Customer Service Support

¿Te apasiona ofrecer un servicio al cliente excepcional y hablas inglés? Sigue leyendo, esta oferta es para ti Sobre Spring GDS En Spring GDS, conectamos el e-commerce con el mundo. Somos el socio logístico internacional que permite a las marcas llegar a sus clientes sin fronteras. Con operaciones en más de 190 países y perteneciente al grupo PostNL, nuestra misión es clara: hacer que cada entrega cuente. Ofrecemos soluciones logísticas inteligentes y sostenibles, adaptadas a las nuevas formas de comprar y vender online.

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Con mentalidad global y cercana, combinamos tecnología, fiabilidad y proximidad para optimizar cada envío y cada experiencia. En Spring no solo movemos paquetes: movemos oportunidades. Tu reto como Customer Service Support Serás el punto de contacto clave de servicio para nuestros clientes en España, gestionando incidencias y solicitudes, y ofreciendo un soporte ágil y preciso relacionado con entregas, documentación y calidad del servicio.

• Gestión de consultas e incidencias de clientes
  * Recibir y gestionar consultas e incidencias a través de CRM o correo electrónico.
  * Resolver incidencias relacionadas con envíos, retrasos en las entregas, devoluciones y documentación logística, y hacer seguimiento a los casos.
• Coordinación y resolución de casos
  * Analizar y gestionar incidencias en colaboración con equipos internos.
  * Mantener a los clientes informados sobre el estado de sus casos asegurando la calidad del servicio.
  * Cerrar los casos documentando adecuadamente el proceso y resolución.
• Soporte administrativo y documental
  * Facilitar documentación operativa, facturas, comprobantes de entrega y otros registros cuando sea necesario.
  * Mantener la información de clientes actualizada en el CRM interno.
  * Garantizar la correcta trazabilidad de la información y documentación asociada a cada caso.
• Colaboración transversal y mejora continua
  * Derivar consultas o necesidades a otros equipos cuando sea necesario.
  * Identificar incidencias recurrentes y trasladarlas con los responsables para impulsar acciones de mejora.
  * Participar en reuniones de equipo, formaciones y actividades de desarrollo del servicio para contribuir a la mejora continua de los procesos y de la experiencia del cliente. Buscamos a alguien con... Formación y experiencia
  * Estudios de nivel medio o superior en Administración y Finanzas, Comercio Internacional, Negocios Internacionales, Administración y Dirección de Empresas, Logística y Supply Chain Management, o afín.
  * 1-2 años en atención al cliente B2B
  * Muy valorable experiencia en logística, transporte o e-commerce.
  * Nivel alto de inglés (mínimo B2) y español nativo.
  * Manejo de Excel, CRM y herramientas de ticketing. Competencias clave
  * Atención al detalle y sentido de urgencia.
  * Comunicación clara y orientación al cliente.
  * Capacidad para coordinar con equipos internos.
  * Actitud proactiva y resolutiva. ¿Qué ofrecemos?
  * Salario competitivo y beneficios atractivos
  * Tarjeta de comida
  * Seguro médico privado
  * Plan de pensiones
  * Oportunidades de desarrollo profesional
  * Horario de martes a sábado de 09:00-18:00 en modalidad híbrida. En Spring valoramos a las personas que hacen que las cosas pasen. xghoner Si buscas un reto donde puedas aportar tu talento, crecer profesionalmente y formar parte de una empresa en plena transformación, te estamos esperando