Head Of Customer Service

hace 2 semanas

Madrid, España Clicars A tiempo completo

¿Por qué Clicars? Tu MisiónLa misión del Head of Customer Service es liderar y optimizar el área de atención al cliente, asegurando una experiencia excepcional en cada interacción y manteniendo altos estándares de satisfacción.

Será responsable de gestionar eficientemente un equipo multifuncional, implementando estrategias de mejora continua, controlando los costes operativos y maximizando la productividad. Actuará como enlace clave con el equipo de IT para estructurar herramientas que simplifiquen procesos y favorezcan futuros desarrollos. Además, impulsará la excelencia operativa a través del análisis de datos y la toma de decisiones basadas en indicadores clave.

Su objetivo final es garantizar la fidelización del cliente mientras optimiza los recursos del negocio.

¿Cómo será tu día a día?Mantener la máxima satisfacción de los clientes, velando por la correcta ejecución de todos los procesos de CX.Dirigir, motivar y desarrollar a un equipo de 3 managers, promoviendo el crecimiento profesional y el rendimiento óptimo.Supervisar y coordinar las operaciones de las tres áreas principales, asegurando la alineación del equipo con los objetivos estratégicos de la empresa.Escalar y resolver casos excepcionales que no puedan ser manejados por el equipo directo.Definir y ejecutar programas de formación continua junto a HR para los equipos, asegurando habilidades actualizadas y alineadas con las necesidades del negocio.Desarrollar iniciativas que mejoren la motivación y satisfacción del equipo, reduciendo la rotación y promoviendo la retención de talento.Realizar proyecciones sobre carga de trabajo, recursos necesarios y presupuestos basados en datos históricos y tendencias futuras.Proponer y liderar iniciativas de mejora continua en los procesos, herramientas y políticas de atención al cliente.Actuar como un puente entre el equipo de Customer Service y otras áreas clave como Ventas, Marketing, Operaciones y Recursos Humanos para resolver problemas y optimizar procesos conjuntos.Crear, monitorear y actualizar dashboards con KPIs clave.Control de costes, supervisando y optimizando los gastos operativos, asegurando un balance entre calidad y eficiencia.Realizar análisis mensuales para identificar desviaciones y proponer soluciones efectivas.Trabajar con IT para identificar oportunidades para digitalizar procesos operativos y administrativos. ¿Qué buscamos?Titulación universitaria.Experiencia mínima de 5 años en roles de liderazgo en Customer Service, preferentemente en sectores relacionados con la automoción, retail o servicios de alto volumen.Gestión de equipos grandes y multifuncionales.Inglés fluido (mínimo B2). Valorable Francés.Sólidos conocimientos en análisis de datos y herramientas de reporting (excel avanzado, Qlik o similares).Familiaridad con métricas de satisfacción del cliente (CSAT, NPS, Service Level) y metodologías de mejora continua (Lean, Kaizen).Capacidad para hacer proyecciones y realizar análisis.Excelentes habilidades de liderazgo y comunicación.Orientación a resultados con un enfoque proactivo en la resolución de problemas.Alta capacidad analítica y atención al detalle.Resiliencia y adaptabilidad en un entorno dinámico. ¿Qué ofrecemos?Nuestro principal activo son las personas, por ello, nuestro foco es hacer felices a nuestros empleados, poniendo a su disposición una amplia variedad de beneficios a disfrutar tanto personal como profesionalmente. En marzo de 2023 conseguimos el 2ª puesto en los III Premios Compensación Laboral organizados por RRHH Digital que valoran las mejores iniciativas en materia de compensación laboral y reconocimiento del empleado.
Ofrecemos desde retribución flexible a beneficios sociales que ayuden a conciliar y fomentar una vida saludable.

Remuneración Programa de beneficios exclusivo para personas evaluadas como Star o High Potential, podrán alcanzar un 1% de salario bruto anual en cada evaluación semestral y el 1% de salario bruto anual adicional condicionado a la rentabilidad positiva de la compañía y la consecución de objetivos de entregas y NPS.Plan de compensación totalmente flexible (Cobee)Descuentos especiales en compra y financiación de coches Clicars.Un mundo de ventajas en TheStellantisClub.Disposición de hasta el 90% de tu salario devengado (hasta un máximo de 990€) o el en cualquier momento a través de nuestra app (Payflow).Conciliación de la vida laboral y familiar Mínimo 23 días hábiles de vacaciones.A través de Wellhub tendrás acceso gratuito a una aplicación online para hacer todo tipo de actividades. Y acceso a más de 2000 gimnasios.Descuento en póliza de seguro de salud con los mejores precios del mercado. Además, está exento de IRPF a través de nuestra retribución flexible.Acceso a Seguro de Vida Colectivo a cargo de Clicars, para todas las personas con estatus de empleado.Fruta en la oficina disponible un día a la semana porque nos importan tus hábitos saludables.Desarrollo personal y profesional Performance Review semestral.La mejor plataforma de inglés. Además, está exento de IRPF a través de nuestra retribución flexible.Plan de formación.Sostenibilidad social y medioambiental #KilometrosQueSumanApoyamos el empleo inclusivo y juvenil.#PlasticNeutral ¿Por qué nosotros?
#J-18808-Ljbffr

  • Head Of Service

    hace 1 mes

    Madrid, España Head Of Department A tiempo completo

    Head of Service Position - 2:2 RotationStarting Mid-December for handover with the current HOS. Currently located in Spain, undergoing a short shipyard period.Very busy private boat with no concrete itinerary for 2025.The interior team runs without a Chief Stew, so we are looking for someone who is capable of running the service department and is confident...

  • Head of Customer Service

    hace 4 días

    Madrid, España DAZN Group A tiempo completo

    **Job Title**: - Head of Customer Service**Location**: - Madrid, Spain**Schedule**: - Full-Time, Permanent**Team**: - Customer Service**Department**: - Operations**What's your new role about?**: - Disrupting an industry isn’t easy! DAZN is playing more hours of live sports than any other company anywhere in the world! - As we bring new ideas to...

  • Head Of Customer Service

    hace 2 meses

    Madrid, España Softbank Investment Advisers A tiempo completo

    .Head of Customer Service - GelatoConnect About GelatoGelato's mission is to empower the rapidly growing creator economy with local production and delivery of any customized item to any consumer on the planet. Its curated marketplace lowers the barriers and resolves the 'last mile' for any creator or entrepreneur that would like to create and sell their...

  • Head Of Customer Service

    hace 2 meses

    Madrid, España Softbank Investment Advisers A tiempo completo

    .Head of Customer Service - GelatoConnect About Gelato Gelato's mission is to empower the rapidly growing creator economy with local production and delivery of any customized item to any consumer on the planet. Its curated marketplace lowers the barriers and resolves the 'last mile' for any creator or entrepreneur that would like to create and sell their...

  • Head Of Customer Service

    hace 2 meses

    Madrid, España Softbank Investment Advisers A tiempo completo

    Head of Customer Service - GelatoConnectAbout GelatoGelato's mission is to empower the rapidly growing creator economy with local production and delivery of any customized item to any consumer on the planet. Its curated marketplace lowers the barriers and resolves the 'last mile' for any creator or entrepreneur that would like to create and sell their...

  • Head Of Customer Service

    hace 2 meses

    Madrid, España Softbank Investment Advisers A tiempo completo

    Head of Customer Service - GelatoConnectAbout GelatoGelato's mission is to empower the rapidly growing creator economy with local production and delivery of any customized item to any consumer on the planet.Its curated marketplace lowers the barriers and resolves the 'last mile' for any creator or entrepreneur that would like to create and sell their...

  • Head Of Customer Service

    hace 1 mes

    Madrid, España Softbank Investment Advisers A tiempo completo

    Head of Customer Service - GelatoConnect About GelatoGelato's mission is to empower the rapidly growing creator economy with local production and delivery of any customized item to any consumer on the planet.Its curated marketplace lowers the barriers and resolves the 'last mile' for any creator or entrepreneur that would like to create and sell their...

  • Head Of Customer Service

    hace 2 semanas

    Madrid, España Clicars A tiempo completo

    .¿Por qué Clicars? Tu Misión La misión del Head of Customer Service es liderar y optimizar el área de atención al cliente, asegurando una experiencia excepcional en cada interacción y manteniendo altos estándares de satisfacción.Será responsable de gestionar eficientemente un equipo multifuncional, implementando estrategias de mejora continua,...

  • Head Of Customer Service

    hace 2 meses

    Madrid, España Gelato A tiempo completo

    About GelatoGelato has built the world's largest and most global network for on-demand production of customized items e.g. t-shirts, wall art, mugs, books, hoodies, and cards. We support a new wave of e-commerce entrepreneurs to sell their creativity globally, with a more local and sustainable production. With local production and exact matching of supply...

  • Head of Customer Service

    hace 5 meses

    Madrid, España Gelato A tiempo completo

    **About Gelato** Gelato has built the world's largest and most global network for on-demand production of customized items e.g. t-shirts, wall art, mugs, books, hoodies, and cards. We support a new wave of e-commerce entrepreneurs to sell their creativity globally, with a more local and sustainable production. With local production and exact matching of...

  • Head of Customer Service

    hace 1 mes

    Madrid, España Clicars A tiempo completo

    **Tu Misión**: La misión del Head of Customer Service es liderar y optimizar el área de atención al cliente, asegurando una experiência excepcional en cada interacción y manteniendo altos estándares de satisfacción. Será responsable de gestionar eficientemente un equipo multifuncional, implementando estrategias de mejora continua, controlando los...

  • Head Of Service

    hace 3 semanas

    Madrid, España Superyacht Crew Uk A tiempo completo

    Start Date: December/JanuaryLeave: 2:2 RotationQualification required: STCW and ENG1Female only due to cabin arrangementsSalary: DOEThe Yacht Private YachtPotentially Dual season (winter plans TBC)Size: 90M+Crew size: 34The Candidate Specification We are seeking a highly skilled and experienced Lead Service Stewardess to join a prestigious 90m+ private...

  • Head Of Customer Service

    hace 4 días

    Madrid, España Clicars A tiempo completo

    ¿Por qué Clicars?Tu MisiónLa misión del Head of Customer Service es liderar y optimizar el área de atención al cliente, asegurando una experiencia excepcional en cada interacción y manteniendo altos estándares de satisfacción.Será responsable de gestionar eficientemente un equipo multifuncional, implementando estrategias de mejora continua,...

  • German Customer Service Representative

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España Head Hunt International A tiempo completo

    A fantastic opportunity for a skilled German customer service professional to join Head Hunt International in Athens, Greece.Our client is a multinational company that provides top-notch services and products to the world's tech leaders.This role offers a chance to work with experienced customer service enthusiasts who are passionate about delivering...

  • ? Buen Salario Head Of Customer Service

    hace 6 días

    Madrid, España Clicars A tiempo completo

    .¿Por qué Clicars?Tu MisiónLa misión del Head of Customer Service es liderar y optimizar el área de atención al cliente, asegurando una experiencia excepcional en cada interacción y manteniendo altos estándares de satisfacción.Será responsable de gestionar eficientemente un equipo multifuncional, implementando estrategias de mejora continua,...

  • Head Of Customer Service

    hace 2 semanas

    Madrid, España Clicars A tiempo completo

    ¿Por qué Clicars?Tu Misión La misión del Head of Customer Service es liderar y optimizar el área de atención al cliente, asegurando una experiencia excepcional en cada interacción y manteniendo altos estándares de satisfacción.Será responsable de gestionar eficientemente un equipo multifuncional, implementando estrategias de mejora continua,...

  • Customer Service Representative for Multinational Company

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España Head Hunt International A tiempo completo

    At Head Hunt International, we are seeking a highly motivated and experienced Customer Service Representative to join our team in Athens, Greece. This is an excellent opportunity for individuals who enjoy working with customers, resolving issues, and providing exceptional service.About the JobWe offer a competitive monthly salary of €**5,000**, plus two...

  • Head of Customer Service

    hace 2 semanas

    Madrid, España Clicars A tiempo completo

    ¿Por qué Clicars? Tu Misión La misión del Head of Customer Service es liderar y optimizar el área de atención al cliente, asegurando una experiencia excepcional en cada interacción y manteniendo altos estándares de satisfacción.Será responsable de gestionar eficientemente un equipo multifuncional, implementando estrategias de mejora continua,...

  • Head of Customer Service

    hace 2 semanas

    Madrid, España Clicars A tiempo completo

    ¿Por qué Clicars?Tu MisiónLa misión del Head of Customer Service es liderar y optimizar el área de atención al cliente, asegurando una experiencia excepcional en cada interacción y manteniendo altos estándares de satisfacción.Será responsable de gestionar eficientemente un equipo multifuncional, implementando estrategias de mejora continua,...

  • Head Of Customer Success

    hace 3 semanas

    Madrid, España Busuu A tiempo completo

    .Job DescriptionJoining Busuu means being part of one of the top EdTech companies in the world, a multiple award-winner recognised for its innovation and impact in language learning.Busuu's vision is to empower people through languages. We are the world's largest online community for language learning, with 120+ million registered users. We make learning a...