Customer Experience
hace 2 meses
**Tus tareas**:Como **Customer Experience & Services Manager**, brindarás una experiência de cliente omnicanal consistente y excelente. Tus tareas incluyen:- Analizar la satisfacción del cliente en la tienda, identificar los potenciales de esto y derivar planes de mejora y acción junto con el/la gerente de la tienda.- Implementar la estrategia de servicio nacional especificada.- Ser el punto de referencia con el cliente, así como ser el primer punto de contacto.- Ser responsable del NPS de la tienda.- Asegurar la realización de todas las tareas de gestión de la experiência del cliente- Coordinar las actividades y campañas relacionadas con el cliente junto con el equipo de ventas.- Dirigir y formar al equipo- Organizar y gestionar el equipo de atención al cliente de la forma más eficiente posible para satisfacer a los clientes.- Seguimiento cualitativo y cuantitativo de los elementos que forman parte de la experiência del cliente.- Dinamizar la tienda: Asegurar que todos los equipos de la tienda están orientados y capacitados para ofrecer la mejor experiência de cliente.- Liderar y desarollar a los equipos- Fidelizar a los clientes, velar por la calidad de respuesta, solucion y timings en la comunicación con los clientes.- Asegurar el tratamiento de consultas y reclamaciones y asegurad que se están ofreciendo soluciones correctas a las reclamaciones.- Gestión de reclamaciones oficiales: contacto con la Administración Pública o entidad mediadora que reclama, para asegurar la correcta respuesta en tiempo y forma.- Preparación de informes periódicos sobre los resultados, sobre indicadores de experiência de cliente para la tienda y/o HQPreparación de presentaciones sobre los éxitos y oportunidades de la tienda, para impulsar los diferentes planes de acción.**Tu perfil**:Te encanta interactuar con la gente y te apasiona la tecnología innovadora. Tus habilidades:La principal función del Customer Experience Manager es garantizar una experiência de cliente omnicanal, homogénea y excelente para conseguir nuestros objetivos de ventas (productos y servicios) y fidelización con la marca- Formación orientada al servicio (idealmente en la industria hotelera y retail o de eventos) y / o un título (doble) con enfoque en venta / marketing- Demostrada experiência como Responsable de departamento de Customer Experience y en el desarrollo de equipos.- ** Competencias personales.**- Orientación al cliente y al servicio.- Actitud emprendedora.- Abierto al cambio.- Flexibilidad.- Alta capacidad de análisis.- Poder de convicción.- Perfil extrovertido, Inteligencia emocional y social alta.- Orientación a resultados.- Trabajo en equipo.- Habilidades de comunicación.- Capacidad de resolución de problemas y gestión de conflictos**Sobre nosotros**:¿Quieres formar parte del futuro del retail? Let's GoEn MediaMarkt, "Let's Go" es más que un eslogan, es una actitud. Nos encanta la tecnología y queremos insprirar a nuestros/as clientes/as y a nuestro equipo. Buscamos talento para compartir esta pasión por ofrecer la experiência de compra del futuro, junto a un equipo de más de 7.000 personas en España.Sobre MediaMarktMediaMarkt es la compañia omnicanal líder en España y Europa en el sector de la distribución de electrónica de consumo y servicios relacionados. Formamos parte del grupo MediaMarktSaturn, con más de 1.000 tiendas en 13 países y un equipo de más de 52.000 personas.En España, contamos con 110 establecimientos y la tienda Online, un Centro Logístico y HUB de Servicios en Pinto (Madrid), y las Oficinas Centrales situadas en El Prat de Llobregat (Barcelona).Trabajamos cada día para ser la primera opción de nuestros/as clientes/as como retailer omnicanal de confianza, ofreciendo soluciones a medida en un mundo guiado por la tecnolgía.Nuestro éxito se basa en la adaptación constante a las nuevas tendencias de consumo, la extensa variedad de productos, servicios y soluciones; y la experiência de compra ùnica y personalizada. Todo ello, con un firme compromiso para dejar un legado positivo derivado de nuestra a actividad, tanto a la sociedad como al entorno.Nos encantará que te unas a nuestro equipo Let's Go**Additional Benefits**:**Job Infos**:Location: CalafellMediaMarkt CalafellDepartment: Tienda - Cajas / Info / ServiceEntrylevel: ProfesionalesType of Employement: Tiempo CompletoWorking Hours: 40Persona: Job Requisition Store EmployeeRecruiter:Recruiter: Yesenia Florez Puerta
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