? Buen Salario Head Of Customer Service

hace 6 días

Madrid, España Clicars A tiempo completo

.¿Por qué Clicars?Tu MisiónLa misión del Head of Customer Service es liderar y optimizar el área de atención al cliente, asegurando una experiencia excepcional en cada interacción y manteniendo altos estándares de satisfacción.Será responsable de gestionar eficientemente un equipo multifuncional, implementando estrategias de mejora continua, controlando los costes operativos y maximizando la productividad.
Actuará como enlace clave con el equipo de IT para estructurar herramientas que simplifiquen procesos y favorezcan futuros desarrollos.
Además, impulsará la excelencia operativa a través del análisis de datos y la toma de decisiones basadas en indicadores clave.Su objetivo final es garantizar la fidelización del cliente mientras optimiza los recursos del negocio.¿Cómo será tu día a día?Mantener la máxima satisfacción de los clientes, velando por la correcta ejecución de todos los procesos de CX.Dirigir, motivar y desarrollar a un equipo de 3 managers, promoviendo el crecimiento profesional y el rendimiento óptimo.Supervisar y coordinar las operaciones de las tres áreas principales, asegurando la alineación del equipo con los objetivos estratégicos de la empresa.Escalar y resolver casos excepcionales que no puedan ser manejados por el equipo directo.Definir y ejecutar programas de formación continua junto a HR para los equipos, asegurando habilidades actualizadas y alineadas con las necesidades del negocio.Desarrollar iniciativas que mejoren la motivación y satisfacción del equipo, reduciendo la rotación y promoviendo la retención de talento.Realizar proyecciones sobre carga de trabajo, recursos necesarios y presupuestos basados en datos históricos y tendencias futuras.Proponer y liderar iniciativas de mejora continua en los procesos, herramientas y políticas de atención al cliente.Actuar como un puente entre el equipo de Customer Service y otras áreas clave como Ventas, Marketing, Operaciones y Recursos Humanos para resolver problemas y optimizar procesos conjuntos.Crear, monitorear y actualizar dashboards con KPIs clave.Control de costes, supervisando y optimizando los gastos operativos, asegurando un balance entre calidad y eficiencia.Realizar análisis mensuales para identificar desviaciones y proponer soluciones efectivas.Trabajar con IT para identificar oportunidades para digitalizar procesos operativos y administrativos.¿Qué buscamos?Titulación universitaria.Experiencia mínima de 5 años en roles de liderazgo en Customer Service, preferentemente en sectores relacionados con la automoción, retail o servicios de alto volumen.Gestión de equipos grandes y multifuncionales.Inglés fluido (mínimo B2).
Valorable Francés.Sólidos conocimientos en análisis de datos y herramientas de reporting (excel avanzado, Qlik o similares).Familiaridad con métricas de satisfacción del cliente (CSAT, NPS, Service Level) y metodologías de mejora continua (Lean, Kaizen).Capacidad para hacer proyecciones y realizar análisis

  • Head Of Service

    hace 1 mes

    Madrid, España Head Of Department A tiempo completo

    Head of Service Position - 2:2 RotationStarting Mid-December for handover with the current HOS. Currently located in Spain, undergoing a short shipyard period.Very busy private boat with no concrete itinerary for 2025.The interior team runs without a Chief Stew, so we are looking for someone who is capable of running the service department and is confident...

  • Buen Salario Director Of Golf

    hace 4 meses

    Madrid, España Confederation Of Professional Golf (Cpg) A tiempo completo

    Job LocationsWilling to work in: Portugal, SpainCurrent PositionHead ProfessionalJob CategoriesClub Fitting / Building, Club Management, Customer Service, Director of Golf, Events / Tournament Administration, Finance, Golf Coaching, Head Professional, Management, Marketing, Operations, Retail, Rules, Sales, Teaching ProfessionalSkillsHead professional, golf...

  • Head of Customer Service

    hace 4 días

    Madrid, España DAZN Group A tiempo completo

    **Job Title**: - Head of Customer Service**Location**: - Madrid, Spain**Schedule**: - Full-Time, Permanent**Team**: - Customer Service**Department**: - Operations**What's your new role about?**: - Disrupting an industry isn’t easy! DAZN is playing more hours of live sports than any other company anywhere in the world! - As we bring new ideas to...

  • Head Of Customer Service

    hace 2 meses

    Madrid, España Softbank Investment Advisers A tiempo completo

    .Head of Customer Service - GelatoConnect About GelatoGelato's mission is to empower the rapidly growing creator economy with local production and delivery of any customized item to any consumer on the planet. Its curated marketplace lowers the barriers and resolves the 'last mile' for any creator or entrepreneur that would like to create and sell their...

  • Head Of Customer Service

    hace 2 meses

    Madrid, España Softbank Investment Advisers A tiempo completo

    .Head of Customer Service - GelatoConnect About Gelato Gelato's mission is to empower the rapidly growing creator economy with local production and delivery of any customized item to any consumer on the planet. Its curated marketplace lowers the barriers and resolves the 'last mile' for any creator or entrepreneur that would like to create and sell their...

  • Head Of Customer Service

    hace 2 meses

    Madrid, España Softbank Investment Advisers A tiempo completo

    Head of Customer Service - GelatoConnectAbout GelatoGelato's mission is to empower the rapidly growing creator economy with local production and delivery of any customized item to any consumer on the planet. Its curated marketplace lowers the barriers and resolves the 'last mile' for any creator or entrepreneur that would like to create and sell their...

  • Head Of Customer Service

    hace 2 meses

    Madrid, España Softbank Investment Advisers A tiempo completo

    Head of Customer Service - GelatoConnect About GelatoGelato's mission is to empower the rapidly growing creator economy with local production and delivery of any customized item to any consumer on the planet.Its curated marketplace lowers the barriers and resolves the 'last mile' for any creator or entrepreneur that would like to create and sell their...

  • Head Of Customer Service

    hace 2 meses

    Madrid, España Softbank Investment Advisers A tiempo completo

    Head of Customer Service - GelatoConnectAbout GelatoGelato's mission is to empower the rapidly growing creator economy with local production and delivery of any customized item to any consumer on the planet.Its curated marketplace lowers the barriers and resolves the 'last mile' for any creator or entrepreneur that would like to create and sell their...

  • Head Of Customer Service

    hace 2 semanas

    Madrid, España Clicars A tiempo completo

    .¿Por qué Clicars? Tu Misión La misión del Head of Customer Service es liderar y optimizar el área de atención al cliente, asegurando una experiencia excepcional en cada interacción y manteniendo altos estándares de satisfacción.Será responsable de gestionar eficientemente un equipo multifuncional, implementando estrategias de mejora continua,...

  • Head of Customer Service

    hace 1 mes

    Madrid, España Clicars A tiempo completo

    **Tu Misión**: La misión del Head of Customer Service es liderar y optimizar el área de atención al cliente, asegurando una experiência excepcional en cada interacción y manteniendo altos estándares de satisfacción. Será responsable de gestionar eficientemente un equipo multifuncional, implementando estrategias de mejora continua, controlando los...

  • Head Of Customer Service

    hace 2 semanas

    Madrid, España Clicars A tiempo completo

    ¿Por qué Clicars? Tu MisiónLa misión del Head of Customer Service es liderar y optimizar el área de atención al cliente, asegurando una experiencia excepcional en cada interacción y manteniendo altos estándares de satisfacción.Será responsable de gestionar eficientemente un equipo multifuncional, implementando estrategias de mejora continua,...

  • Head Of Customer Service

    hace 4 días

    Madrid, España Clicars A tiempo completo

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  • German Customer Service Representative

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España Head Hunt International A tiempo completo

    A fantastic opportunity for a skilled German customer service professional to join Head Hunt International in Athens, Greece.Our client is a multinational company that provides top-notch services and products to the world's tech leaders.This role offers a chance to work with experienced customer service enthusiasts who are passionate about delivering...

  • Buen Salario Customer Service Specialist

    hace 3 meses

    Madrid, España Iata Consulting A tiempo completo

    .Employment Type: PermanentContract Duration:At IATA, we speak for the airlines of the world, serving and supporting over 300 of them across all continents. We are passionate and knowledgeable about the aviation industry, and we strive to make it safer, smarter, more sustainable and more inclusive. We celebrate diversity and inclusion in our workforce, and...

  • Head Of Customer Service

    hace 2 meses

    Madrid, España Gelato A tiempo completo

    About GelatoGelato has built the world's largest and most global network for on-demand production of customized items e.g. t-shirts, wall art, mugs, books, hoodies, and cards. We support a new wave of e-commerce entrepreneurs to sell their creativity globally, with a more local and sustainable production. With local production and exact matching of supply...

  • Head Of Customer Service

    hace 2 semanas

    Madrid, España Clicars A tiempo completo

    ¿Por qué Clicars?Tu Misión La misión del Head of Customer Service es liderar y optimizar el área de atención al cliente, asegurando una experiencia excepcional en cada interacción y manteniendo altos estándares de satisfacción.Será responsable de gestionar eficientemente un equipo multifuncional, implementando estrategias de mejora continua,...

  • Head of Customer Service

    hace 2 semanas

    Madrid, España Clicars A tiempo completo

    ¿Por qué Clicars?Tu MisiónLa misión del Head of Customer Service es liderar y optimizar el área de atención al cliente, asegurando una experiencia excepcional en cada interacción y manteniendo altos estándares de satisfacción.Será responsable de gestionar eficientemente un equipo multifuncional, implementando estrategias de mejora continua,...

  • Head of Customer Service

    hace 2 semanas

    Madrid, España Clicars A tiempo completo

    ¿Por qué Clicars? Tu Misión La misión del Head of Customer Service es liderar y optimizar el área de atención al cliente, asegurando una experiencia excepcional en cada interacción y manteniendo altos estándares de satisfacción.Será responsable de gestionar eficientemente un equipo multifuncional, implementando estrategias de mejora continua,...

  • Customer Service Representative for Multinational Company

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España Head Hunt International A tiempo completo

    At Head Hunt International, we are seeking a highly motivated and experienced Customer Service Representative to join our team in Athens, Greece. This is an excellent opportunity for individuals who enjoy working with customers, resolving issues, and providing exceptional service.About the JobWe offer a competitive monthly salary of €**5,000**, plus two...

  • Head of Customer Service

    hace 5 meses

    Madrid, España Gelato A tiempo completo

    **About Gelato** Gelato has built the world's largest and most global network for on-demand production of customized items e.g. t-shirts, wall art, mugs, books, hoodies, and cards. We support a new wave of e-commerce entrepreneurs to sell their creativity globally, with a more local and sustainable production. With local production and exact matching of...