Supervisor de Servicio Call Center

hace 5 meses


Sant Pere de Ribes, España ADI Consulting A tiempo completo

En ADI CONSULTING queremos incorporar un Supervisor de servicio Call Center. Su función es la supervisión del equipo que gestiona el Call Center y el seguimiento de los KPIs que afectan al mismo.

**Principales responsabilidades**:

- Análisis de las llamadas de las agencias/canales de venta al Call Center.
- Seguimiento con las agencias/canales de venta para conseguir una reducción en el número de llamadas no productivas en el Call Center, creando estrategias de formación.
- Seguimiento de los diferentes KPIs
- Mantener los KPIs de atención del Call Center asegurando el cumplimiento de los objetivos establecidos.
- Elaboración de los informes de seguimiento evolutivos del Call Center.
- Liderar las reuniones de seguimiento con el equipo de Call Center.
- Realizar presentaciones de resultados y reuniones de seguimiento.
- Recopilar la recogida de información de las agencias.
- Medición de la satisfacción de los clientes.

**Experiência y conocimientos**:

- Experiência demostrable de al menos 2 años en mismo puesto y funciones similares.
- Imprescindible un nível de inglés medio-alto (B2/C1).
- Conocimientos avanzados en MS Office.
- Experiência en el sector del Contact Center.
- Muy valorable experiência en aerolíneas o turismo.

**Requisitos**:
**Aptitudes imprescindibles**:

- Orientación al cliente.
- Empatía y escucha activa. Facilidad de interlocución.
- Meticulosidad en el dato y capacidad analítica.
- Trabajo en equipo, humildad, honestidad y visión de negocio.
- Seriedad y compromiso
- Compromiso con la eficiencia y excelencia en el desempeño.
- Actitud positiva y proactividad.

**Otros**:

- Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida.



  • Jerez de la Frontera, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completo

    Supervisor/a de teleoperadores/as de call center. Evaluación de resultados y definición de estrategias para alcanzar los objetivos. Estudios Superiores Conocimientos de Ofimática a nível usuario Conocimientos básicos de Internet Conocimiento comercial de productos y servicios del cliente. Liderazgo Iniciativa Comunicación Toma de...


  • Jerez de la Frontera, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completo

    Supervisor/a de teleoperadores/as de call center. Evaluación de resultados y definición de estrategias para alcanzar los objetivos. Estudios Superiores Conocimientos de Ofimática a nível usuario Conocimientos básicos de Internet Conocimiento comercial de productos y servicios del cliente. Liderazgo Iniciativa Comunicación Toma de...


  • Jerez de la Frontera, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completo

    Supervisor/a de teleoperadores/as de call center.Evaluación de resultados y definición de estrategias para alcanzar los objetivos.Estudios SuperioresConocimientos de Ofimática a nível usuarioConocimientos básicos de InternetConocimiento comercial de productos y servicios del cliente.LiderazgoIniciativaComunicaciónToma de decisionesOrientación al...


  • Jerez de la Frontera, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completo

    Supervisor/a de teleoperadores/as de call center.Evaluación de resultados y definición de estrategias para alcanzar los objetivos.Estudios SuperioresConocimientos de Ofimática a nível usuarioConocimientos básicos de InternetConocimiento comercial de productos y servicios del cliente.LiderazgoIniciativaComunicaciónToma de decisionesOrientación al...

  • Call Center Supervisor

    hace 4 semanas


    Sant Adrià de Besòs, Barcelona, España Accor A tiempo completo

    As a Call Center Supervisor, you will be responsible for directing the overall operation and service levels of PBX in the hotel. You will facilitate and direct all operating departments, ensuring that all guests receive a seamless and expedited experience.Key ResponsibilitiesSupport the PBX team to ensure consistent hotel policies and procedures are...


  • Sant Adrià de Besòs, Barcelona, España Accor A tiempo completo

    Job SummaryWe are seeking an experienced Call Center Supervisor to join our team at SLS Barcelona. As a key member of our pre-opening team, you will be responsible for directing the overall operation and service levels of our PBX system.Key ResponsibilitiesSupport the PBX team in ensuring consistent service delivery in line with hotel policies and...

  • Call Center Supervisor

    hace 4 semanas


    Sant Adrià de Besòs, Barcelona, España Accor A tiempo completo

    Job SummaryWe are seeking an experienced Call Center Supervisor to join our team at SLS Barcelona. As a key member of our pre-opening team, you will be responsible for directing the overall operation and service levels of our PBX system.Key ResponsibilitiesSupport the PBX team in ensuring consistent service delivery in line with hotel policies and...

  • Call Center Agent

    hace 3 meses


    Guía de Isora, Santa Cruz de Tenerife provincia, España CS: My Way Hotels & Resorts A tiempo completo

    **Descripción**: ¡Únete a nuestro equipo en Abama Resort Tenerife, un exclusivo paraíso de lujo situado en 160 hectáreas de belleza natural en nuestra maravillosa isla de Tenerife! Con una oferta gastronómica de primer nível y un servicio 5 estrellas, estamos comprometidos a ofrecer experiências inolvidables a nuestros huéspedes. En este momento,...


  • Torrejón de Ardoz, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    ¡Únete a Servinform! Buscamos un Coordinador/a de Call Center para nuestro servicio COMERCIAL en el sector Telecomunicaciones. Responsabilidades:Gestión y motivación del equipo.Control y envío de reportes de los datos del servicio.Gestión y control de las solicitudes de vacaciones, compensatorios, cambios de turno, ampliaciones/reducciones de...

  • Operador de Call Center

    hace 4 semanas


    Torrejón de Ardoz, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Servinform es una empresa líder en servicios de Call Center y Backoffice con más de 45 años de experiencia en el sector y más de 9.000 empleados en diferentes ubicaciones.Nuestra compañía gestiona proyectos para más de 1.500 empresas y está en pleno crecimiento y desarrollo.Actualmente, estamos inmersos en un proyecto estable en el área del call...

  • Call Center Supersivor

    hace 6 meses


    Sant Adrià de Besòs, España Accor A tiempo completo

    Company Description We are looking for an experienced Call Center Supervisor (PBX) to join the pre-opening team at SLS Barcelona. Under the guidance of the Guest Experience Manager, the Call Center Supervisor (PBX) directs the overall operation and service levels of PBX in the hotel facilitating and directing all operating departments, in meeting and...


  • San Fernando de Henares, Madrid, España Digitanimal Sl A tiempo completo

    ¿Buscas un desafío emocionante en un ambiente dinámico y colaborativo? En Digitanimal Sl, estamos buscando a un coordinador de Call Center apasionado y motivado para liderar a nuestro talentoso equipo de ventas y atención al cliente.**Responsabilidades clave:**• Supervisar y gestionar el rendimiento del equipo de agentes de call center, proporcionando...


  • 28850 Torrejón de Ardoz, Madrid provincia, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción**: **Servinform**, empresa de Servicios de Call Center y BPO en pleno crecimiento, amplía su equipo de Atención al Cliente para una importante compañía de Telecomunicaciones. Nos encargamos de un ofrecer un Servicio de **Atención al Cliente** de máxima calidad para el segmento Negocios de una de las principales compañías telefónicas...


  • 28850 Torrejón de Ardoz, Madrid provincia, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción**: Servinform, empresa de Servicios de Call Center y BPO en pleno crecimiento, amplía su equipo de Atención al Cliente para una importante compañía de Telecomunicaciones. Nos encargamos de un ofrecer un Servicio de Atención al Cliente de máxima calidad para el segmento Negocios de una de las principales compañías telefónicas de...


  • Jerez de la Frontera, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completo

    Teleoperadores/as para Call Center. Campaña humanitaria. Captar socios/as por teléfono. Es imprescindible tener el certificado de discapacidad(+33%) Precisamos incorporar teleoperadores/as para el desarrollo de campaña humanitaria. Buscamos personas con ganas de trabajar. Empresa ubicada en Jerez con sedes en Sevilla, Málaga y Madrid. Buen ambiente...


  • Torrejón de Ardoz, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Servinform, empresa líder en servicios de Call Center y Backoffice, busca un/a Coordinador/a de Call Center para su servicio comercial en el sector de Telecomunicaciones.Entre tus responsabilidades estarán:Gestionar y motivar al equipoControlar y enviar reportes de datos del servicioGestionar y controlar solicitudes de vacaciones, compensatorios, cambios...


  • Torrejón de Ardoz, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Servinform busca un/a Coordinador/a de Servicios de Call Center para su centro de usuarios de un organismo público. Las funciones incluyen:- Monitorización de los servicios y supervisión.- Coordinación y control del Servicio según las funciones asignadas a cada una de las áreas de actuación.- Supervisión de los informes del Servicio, preparación y...


  • Torrejón de Ardoz, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Servinform, empresa de servicios de Call Center y Backoffice en pleno crecimiento, selecciona un/a Coordinador/a de Call Center para su servicio comercial en el sector de telecomunicaciones.Funciones:Gestión y motivación del equipo.Control y envío de reportes de los datos del servicio.Gestión y control de las solicitudes de...


  • Torrejón de Ardoz, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Servinform, empresa de servicios de Call Center y Backoffice en pleno crecimiento, busca un/a Coordinador de Call Center Comercial para su servicio en el sector Telecomunicaciones.Funciones:Gestión y motivación del equipo.Control y envío de reportes de los datos del servicio.Gestión y control de las solicitudes de vacaciones, compensatorios, cambios de...


  • Torrejón de Ardoz, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Trabajamos en Servinform, una empresa líder en servicios de Call Center y Backoffice, con más de 45 años de experiencia y 9.000 empleados en España.Nuestra compañía gestiona proyectos de más de 1.500 empresas y está en un proceso de crecimiento y desarrollo.Estamos buscando a un/a teleoperador/a para un proyecto establecido en el área del call...