Customer Service Manager

hace 7 meses

Elche, España Illice Brands Group A tiempo completo

**Hola ¿Cómo estás?**

Nos encanta que estés aquí leyendo nuestra oferta de trabajo para el puesto de **CUSTOMER SERVICE TEAM LEADER** en nuestro departamento de **CUSTOMER** **SERVICE.**

En nuestro equipo, vivimos un emocionante momento de crecimiento y estamos buscando una persona proactiva y versátil que se sume a nuestro camino de innovación y éxito.

Somos un grupo formado por firmas de moda líderes en el mercado, desde marcas tradicionales hasta nativas digitales. Y, lo más importante, lo hacemos todo con un equipo increíble le encanta lo que hace.

Tu **misión **en el puesto consistirá en gestionar los procesos internos del departamento y el correcto cumplimiento de los mismos. Además, supervisar y determinar los objetivos del equipo, como también, investigar y proponer nuevas herramientas que mejoren la experiência final del cliente y los protocolos de atención formarán parte de tu día a día.

**¿Qué buscamos de ti?**

Buscamos una persona con espíritu de compañerismo, con muchas ganas de aportar y poder hacer carrera dentro de nuestra compañía. Además, es imprescindible algo muy sencillo**:ser buena gente**.

En el equipo predomina un ambiente joven y talentoso, en el que podrás aprender, desarrollarte como profesional y adquirir conocimientos y experiência.

Si rebosas **actitud**,** proactividad **y **ganas** por crecer profesionalmente sigue leyendo:
**¿Cuáles serán tus funciones?**
- ** Gestión y mejora de procesos**
- Buscar y aplicar las últimas tendencias digitales en el proceso de Customer Experience.
- Estar al tanto de todas las novedades en el sector.
- Implementación de herramientas de soporte técnico.
- Creación de gestión de flujos de trabajo eficientes.
- Optimización de las herramientas y procesos establecidos en el área.
- Supervisar la satisfacción del cliente después de su valoración.
- Revisión semanal de la consecución de los objetivos y corrección de posibles desvíos.
- Elaboración de pautas y procedimientos de las llamadas, actualización continua.
- Tomar decisiones ante casos conflictivos.
- Gestión de crisis: elaborar e implementar planes de acción y comunicación para minimizar el impacto en los clientes, junto al departamento de comunicación.
- **Análisis e informes**
- Recopilar y analizar datos relacionados con el servicio al cliente.
- Creación de reportes y control de FTEs, KPIs y SLA.
- Elaboración de informes y estadísticas evolutivas del servicio a partir de CRM
- **Gestión de equipo**
- Planificación y organización de las tareas del departamento.
- Formar a los nuevos empleados en los procesos y habilidades y técnicas de atención al cliente y ventas.
- Evaluar el rendimiento y hacer seguimiento del departamento.
- Gestionar objetivos.

**¿Qué necesitas traer en tu mochila?**
- Experiência mínima de 3 años en posición similar.
- Experiência previa en la implementación de herramientas de soporte técnico.
- Manejo de Paquete Office.
- Alto nível de ingles (B2-C1).El alemán y/o el francés serán muy valorables.

**¿Qué esperamos de ti?**

Buscamos a alguien que se incorpore con **ilusión **y **compromiso** a nuestro proyecto. Queremos una persona que sea dinámica y organizada, capaz de trabajar en equipo y resolver problemas de forma autónoma.

Además, valoramos mucho las habilidades comunicativas, la orientación al cliente y a la calidad, la iniciativa y creatividad, así como la búsqueda constante de la mejora continua. Alguien entusiasta y con ganas de aprender.

Pero, principalmente, que seas una persona que esté **cómoda con nuestra filosofía**.

**Y por supuesto, te preguntarás, ¿Qué te ofrecemos nosotros?**
- Plan de carrera con proyección profesional y personal.
- Ser parte de una cultura de trabajo humana y personalizada.
- Beneficios y descuentos para tus compras en cualquiera de las marcas.
- Horario: De Lunes a Jueves 09:00-13:30/14:30-18:30 y Viernes: 08:00-14:00. Flexibilidad de horario a comentar con RR.HH.
- Muy buen rollo en la oficina.

**Pero, sobre todo**:
**Un espacio para reinventarse**. No damos nada por sentado. Nos mantenemos al día en las distintas áreas profesionales que conforman nuestra actividad empresarial. Ofrecemos un espacio libre para la reflexión y la formación continua.

**Un lugar para compartir**. Nuestro día a día se basa en el trabajo en equipo y las sinergias entre departamentos. Compartirás tu experiência con profesionales líderes para crear estrategias pioneras.

**Eficacia, efectividad y tecnología**. Nos esforzamos en proporcionar todas las herramientas y conocimientos necesarios para alcanzar nuestros objetivos. Te apoyaremos en todo momento para que puedas desarrollar tus competencias profesionales con eficacia y eficiencia.

Nuestra sede está diseñada para que podamos hacer uso de sus espacios/locales en función de las necesidades de cada momento. Mesas de brainstorming, un estudio de rodaje, salas de exposiciones, s

  • Customer Service B2B

    hace 2 semanas

    Elche, España Gioseppo A tiempo completo

    **GIOSEPPO**: Gioseppo es una empresa de **Calzado**con una trayectoria de más de 30 años en el mundo de la** Moda**. En nuestra personalidad conviven el espíritu comprometido de nuestros fundadores, una gran familia amorosa y Mediterránea, con el dinamismo y carácter innovador de una empresa joven y moderna. Trabajamos para ofrecer una alta propuesta...

  • Administrativo Comercial Customer Service

    hace 2 días

    Elche, España GIOSEPPO A tiempo completo

    GIOSEPPO IS HIRING. Buscamos Adminsitrativo Comercial para nuestro dpto de Customer Service. La persona que desempeñe el puesto tendrá als siguientes funciones: - Gestión y control de base de datos de cliente. - Grabación de pedidos. - Atención telefónica y por mail. - Resolucion de incidencias. - Soporte ventas a la red de Agentes, - Soporte Área...

  • Administrativo/a Customer Service

    hace 7 meses

    Elche, España etalentum A tiempo completo

    Descripción de la oferta Seleccionamos Administrativo/a Comercial con dominio de alemán para el departamento de Customer Service de compañía líder del sector calzado ubicada en Elche. Reportando a la persona responsable del departamento, se encargará de desarrollar las siguientes funciones: - Gestión y control de base de datos de clientes. -...

  • Administrativo Comercial Customer Service

    hace 10 horas

    Elche, España Gioseppo A tiempo completo

    GIOSEPPO IS HIRING.Buscamos Adminsitrativo Comercial para nuestro dpto de Customer Service.La persona que desempeñe el puesto tendrá als siguientes funciones:- Gestión y control de base de datos de cliente.- Grabación de pedidos.- Atención telefónica y por mail.- Resolucion de incidencias.- Soporte ventas a la red de Agentes,- Soporte Área Manager:...

  • Customer Service

    hace 4 semanas

    Elche, España Mohure A tiempo completo

    Job Description MOHURE, Consultora global de RRHH, selecciona para importante empresa del sector industrial ubicada en la provincia de Alicante, un/a   Customer Service .La   misión   de este puesto es: Atención al cliente para la recepción y confirmación de pedidos, contratación de transportes y coordinación con planificación de la producción el...

  • Customer Service

    hace 4 semanas

    Elche, España Mohure A tiempo completo

    MOHURE, Consultora global de RRHH, selecciona para importante empresa del sector industrial ubicada en la provincia de Alicante, un/a   Customer Service .La   misión   de este puesto es: Atención al cliente para la recepción y confirmación de pedidos, contratación de transportes y coordinación con planificación de la producción el seguimiento de...

  • Customer Service Agent

    hace 7 meses

    Elche, España Hummel A tiempo completo

    Buscamos una persona para cubrir el puesto de Customer Service con las siguientes responsabilidades: - Control de pedidos de comerciales - Atención al cliente - Creación de Packing List - Gestión de albaranes Necesitamos personas que tengan las siguientes características personales: - Proactividad - Dinamismo - Don de gentes Las calificaciones...

  • Customer Service Technician

    hace 7 meses

    Elche, España Illice Brands Group A tiempo completo

    **¡Hola! ¿Cómo estás?** Nos encanta que estés aquí leyendo nuestra oferta de trabajo para el puesto de **CUSTOMER SERVICE TECHNICIAN** en nuestro departamento de **CUSTOMER** **SERVICE.** En nuestro equipo, vivimos un emocionante momento de crecimiento y estamos buscando una persona proactiva y versátil que se sume a nuestro camino de innovación y...

  • Customer Service Representative harber London

    hace 4 días

    Elche, España Harber London A tiempo completo

    **Descripción del empleo**: **¿De qué manera trabajararemos juntos?** Trabajo presencial. Serás parte del equipo de Customer Service. Estas son algunas de las funciones que llevarás a cabo con nosotros: - Seguimiento de stock y gestión de pedidos. - Revisión, gestión y seguimiento de incidencias logísticas. - Gestión documental de reclamaciones...

  • Sales and Service Professional

    hace 2 semanas

    Elche, Alicante, España LEVI'S A tiempo completo

    **Overview:**Levi's is a leading fashion brand committed to delivering high-quality products and exceptional customer experiences. We are seeking a skilled and dedicated individual to join our sales team as a Sales Assistant.As a Sales Assistant at Levi's, you can expect a competitive salary range of $55,000 - $65,000 per year, based on experience and...

  • Customer Experience Specialist

    hace 3 días

    Elche, Alicante, España Levi Strauss A tiempo completo

    **About Us**Levi Strauss, an iconic brand in the fashion industry, is seeking a talented individual to join our team as a Sales Stylist in Elche, Spain. We believe in originality and making a positive impact on our customers.**Job Summary**We are looking for a skilled Sales Stylist who can deliver exceptional customer service and bring our values to life....

  • Manager Ds Eci Elche Woman

    hace 2 días

    Elche, España Levi Strauss & Co. A tiempo completo

    As a Store Manager at Levi Strauss & Co. you will have the opportunity to work in an environment where change and ideas are celebrated. You will be representing the brand image and values from the front and have full responsibility of effectively managing the store operations and team. We are looking for a great manager who will lead the store to greater...

  • International Sales Manager

    hace 8 meses

    Elche, España Eurofins Spain Textile Testing A tiempo completo

    Job Description International Sales Manager responsibilities include, but are not limited to, the following :   Achieve/exceed annual revenue targets for PPE testing and certification market by leveraging relationships to further penetrate existing accounts and prospecting for new accounts in the market. Identify and secure sales opportunities through...

  • Social Media Manager

    hace 7 meses

    Elche, España Harber London A tiempo completo

    **Descripción del empleo** En Harber London buscamos incorporar Social Media Manager - Video Content Creator a nuestro equipo de marketing. **Condiciones**: Jornada completa, 40 horas a la semana, de lunes a viernes de 7AM a 3PM todo el año. Contrato indefinido **De qué manera trabajaremos juntos?** **Trabajo presencial** Serás la persona encargada...

  • Plant Manager

    hace 6 meses

    Elche, España LHH A tiempo completo

    Para empresa industrial ubicada en Elche estamos seleccionando a su Plant Manager. Misión del puesto: Gestionar y supervisar todas las operaciones de la planta, de la producción y la fabricación para asegurarse de que se sigan las normativas y los procedimientos establecidos. También desarrollar procesos que maximicen la administración, la seguridad,...

  • International Sales Manager

    hace 2 meses

    Elche, España Eurofins Usa A tiempo completo

    International Sales Manager - Consumer Product TestingFull-timeEurofins is a leading international group of laboratories providing an unparalleled range of testing and support services to the medical device, biopharmaceutical, food and environmental industries. In 2022, Eurofins generated total revenues of EUR € 6.7 billion, and has been among the best...

  • Project Manager

    hace 3 meses

    Elche, España Payload Aerospace A tiempo completo

    .About PLD:Founded in 2011, PLD Space is a high-tech engineering, manufacturing and service-driven company, with deep track record and expertise in space launch technologies.We are a trusted global championing industry leader disrupting the pathway to space access. We are on a mission to reach new heights by making space more accessible, supporting missions...

  • Project Manager

    hace 2 meses

    Elche, España Payload Aerospace A tiempo completo

    .About PLD: Founded in 2011, PLD Space is a high-tech engineering, manufacturing and service-driven company, with deep track record and expertise in space launch technologies. We are a trusted global championing industry leader disrupting the pathway to space access. We are on a mission to reach new heights by making space more accessible, supporting...

  • International Sales Manager

    hace 2 meses

    Elche, España Eurofins Usa A tiempo completo

    International Sales Manager - Consumer Product Testing Full-time Eurofins is a leading international group of laboratories providing an unparalleled range of testing and support services to the medical device, biopharmaceutical, food and environmental industries.In 2022, Eurofins generated total revenues of EUR € 6.7 billion, and has been among the best...

  • International Sales Manager

    hace 7 meses

    Elche, España Eurofins Spain Textile Testing A tiempo completo

    **Company Description** Eurofins is a leading international group of laboratories providing an unparalleled range of testing and support services to the medical device, biopharmaceutical, food and environmental industries. In 2022, Eurofins generated total revenues of EUR € 6.7 billion, and has been among the best performing stocks in Europe over the past...