Senior Customer Service Agent

hace 1 mes

Barcelona, España Msx International Inc. A tiempo completo

Agente Senior del Servizio Clienti - Italiano

Hai esperienza nel servizio clienti attraverso i Contact Center e sei pronto ad affrontare nuove sfide?

Questo è il tuo ruolo in MSX

Obiettivo della posizione:

L' agente senior del servizio clienti fungerà da punto di contatto principale per i proprietari di veicoli OEM (Original Equipment Manufacturer), affrontando e risolvendo tutti i problemi relativi ai loro veicoli, sia di proprietà che in leasing tramite un abbonamento. L'agente rappresenterà l'OEM nelle interazioni con i clienti , garantendo una risoluzione tempestiva ed efficace dei casi mantenendo elevati standard di servizio.

Responsabilità degli agenti senior del servizio clienti:

Gestire le richieste dei conducenti: gestire le richieste dei conducenti attraverso più canali, garantendo l'identificazione e la comprensione del problema, sia dei casi più semplici che di quelli più complessi.

Comunicazione trasversale: fungere da collegamento primario tra l'OEM, i reparti OEM e le concessionarie, identificando quale reparto o stakeholder è meglio attrezzato per risolvere il problema.

Gestione di casi complessi: gestire casi più complessi, che richiedono una profonda comprensione del problema e la capacità di fornire soluzioni ben ponderate.

Risoluzione collaborativa: lavorare a stretto contatto con i team interni ed esterni per risolvere i casi, garantendo una comunicazione fluida e una risoluzione tempestiva.

Monitoraggio continuo dei casi: monitorare l'andamento dei casi complessi dall'avvio alla chiusura, assicurandoti che tutte le azioni siano registrate e che vengano adottate le misure di follow-up ove necessario.

Contribuire alla creazione e all'aggiornamento di knowledge base, FAQ e materiali di formazione per gli agenti del servizio clienti.

Escalation del caso: determinare quando un caso deve essere inoltrato a livelli superiori o a team specializzati e assicurarsi che il processo di escalation sia seguito correttamente.

Feedback sul miglioramento dei processi: fornire feedback su problemi ricorrenti o inefficienze per migliorare il processo di assistenza clienti complessivo e ridurre la necessità di escalation in futuro.

Garanzia di soddisfazione del cliente: assicurarsi che anche nei casi più complessi, l'esperienza del cliente rimanga positiva e che i livelli di soddisfazione siano mantenuti in base ai KPI del progetto.

Il compito principale è:

Fornire la migliore assistenza clienti possibile in linea con le linee guida del progetto.

Applicare le conoscenze e la metodologia aziendale di MSX per fornire un servizio aziendale di alta qualità.

Implementare azioni correttive e preventive per garantire il raggiungimento degli obiettivi del progetto.

Documentare e condividere in modo chiaro e tempestivo le best practice con i team per migliorare la gestione dei clienti.

Ti cerchiamo se:

La lingua madre italiana è essenziale.

È richiesto un buon livello di spagnolo e inglese.

Spiccate capacità relazionali con un atteggiamento persuasivo e orientato alla negoziazione.

Eccellenti capacità comunicative per comunicare efficacemente tra vari reparti e livelli, sia all'interno dell'OEM che con partner esterni, per ottenere la migliore risoluzione dei casi.

Capacità di valutare a fondo casi complessi e prendere decisioni informate sulla base delle informazioni disponibili.

Multitasking: gestire più casi complessi contemporaneamente mantenendo un elevato standard di servizio.

Attenzione ai dettagli: comprendere tutti gli aspetti di casi complessi per evitare problemi di comunicazione e garantire una documentazione accurata.

Forti capacità di risoluzione dei problemi, con pensiero logico per scomporre problemi complessi e sviluppare soluzioni.

Capacità di risoluzione dei conflitti, con un approccio orientato al team per risolvere positivamente i disaccordi.

Adattabilità per gestire la pressione del tempo e il cambiamento delle priorità. Resilienza, disciplina, pragmatismo e puntualità nelle mansioni lavorative.

Capacità di comunicare efficacemente con i dirigenti MSX e lavorare in team multidisciplinari e multiculturali (l'empatia è un vantaggio).

Conoscenza delle applicazioni MS Office365 (conoscenza base di PowerPoint ed Excel).

Le conoscenze di base dell'industria automobilistica, compresi i processi di vendita e post-vendita, sono un vantaggio.

Comprendere la legislazione sulla protezione dei consumatori e i sistemi di garanzia automobilistica è un vantaggio.

Contratto a tempo pieno a tempo indeterminato . 40 ore settimanali, dal lunedì al venerdì.

Farai parte di un grande team di professionisti in un 'azienda consolidata a livello internazionale.

Acquisirai una visione globale del settore automotive, relazionandoti con clienti, fornitori, consulenti e concessionari.

MSX Bazaar: portale di shopping esclusivo per i dipendenti MSX.

23 giorni di Vacanze + 3 giorni extra.

Piano di formazione interno.

Pensi di essere la persona ideale per questa posizione? Vogliamo conoscerti Richiedi rapidamente l'offerta e esamineremo la tua domanda.

Chi siamo?

Con oltre 5.000 dipendenti dislocati in più di 80 paesi in tutto il mondo, i nostri team offrono competenze leader del settore che comprendono:

Coinvolgimento dei consumatori

Ricambi, accessori e prestazioni di assistenza

Approfondimenti fruibili

Miglioramento della diagnostica e della riparazione

Garanzia ed efficienza delle riparazioni

Informazioni tecniche

Soluzioni per l'apprendimento

Andamento delle vendite

Costruendo la fiducia dal 1931, la nostra comprovata esperienza significa che ora collaboriamo con quasi tutte le case automobilistiche presenti sul mercato.

Lo scopo di MSXI

Consentire a Movers e Makers di prosperare nel nostro mondo in continua evoluzione.

La visione di MSXI

Essere la prima scelta dei clienti, riconosciuti per la nostra eccellenza operativa e il nostro impegno nel guidare il cambiamento e l'innovazione nel settore della mobilità.

La missione MSXI

Sfruttiamo la nostra esperienza nel campo della mobilità, la creatività dei nostri team globali e il potere della tecnologia per creare soluzioni su misura, sostenibili e innovative.

MSX è un datore di lavoro che rispetta le pari opportunità e incoraggia positivamente le candidature di candidati adeguatamente qualificati e idonei, indipendentemente da sesso, razza, disabilità, età, orientamento sessuale, riassegnazione di genere, religione o credo, stato civile, gravidanza o maternità. In qualità di utenti del programma disability confidenceed, garantiamo di intervistare tutti i candidati disabili che soddisfano i criteri minimi per il posto vacante.

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  • Senior Customer Service Agent

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Webhelp Spain A tiempo completo

    About the RoleWe are seeking a highly motivated and customer-focused Senior Customer Service Agent to join our team. In this role, you will be responsible for delivering exceptional customer experiences, resolving complex customer issues, and maintaining a high level of service quality.ResponsibilitiesSolve customer complaints and doubts in a timely and...

  • Bosch Senior Agent: Customer Service Expert

    hace 1 mes

    Barcelona, Barcelona, España Bosch Group A tiempo completo

    As a Senior Agent with Bosch Group, you'll play a vital role in ensuring exceptional customer experiences. Your responsibilities will include handling complex customer inquiries, resolving escalated issues, and providing guidance and support to junior agents. This is a dynamic position that requires strong problem-solving abilities, excellent communication...

  • Senior Customer Service Representative

    hace 1 mes

    Barcelona, Barcelona, España Bosch Group A tiempo completo

    Job Title: Senior Customer Service RepresentativeJob Summary:We are seeking a highly skilled Senior Customer Service Representative to join our team. As a Senior Customer Service Representative, you will serve as a valuable intermediary between our frontline call center agents and team leaders. You will be responsible for handling complex customer inquiries,...

  • Customer Service Agent

    hace 1 mes

    Barcelona, España Msx International Inc. A tiempo completo

    .Customer Service Agent - SwedishAre you an automotive fan? Do you speak fluent Swedish and have some experience in the Customer Service sector?Then MSX has an interesting opportunity for You!Purpose of the role:The Customer Service Agent will serve as the primary point of contact for OEM vehicle owners, addressing and resolving all requests related to their...

  • Customer Service Agent

    hace 1 mes

    Barcelona, España MSX INTERNATIONAL A tiempo completo

    **Are you an automotive fan? Do you speak fluent Swedish and have some experience in the Customer Service sector?** **Then MSX has an interesting opportunity for You!** **Purpose of the role**: The Customer Service Agent will serve as the primary point of contact for OEM vehicle owners, addressing and resolving all requests related to their vehicles,...

  • Customer Service Agent

    hace 3 meses

    Barcelona, España Centrient Pharmaceuticals A tiempo completo

    Centrient Pharmaceuticals is the leading manufacturer of beta-lactam antibiotics, and a provider of next generation statins and anti-fungals.We produce and sell intermediates, active pharmaceutical ingredients and finished dosage forms.We stand proudly at the centre of modern healthcare, as a maker of essential and life-saving medicines.With our commitment...

  • Regional Customer Service Agent Team Lead

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Centrient Pharmaceuticals Netherlands A tiempo completo

    Job Title: Regional Customer Service Agent Team LeadAbout the Role:Centrient Pharmaceuticals, a leading manufacturer of beta-lactam antibiotics and a provider of next generation statins and anti-fungals, is seeking a Regional Customer Service Agent Team Lead to join our Commercial / Customer Service department in Barcelona. As a hands-on team leader, you...

  • Customer Service Agent

    hace 3 meses

    Barcelona, España Centrient Pharmaceuticals Netherlands A tiempo completo

    Centrient Pharmaceuticals is the leading manufacturer of beta-lactam antibiotics, and a provider of next generation statins and anti-fungals. We produce and sell intermediates, active pharmaceutical ingredients and finished dosage forms.We stand proudly at the centre of modern healthcare, as a maker of essential and life-saving medicines. With our commitment...

  • Customer Service Agent

    hace 1 mes

    Barcelona, Barcelona, España Webhelp Spain A tiempo completo

    At Webhelp Spain, we're committed to delivering exceptional customer experiences. As a Customer Representative, you'll be a key player in this mission.Job SummaryWe're seeking a highly skilled and motivated individual to join our team as a Customer Representative. In this role, you'll be responsible for providing top-notch service to our clients, resolving...

  • Senior Customer Service Representative

    hace 1 mes

    Barcelona, Barcelona, España Bosch Group A tiempo completo

    Job SummaryAs a Senior Agent at Bosch Group, you will play a vital role in ensuring exceptional customer service standards are consistently met and exceeded. This position requires strong problem-solving abilities, excellent communication skills, and the capacity to handle complex customer interactions with professionalism and empathy.Key Responsibilities•...

  • Customer Service Agent

    hace 1 mes

    Barcelona, España Msx International Inc. A tiempo completo

    .All offer letters will be sent by an MSX e-mail address that ends with @msxi.Com, @msxi-euro.Com, or @successfactors.Com. Any offer letters that do not come from one of these e-mail domains should be considered fake and invalid.Are you an automotive fan? Do you speak fluent Swedish and have some experience in the Customer Service sector?Then MSX has an...

  • Senior Customer Service Representative

    hace 1 mes

    Barcelona, Barcelona, España Bosch Group A tiempo completo

    Job SummaryAs a Senior Agent, you will play a vital role in ensuring exceptional customer experiences at Bosch Group. Your primary responsibility will be to handle complex customer inquiries, resolve escalated issues, and provide guidance and support to junior agents.Key ResponsibilitiesCustomer Interaction: Handle escalated customer inquiries, complaints,...

  • Customer Service Agent

    hace 1 mes

    Barcelona, España Msx International Inc. A tiempo completo

    Customer Service Agent - SwedishAre you an automotive fan? Do you speak fluent Swedish and have some experience in the Customer Service sector? Then MSX has an interesting opportunity for You! Purpose of the role: The Customer Service Agent will serve as the primary point of contact for OEM vehicle owners, addressing and resolving all requests related to...

  • Customer Service Agent

    hace 1 mes

    Barcelona, España Msx International Inc. A tiempo completo

    Customer Service Agent - SwedishAre you an automotive fan? Do you speak fluent Swedish and have some experience in the Customer Service sector?Then MSX has an interesting opportunity for You!Purpose of the role:The Customer Service Agent will serve as the primary point of contact for OEM vehicle owners, addressing and resolving all requests related to their...

  • Customer Service Agent

    hace 6 meses

    Barcelona, España Recruit4Work S.L. A tiempo completo

    First priority on people who already in Barcelona Tasks For one of the biggest Energy suppliers in Belgium we are looking for a Customer Service Agent who speak either Flemish or Dutch with English. **Requirements**: Are you the Inbound Contact Center Agent we are looking for and do you have the following characteristics and/or qualities? - You are...

  • Dutch-speaking Customer Service Agent

    hace 2 meses

    Barcelona, España futuHRe consulting A tiempo completo

    We are futu**HR**e, a boutique Human Resources consulting firm specializing in Recruitment and Employer Branding. We are looking for a motivated and friendly Dutch-speaking Customer Service Agent to join our client’s team, with a focus on customer service for the entertainment industry. **Responsibilities**: - Provide information about our products and...

  • Customer Service Agent

    hace 1 mes

    Barcelona, España Msx International Inc. A tiempo completo

    Customer Service Agent - Swedish Are you an automotive fan? Do you speak fluent Swedish and have some experience in the Customer Service sector?Then MSX has an interesting opportunity for You!Purpose of the role:The Customer Service Agent will serve as the primary point of contact for OEM vehicle owners, addressing and resolving all requests related to their...

  • Customer Service Agent

    hace 1 mes

    Barcelona, España Msx International Inc. A tiempo completo

    Customer Service Agent - Swedish Are you an automotive fan?Do you speak fluent Swedish and have some experience in the Customer Service sector?Then MSX has an interesting opportunity for You!Purpose of the role: The Customer Service Agent will serve as the primary point of contact for OEM vehicle owners, addressing and resolving all requests related to their...

  • Customer Service Agent

    hace 4 semanas

    Barcelona, España Ef English Live A tiempo completo

    Customer Service Agent (Portuguese speaker) EF English Live Customer Success Team is looking for an enthusiastic Customer Success Agent to join our team based in Barcelona's office. As a Customer Service Agent, you will be responsible for ensuring that our customers engage and learn within our EF English Live platform, a platform where they learn English...

  • Customer Service Agent Team Lead

    hace 3 semanas

    Barcelona, España Centrient Pharmaceuticals Netherlands A tiempo completo

    .Centrient Pharmaceuticals is the leading manufacturer of beta-lactam antibiotics and a provider of next generation statins and anti-fungals. We produce and sell intermediates, active pharmaceutical ingredients, and finished dosage forms.We stand proudly at the centre of modern healthcare, as a maker of essential and life-saving medicines, with our...