Customer Success

Overview

Descubra exactamente qué habilidades, experiencia y cualificaciones necesitará para tener éxito en este puesto antes de enviar su solicitud a continuación.

TeamSystem Group es uno de los principales grupos tecnológicos europeos especializados en soluciones de gestión empresarial. Con más de 2 millones de clientes y cerca de 4.000 empleados, de los cuales aproximadamente 900 son ingenieros de software, el grupo opera actualmente en Italia, España, Turquía y Albania, y continúa su expansión por el sur de Europa.

Su propuesta se centra en ayudar a empresas de todos los tamaños a digitalizar y optimizar sus procesos mediante soluciones innovadoras en ERP, CRM, e‑commerce, fintech y gestión de RRHH, combinando tecnología, cercanía al cliente e innovación continua para impulsar un crecimiento sostenible.

Ubicación del puesto: Madrid

Tu misión

Serás una figura clave en la etapa de postventa, acompañando a nuestros clientes una vez implementadas nuestras soluciones para asegurar que obtienen el máximo valor de ellas.

Actuarás como punto de contacto principal para la gestión de incidencias, situaciones complejas y procesos de renovación, transformando posibles fricciones en oportunidades para fortalecer la relación a largo plazo. Trabajarás de forma coordinada con los equipos de Soporte, Ventas y Producto para garantizar una experiencia de cliente excelente, ágil y coherente.

Nuestro propósito es claro: que cada cliente renueve porque percibe resultados, acompañamiento y un soporte impecable.

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• Acompañar a los clientes en la etapa de postventa, asegurando un seguimiento continuo y un proceso de renovación sólido.
  
• Gestionar reclamaciones, quejas y situaciones de conflicto, liderando la comunicación para ofrecer soluciones claras, rápidas y orientadas a la retención.
  
• Analizar el uso del producto para identificar riesgos, oportunidades de upsell o posibles downsell.
  
• Realizar llamadas de valor y contactos proactivos con la cartera asignada.
  
• Gestionar renovaciones de forma consultiva: ajustes contractuales, ampliaciones o reducciones.
  
• Coordinar impagos, regularizaciones y solicitudes de baja.
  
• Colaborar con los equipos de Soporte, Ventas y Producto en casos complejos y en la aportación de feedback estratégico.
  
• Elaborar informes básicos de actividad y métricas de cartera.
  

El perfil que buscamos

Buscamos a una persona con clara orientación al cliente, capaz de gestionar conversaciones difíciles con empatía y convertir situaciones complejas en relaciones sólidas y duraderas.

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• Experiencia: 2–3 años en Customer Success, Account Management o roles similares, preferiblemente en entornos SaaS o ERP.
  
• Hard skills: Manejo de herramientas Office, HubSpot y Zendesk.
  
• Soft skills: Comunicación clara y asertiva
  
• Alta empatía y capacidad de resolución de conflictos
  
• Calma bajo presión y orientación a soluciones
  
• Organización y gestión de prioridades
  
• Pensamiento crítico, proactividad y mejora continua
  
• Capacidad de trabajo transversal con distintos equipos
  
• Formación continua en soluciones ERP y herramientas del ecosistema TeamSystem.
  
• Desarrollo profesional real en una empresa tecnológica en plena expansión.
  
• Entorno colaborativo, dinámico y con impacto directo en la experiencia del cliente.
  
• Participación en proyectos estratégicos donde tu criterio y propuestas cuentan.
  

Nuestros valores

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• Iniciativa – Impulsamos la acción y la propuesta de mejoras.
  
• Inclusión – Fomentamos un entorno diverso y colaborativo.
  
• Innovación – Buscamos nuevos retos y apostamos por la evolución constante. xghoner
  

¿Te apetece dar el siguiente paso en tu carrera dentro del mundo del Customer Success y ERP? Únete a TeamSystem España (Madrid) y forma parte de un equipo que marca la diferencia en la experiencia del cliente.