 4 semanas


    Madrid, España Sin especificar A tiempo completo

    En Rawson España Nos encontramos en búsqueda del siguiente perfil: CONSULTOR/A PROCESOS Para una importante empresa del Sector IT Madrid Requisitos: • Tienen que tener 9 años de experiencia en proyectos IT. • Nivel 3 de Meces (*) (Master) o Nivel 2 (Grado) de Meces en Ingeniería informática o de Telecomunicaciones. • Experiencia en Procesos de...


  • Madrid, España Planeta Formación y Universidades A tiempo completo

    **_¿Qué buscamos? _** - Actualmente estamos buscando un/a Responsable de Formación y procesos / formación auditoría y calidad para UNIE Universidad._ - Tu misión será asegurar la elaboración e implementación de un plan estratégico de formación, desarrollo y selección del área de admisiones, así como de establecer el protocolo del proceso...


  • Madrid, España Planeta Formación y Universidades A tiempo completo

    ¿Qué buscamos? Actualmente estamos buscando un/a Responsable de Formación y procesos / formación auditoría y calidad para UNIE Universidad.Tu misión será asegurar la elaboración e implementación de un plan estratégico de formación, desarrollo y selección del área de admisiones, así como de establecer el protocolo del proceso comercial y...

  • Consultor De Procesos

    hace 7 días


    Madrid, España Devoteam A tiempo completo

    Descripción de la empresaDevoteam es una consultora europea líder enfocada en estrategia digital, plataformas tecnológicas, ciberseguridad y transformación empresarial a través de la tecnología.La Tecnología está en nuestro ADN y creemos en ella como una palanca capaz de impulsar el cambio para mejorar, manteniendo un equilibrio que nos permite...


  • Madrid, España MSX INTERNATIONAL A tiempo completo

    En **MSX IBERIA** actualmente estamos buscando un/a **Consultor de Satisfacción al Cliente dentro del sector de Automoción **para que se una a nuestro gran equipo en **Madrid o alrededores.** El **objetivo principal** **de Consultor será llevar a cabo** auditorías de calidad en concesionarios y talleres, así como de realizar visitas de Mistery Shopping...

  • Consultor de Procesos

    hace 3 semanas


    Madrid, España RIGHT DECISIONS ASESORES INFORMÁTICOS A tiempo completo

    Madrid (España) | Jornada completa **Descripcion del puesto**: Debido a la expansión de la Compañía, buscamos incorporar un perfil de consultor de procesos para trabajar en un proyecto internacional donde el inglés será el idioma principal. **Funciones**: - Gestión de proyectos: planificación, coordinación y seguimiento. - Entender las...

  • Consultor/a de Procesos

    hace 4 semanas


    Rozas de Madrid, Madrid provincia, España Secure & IT A tiempo completo

    Consultoría- Consultor/a en Procesos y Seguridad de la Información- hace 3 horas**Descripción**: Implantación, auditoria y soporte de sistemas de gestión relacionados con la seguridad de la información, gestión de proyectos (ISO27001, ISO 20000, ENS, PCN, PDS, etc), apoyo al departamento comercial en la preventa, consultoría en Derecho TIC y...

  • Consultor De Procesos

    hace 7 días


    Madrid, España Devoteam Spain A tiempo completo

    Descripción del empleo Buscamos un consultor especializado en definición e implantación operativa de procesos, para incorporar de manera estable.  Responsabilidades principales: Analizar, modelar e implantar el modelo operativo del nuevo Core en una serie de procesos críticos: Gestión de incidencias de Gestión de Incidencias. Gestión de Peticiones...

  • Consultor de Procesos

    hace 1 semana


    Madrid, España Devoteam A tiempo completo

    Descripción de la empresa Devoteam es una consultora europea líder enfocada en estrategia digital, plataformas tecnológicas, ciberseguridad y transformación empresarial a través de la tecnología. La Tecnología está en nuestro ADN y creemos en ella como una palanca capaz de impulsar el cambio para mejorar, manteniendo un equilibrio que nos...

  • Consultor/a Senior

    hace 4 semanas


    Madrid, España KPMG A tiempo completo

    Consultor/a Senior - Optimización de procesos **Ubicación**:Madrid, ES, 28046**Fecha**:23 nov. 2023Entonces eres KPMG Originals. Un modo de entender la vida y tu profesión diferente desde donde marcar la diferencia. Un modo de crecer en un ambiente profesional que busca cambiar las cosas, transformar las empresas y la sociedad. Ven, alcanza tus metas,...


  • Centro-Madrid, España NETCheck A tiempo completo

    En NETCheck buscamos incorporar un/a Consultor/a de procesos, para una posición estable con uno de nuestros más importantes clientes en el sector público. **¿Cómo te imaginamos?** Requisitos imprescindibles: - Aportar titulación universitaria en Ingeniería superior o técnica con máster. - Experiência de al menos dos años en consultoría de...


  • Madrid, España Grupo Digital A tiempo completo

    **Descripción**: Desde Grupo Digital, estamos en búsqueda de consultores/as Contact Center con inglés alto **Duración proyecto**: Estable. **Ubicación**: Madrid **Modalidad de trabajo**: teletrabajo posible. **Salario**: A valorar en función de experiência. **Grupo Digital** **Requisitos**: Documentación técnica y manuales de...

  • Consultor/a de Procesos

    hace 4 semanas


    Madrid, España Intrum AB A tiempo completo

    At Intrum, you will grow by making a difference. You will do it in a highly international environment and in a supportive culture where effort counts. Misión y objetivos Como parte del Plan de Transformación que INTRUM está llevando a cabo a nível global, se está buscando 3 consultores de procesos para el programa de Transformación de NPLs y de Real...

  • Consultor de Procesos

    hace 7 días


    Madrid, España Devoteam Spain A tiempo completo

    Descripción del empleoBuscamos un consultor especializado en definición e implantación operativa de procesos, para incorporar de manera estable. Responsabilidades principales:Analizar, modelar e implantar el modelo operativo del nuevo Core en una serie de procesos críticos:Gestión de incidencias de Gestión de Incidencias.Gestión de Peticiones para...

  • Consultor de Procesos

    hace 3 horas


    Madrid, España MSX INTERNATIONAL A tiempo completo

    ¡En **MSX IBERIA** estamos buscando, para una reconocida marca japonesa de automóviles, un **Consultor/a de Mejora de Procesos en su red de concesionarios,** quien se incorporará a nuestro equipo con sede en **Madrid.** El **objetivo** principal de nuestro Consultor/a es visitar a los concesionarios a nível Nacional, y velar por el incremento de...

  • Consultor/a Calidad

    hace 6 días


    Madrid, España Grupo Oesia A tiempo completo

    **Descripción**: Seguimos creciendo! Nos encontramos buscando a una persona con perfil de** Consultor/a de Calidad **para nuestro equipo de Madrid. Estará en modelo mixto: 1-2 días en nuestras oficinas de Rivas y el resto en teletrabajo. **Funciones**: Será la persona encargada de la implantación y seguimiento de sistemas de gestion de calidad, medio...

  • Consultor/a de Procesos

    hace 4 semanas


    Madrid, España Intrum Justitia A tiempo completo

    Hos Intrum vil du udvikle dig ved at gøre en forskel - på såvel højt plan som i et internationalt miljø. Og dét i en bekræftende kultur, hvor din indsats tæller. Misión y objetivos Como parte del Plan de Transformación que INTRUM está llevando a cabo a nível global, se está buscando 3 consultores de procesos para el programa de Transformación...


  • Madrid, España Grupo Oesia A tiempo completo

    **Descripción**: ¡En **Cipherbit-Grupo Oesía** estamos creciendo! Nos gustaría contar contigo para nuestra siguiente oferta de empleo: Estamos buscando **un/a Consultor/a de procesos empresariales** para incorporarse en un proyecto con una importante entidad pública, en modelo híbrido. **¿Nos conoces?** **Cipherbit-Grupo Oesía** es la empresa que...


  • Centro-Madrid, España NetCheck A tiempo completo

    **NETCheck** es una compañía especializada en **consultoría y soluciones** tecnológicas en entornos **SAP, Microsoft, Open Source, Big Data, Ciberseguridad, BI e Inteligencia Artificial.** **Somos Microsoft Partner, con certificaciones**: Gold en **DevOps, Data Platform, Application Development y Application Integration,** y certificación Silver en...