Consultor De Procesos Contact Center

hace 3 meses


Alcobendas, España 360 Talent A tiempo completo

Acerca del puesto Consultor de Procesos Contact CenterNuestro cliente, una compañía líder del sector en estrategias de Experiencia de Cliente, desea incorporar para sus oficinas del norte de Madrid dos Consultores de Procesos de Contact Center.¿QUÉ BUSCAMOS?Deseamos conocer perfiles con al menos dos años de experiencia como Consultor Especializado en Operaciones y Procesos de Contact Center. Personas motivadas, con capacidad analítica y orientadas a resultados.¿QUÉ HARÁS?Tus funciones serán las siguientes:Identificación de procesos/procedimientos.Diseño de flujogramas y árboles de decisión.Definición de los modelos de servicio y atención de las plataformas/compañías analizadas. Recopilación, análisis y tratamiento de toda la documentación/información relacionada con la gestión de la operación analizada.Propuesta de mejoras en el rediseño de los procesos/procedimientos de gestión orientadas a incrementar el volumen de ventas, mejorar la experiencia del cliente y la usabilidad en la plataforma.Generación de los materiales y procesos/procedimientos de gestión, así como los programas formativos que se implementan.REQUISITOS:Estudios Universitarios.Experiencia demostrable de al menos dos años en gestión y definición de modelos de servicio y atención de plataformas de Contact Centers.Experiencia de al menos dos años en proyectos de definición, diseño, documentación, reorientación a experiencia de cliente y optimización de procesos de Atención al Cliente.Diseño, elaboración y evaluación de contenidos de planes formativos de procedimientos y modelos de atención en plataformas de Contact Center.Conocimientos a nivel avanzado del paquete de MS-Office.Disponibilidad para viajar por territorio de España.Te ofrecemos la oportunidad de integrarte en una compañía en continuo crecimiento, donde podrás desarrollar una atractiva carrera profesional y obtener una remuneración competitiva, acorde con tu valía y experiencia profesional.
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  • Alcobendas, España 360 Talent A tiempo completo

    Consultor Experto en Operaciones y ProcesosAcerca del puesto Consultor Experto en Operaciones y ProcesosNuestro cliente es una empresa líder en estrategias de Customer Experience que, con el fin de ampliar su equipo en Madrid, desea conocer profesionales con al menos tres años de experiencia en posiciones de Consultor Experto en Operaciones y Procesos de...


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  • Alcobendas, España 360 Talent A tiempo completo

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  • Alcobendas, España Phone Tool Marketing A tiempo completo

    Somos una compañía especializada en Contact Center y Outsourcing de servicios y soluciones de Recursos Humanos, operando desde hace 15 años a nivel nacional, con la experiencia de un sólido equipo de profesionales.ResponsabilidadesAuditorías, feedback a los agentes y cumplimiento de objetivos.Gestión de los tiempos de los agentes asignados: descansos,...


  • Alcobendas, España Phone Tool Marketing A tiempo completo

    Somos una compañía especializada en Contact Center y Outsourcing de servicios y soluciones de Recursos Humanos, operando desde hace 15 años a nivel nacional, con la experiencia de un sólido equipo de profesionales.Responsabilidades Auditorías, feedback a los agentes y cumplimiento de objetivos.Gestión de los tiempos de los agentes asignados: descansos,...


  • Alcobendas, España PHONE TOOL MARKETING A tiempo completo

    Somos una compañía especializada en Contact Center y Outsourcing de servicios y soluciones de Recursos Humanos, operando desde hace 15 años a nivel nacional, con la experiencia de un sólido equipo de profesionales. Responsabilidades Auditorías, feedback a los agentes y cumplimiento de objetivos. Gestión de los tiempos de los agentes asignados:...


  • Alcobendas, España PHONE TOOL MARKETING A tiempo completo

    Somos una compañía especializada en Contact Center y Outsourcing de servicios y soluciones de Recursos Humanos, operando desde hace 15 años a nivel nacional, con la experiencia de un sólido equipo de profesionales.Tareas-Auditorías, feedback a los agentes y cumplimiento de objetivos -Gestión de los tiempos de los agentes asignados: descansos, ausencias...


  • Alcobendas, España PHONE TOOL MARKETING A tiempo completo

    Somos una compañía especializada en Contact Center y Outsourcing de servicios y soluciones de Recursos Humanos, operando desde hace 15 años a nivel nacional, con la experiencia de un sólido equipo de profesionales. Tareas -Auditorías, feedback a los agentes y cumplimiento de objetivos -Gestión de los tiempos de los agentes asignados: descansos,...


  • Poligono Industrial Alcobendas, España PHONE TOOL MARKETING A tiempo completo

    Somos una compañía especializada en Contact Center y Outsourcing de servicios y soluciones de Recursos Humanos, operando desde hace 15 años a nível nacional, con la experiência de un sólido equipo de profesionales. Tareas \-Auditorías, feedback a los agentes y cumplimiento de objetivos **\-Gestión de los tiempos de los agentes asignados**:...


  • Alcobendas, España Phone Tool Marketing A tiempo completo

    Su misión principal es controlar el Contact Center, gestionar la carga de trabajo, asegurar el plan de trabajo y su ejecución Elaboración de informes de actividad de los agentes, de la evolución de las diferentes campañas Auditar los procesos del personal del Call Center. Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato temporal Duración del contrato: 6...


  • Alcobendas, Madrid, España PHONE TOOL MARKETING A tiempo completo

    La empresa PHONE TOOL MARKETING busca un Coordinador/a de Centros de Contacto con experiencia en la gestión de tiempos de los agentes, auditorías y feedback. El candidato ideal tendrá un nivel avanzado de Office, especialmente Excel, y experiencia previa como Coordinador/a de Contact Center.Descripción del puestoEste profesional será responsable de...

  • Consultor de procesos

    hace 6 meses


    Alcobendas, España MSX International A tiempo completo

    ¡En MSX IBERIA  estamos buscando, para una reconocida marca japonesa de automóviles, un  Consultor/a de Mejora de Procesos en su red de concesionarios,  quien se incorporará a nuestro equipo con sede en  Madrid. El  objetivo  principal de nuestro Consultor/a es visitar a los concesionarios a nivel Nacional, y velar por el incremento de...


  • Alcobendas, España VASS A tiempo completo

    Descripción ¿Eres Consultor de Procesos Senior (Funcional)? Si buscas un gran equipo con un alto nivel técnico y/o funcional, donde se valore la proactividad y las ganas de hacer cosas diferentes. ¡ESTE ES TU LUGAR! Somos líderes en soluciones digitales con 25 sedes en los 5 continentes y un equipo de más de 4.500 personas, apoyamos a...


  • Alcobendas, España VASS A tiempo completo

    Description Willkommen bei ECENTA. Wir bei ECENTA suchen nicht nur Mitarbeiter – wir suchen Teammitglieder für unsere ECENTA Familie. Wir wollen Teamplayer, die eine große Portion Verantwortungsbewusstsein mitbringen und das Gemeinschaftsgefühl tief in sich verankert haben. Denn mit Zusammenhalt im Team lässt sich gemeinsam viel erreichen....


  • Alcobendas, Madrid, España PHONE TOOL MARKETING A tiempo completo

    ¡Únete a PHONE TOOL MARKETING como Coordinador/a de Call Center Especializado!Resumen del PuestoSomos una empresa líder en el sector de Contact Center y Outsourcing, con 15 años de experiencia en la industria. Nuestro equipo sólido de profesionales trabaja incansablemente para ofrecer soluciones innovadoras y eficaces.Descripción del TrabajoNuestro...


  • Alcobendas, España PHONE TOOL MARKETING A tiempo completo

    Somos una compañía especializada en Contact Center y Outsourcing de servicios y soluciones de Recursos Humanos, operando desde hace 15 años a nivel nacional, con la experiencia de un sólido equipo de profesionales.Tareas-Auditorías, feedback a los agentes y cumplimiento de objetivos-Gestión de los tiempos de los agentes asignados: descansos, ausencias...


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  • Alcobendas, España Phone Tool Marketing A tiempo completo

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