Airline Customer Service Agent

hace 2 meses

Barcelona, España Adm Value A tiempo completo

A propos de nous

ADM VALUE, filiale du groupe TESSI, se positionne comme un leader incontesté dans le domaine de la relation et de l'expérience client. Avec une présence établie dans 6 pays et 16 sites de production stratégiquement répartis, nous nous engageons à offrir des solutions novatrices et de haute qualité qui rehaussent l'expérience client.

Notre impact

Etendue mondiale : Présents dans 6 pays : France, Espagne, Maroc, Madagascar, Ile Maurice et Sénégal ; notre réseau mondial de 16 sites de production nous permet de répondre de manière agile aux besoins de nos clients à l'échelle internationale.

Collaborateurs dédiés : Forts d'une équipe de plus de 6500 collaborateurs passionnés et engagés, nous formons une communauté diversifiée qui partage une vision commune de l'excellence en matière de service client.

Appartenance à TESSI : En tant que membre du groupe TESSI, nous bénéficions de l'appui d'une organisation de renom, générant un chiffre d'affaires de 513 millions d'euros en 2022, avec plus de 13 000 collaborateurs à travers le monde

Notre engagement

Qualité et croissance : Nous sommes fiers d'afficher un taux de croissance impressionnant de 8.5%, témoignant de notre engagement continu envers l'innovation, la qualité et la satisfaction client. Cette croissance dynamique renforce notre position en tant que partenaire de confiance pour les entreprises qui cherchent à élever leur niveau d'excellence dans la gestion de la relation client.

Vos missions

Notre client est une compagnie aérienne française de renommée internationale, offrant à ses passagers une expérience de vol exceptionnelle. Notre programme de fidélité, basé sur l'accumulation et l'utilisation de miles, permet à nos clients les plus fidèles de bénéficier d'avantages exclusifs. Pour soutenir ce service, nous recherchons un agent de service clientèle motivé et attentif pour répondre aux besoins de notre clientèle.

Description du poste

En tant qu'Agent de Service Clientèle pour le programme de miles, vous serez responsable de répondre aux demandes des clients relatives à l'accumulation et à l'utilisation de leurs miles, ainsi qu'à d'autres services liés au programme de fidélité. Vous jouerez un rôle clé dans l'expérience client en fournissant un service de qualité, rapide et efficace.

Missions principales :

Gestion des demandes clients : Répondre aux appels, e-mails et autres sollicitations des membres du programme de miles concernant leur solde, les modalités d'utilisation, et l'accumulation des miles.

Résolution des problèmes : Identifier et résoudre les problèmes ou litiges liés aux miles, aux réservations, ou à d'autres aspects du programme de fidélité.

Conseil et information : Informer les clients sur les avantages du programme, les promotions en cours et les différentes façons d'utiliser leurs miles.

Suivi des réclamations : Assurer le suivi des demandes complexes ou des plaintes jusqu'à leur résolution, tout en garantissant la satisfaction des clients.

Mise à jour des dossiers : Tenir à jour les informations relatives aux clients dans notre base de données.

Proposition d'améliorations : Participer à l'amélioration continue du service en proposant des idées pour optimiser l'expérience des membres.

Vos compétences

Profil recherché :

Expérience : Minimum 1 à 2 ans d'expérience dans un poste similaire, idéalement dans le secteur du transport aérien, du tourisme ou du service client.

Compétences linguistiques : Excellente maîtrise du français (oral et écrit), anglais professionnel. Une troisième langue est un plus.

Sens du service client : Capacité à comprendre et répondre efficacement aux besoins des clients avec patience et professionnalisme.

Compétences en communication : Capacité à communiquer clairement et efficacement à l'oral comme à l'écrit.

Résolution de problèmes : Excellentes compétences analytiques et capacité à gérer des situations complexes.

Connaissances techniques : Familiarité avec les systèmes de gestion des miles ou de fidélité est un plus.

Autonomie et organisation : Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément tout en respectant les délais.

Avantages

Avantages :

Salaire compétitif avec bonus liés à la performance.

Opportunités d'évolution au sein de la compagnie.

Environnement de travail dynamique et international.

Horaires : du lundi au dimanche de 8h à 20h (2 week-ends libres par mois)

2 équipes rotatives : de 8h à 16h et de 12h à 20h

Contrat à durée indéterminée (CDI).

Si vous êtes passionné par le secteur aérien et possédez une réelle envie d'offrir une expérience client exceptionnelle, envoyez-nous votre candidature avec votre CV.

  • Customer Service Agent

    hace 1 semana

    Barcelona, España Cataloxy A tiempo completo

    .Ofertas de empleo Customer Service Agent (French Speaker) Publicada: 24.01.2024. Actual hasta: 05.12.2024Exoticca es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. La diversidad y la inclusión son nuestro núcleo. No discriminamos por motivos de raza, color, religión, estado civil, edad, origen nacional, ascendencia, discapacidad física o mental,...

  • Customer Service Agent

    hace 2 días

    Barcelona, España Cataloxy A tiempo completo

    .Ofertas de empleo Customer Service Agent (French Speaker)Publicada: 24.01.2024. Actual hasta: 05.12.2024Exoticca es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. La diversidad y la inclusión son nuestro núcleo. No discriminamos por motivos de raza, color, religión, estado civil, edad, origen nacional, ascendencia, discapacidad física o mental,...

  • Customer Service Agent

    hace 1 semana

    Barcelona, España Cataloxy A tiempo completo

    .Ofertas de empleo Customer Service Agent (French Speaker) Publicada: 24.01.2024. Actual hasta: 05.12.2024 Exoticca es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. La diversidad y la inclusión son nuestro núcleo. No discriminamos por motivos de raza, color, religión, estado civil, edad, origen nacional, ascendencia, discapacidad física o mental,...

  • Customer Service Agent

    hace 1 semana

    Barcelona, España Cataloxy A tiempo completo

    .Ofertas de empleo Customer Service Agent (German Speaker) Publicada: 18.03.2024. Actual hasta: 08.12.2024 Customer Service Agent (German Speaker), Barcelona Salario: a convenir Summary information Puesto: Customer Service Agent (German Speaker) Área: Staffing/Agencias de Empleo Jornada laboral: completaSexo: indeferenteEmpresa: Exoticca Descripción de la...

  • Customer Service Agent

    hace 7 días

    Barcelona, España Cataloxy A tiempo completo

    .Ofertas de empleo Customer Service Agent (German Speaker)Publicada: 18.03.2024. Actual hasta: 08.12.2024Customer Service Agent (German Speaker), BarcelonaSalario: a convenirSummary informationPuesto: Customer Service Agent (German Speaker)Área: Staffing/Agencias de EmpleoJornada laboral: completaSexo: indeferenteEmpresa: ExoticcaDescripción de la...

  • Customer Service Agent

    hace 1 semana

    Barcelona, España Cataloxy A tiempo completo

    .Ofertas de empleo Customer Service Agent (German Speaker) Publicada: 18.03.2024. Actual hasta: 08.12.2024Customer Service Agent (German Speaker), Barcelona Salario: a convenirSummary information Puesto: Customer Service Agent (German Speaker)Área: Staffing/Agencias de EmpleoJornada laboral: completaSexo: indeferenteEmpresa: ExoticcaDescripción de la...

  • Airline Customer Service Representative

    hace 3 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Blu Selection A tiempo completo

    Company Overview: Blu Selection is a multinational organization recognized for delivering exceptional customer experience globally. With a presence in Athens, we offer a dynamic work environment where talents from over 80 nationalities collaborate to achieve excellence.Salary and Benefits: As an Airline Customer Service Representative, you will receive a...

  • Customer Service Agent

    hace 1 semana

    Barcelona, España Cataloxy A tiempo completo

    Ofertas de empleo Customer Service Agent (French Speaker)Publicada: 24.01.2024. Actual hasta: 05.12.2024Exoticca es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. La diversidad y la inclusión son nuestro núcleo. No discriminamos por motivos de raza, color, religión, estado civil, edad, origen nacional, ascendencia, discapacidad física o mental,...

  • Customer Service Agent

    hace 1 semana

    Barcelona, España Cataloxy A tiempo completo

    Ofertas de empleo Customer Service Agent (French Speaker)Publicada: 24.01.2024. Actual hasta: 05.12.2024 Exoticca es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. La diversidad y la inclusión son nuestro núcleo. No discriminamos por motivos de raza, color, religión, estado civil, edad, origen nacional, ascendencia, discapacidad física o mental,...

  • Customer Service Agent

    hace 1 semana

    Barcelona, España Cataloxy A tiempo completo

    Ofertas de empleo Customer Service Agent (German Speaker)Publicada: 18.03.2024. Actual hasta: 08.12.2024Customer Service Agent (German Speaker), BarcelonaSalario: a convenirSummary informationPuesto: Customer Service Agent (German Speaker)Área: Staffing/Agencias de EmpleoJornada laboral: completaSexo: indeferenteEmpresa: ExoticcaDescripción de la...

  • Italian Customer Service Agent for Prestigious

    hace 6 meses

    Barcelona, España ADM Value A tiempo completo

    ADM VALUE, a subsidiary of the TESSI group, is a leader in the field of customer relationships and customer experience. With a consolidated presence in 6 countries and 16 strategically located production sites, we are committed to delivering innovative solutions that enhance the customer experience. Customer Service Agent position at a prestigious airline...

  • Customer Service Agent

    hace 9 horas

    Barcelona, España Cataloxy A tiempo completo

    Ofertas de empleo Customer Service Agent (French Speaker)Publicada: 24.01.2024. Actual hasta: 22.12.2024 Exoticca es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. La diversidad y la inclusión son nuestro núcleo. No discriminamos por motivos de raza, color, religión, estado civil, edad, origen nacional, ascendencia, discapacidad física o mental,...

  • Customer Service Agent

    hace 1 semana

    Barcelona, España Cataloxy A tiempo completo

    Ofertas de empleo Customer Service Agent (German Speaker)Publicada: 18.03.2024. Actual hasta: 08.12.2024 Customer Service Agent (German Speaker), BarcelonaSalario: a convenirSummary informationPuesto: Customer Service Agent (German Speaker)Área: Staffing/Agencias de EmpleoJornada laboral: completaSexo: indeferenteEmpresa: ExoticcaDescripción de la...

  • Customer Service Agent

    hace 6 meses

    Barcelona, España Exoticca A tiempo completo

    **What is Exoticca?** At Exoticca we are looking for people who want to offer the best of themselves and to generate unforgettable experiences for their users. We are a young, dynamic, multicultural team, in a moment of international expansion and therefore, we are looking for new traveling companions. Exoticca is a company created in 2013 by...

  • Customer Service Agent

    hace 1 mes

    Barcelona, España Exoticca A tiempo completo

    .What is Exoticca?Exoticca is a pioneering online travel agency that has revolutionized the conception, production, and e-commerce of long-distance dream trips. At the core of Exoticca's brand equity is the commitment to "creating life milestones." We believe in delivering best-value trips, exploring unique destinations, curating extraordinary travel...

  • Customer Service Agent

    hace 1 semana

    Barcelona, España Cataloxy A tiempo completo

    Ofertas de empleo Customer Service Agent (French Speaker) Publicada: 24.01.2024.Actual hasta: 05.12.2024 Exoticca es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades.La diversidad y la inclusión son nuestro núcleo.No discriminamos por motivos de raza, color, religión, estado civil, edad, origen nacional, ascendencia, discapacidad física o mental,...

  • Customer Service Agent

    hace 1 mes

    Barcelona, España Msx International Inc. A tiempo completo

    .Customer Service Agent - SwedishAre you an automotive fan? Do you speak fluent Swedish and have some experience in the Customer Service sector?Then MSX has an interesting opportunity for You!Purpose of the role:The Customer Service Agent will serve as the primary point of contact for OEM vehicle owners, addressing and resolving all requests related to their...

  • Customer Service Agent

    hace 3 meses

    Barcelona, España Exoticca Travel Co A tiempo completo

    .What is Exoticca?At Exoticca we are looking for people who want to offer the best of themselves and to generate unforgettable experiences for their users.We are a young, dynamic, multicultural team, in a moment of international expansion and therefore, we are looking for new traveling companions.Exoticca is a company created in 2013 by professionals...

  • Customer Service Agent

    hace 1 semana

    Barcelona, España Cataloxy A tiempo completo

    Ofertas de empleo Customer Service Agent (German Speaker) Publicada: 18.03.2024.Actual hasta: 08.12.2024 Customer Service Agent (German Speaker), Barcelona Salario: a convenir Summary information Puesto: Customer Service Agent (German Speaker) Área: Staffing/Agencias de Empleo Jornada laboral: completa Sexo: indeferente Empresa: Exoticca Descripción de la...

  • Customer Service Agent

    hace 1 mes

    Barcelona, España Exoticca A tiempo completo

    .What is Exoticca? Exoticca is a pioneering online travel agency that has revolutionized the conception, production, and e-commerce of long-distance dream trips. At the core of Exoticca's brand equity is the commitment to "creating life milestones." We believe in delivering best-value trips, exploring unique destinations, curating extraordinary travel...