Coordinador/A De Atención Telefónica
hace 4 semanas
Empresa:
Tragsatec
Ubicaciones geográficas:
- Edificio Madrid 112
Funciones:
- 1.
Manejo de las aplicaciones y estadísticas del servicio.
2.
Comunicación con los responsables del servicio gestionando los asuntos urgentes de forma conjunta.
3.
Informar de la aplicación de los protocolos establecidos y las posibles mejoras que puedan adoptarse.
4.
Velar continuamente por el cumplimiento de las cargas de trabajo, buscando las sustituciones oportunas de cara al cumplimiento de las previsiones.
5.
Coordinar las consultas para la retroalimentación de la base de datos con el fin de mantener actualizada la información.
6.
Supervisión de las contestaciones a las consultas realizadas por los ciudadanos, así como de las derivaciones realizadas.
7.
Detección de las necesidades de formación y de los protocolos de actuación.
8.
Asistencia a la formación.
9.
Monitorización de las consultas y apoyo a los agentes en la resolución de las consultas y en caso de llamada conflictiva sustituir a los agentes con dominio de las técnicas de asertividad y control emocional.
10.
Elaboración de informes de seguimiento (de agentes y de los servicios prestados).
11.
Comunicar a los responsables del servicio la detección de anomalías, contradicciones o novedades en la información.
12.
Formular propuestas relativas a la introducción de mejoras en la calidad del servicio y la eficacia de la prestación.
Tipo de jornada:
Tiempo Completo
Observaciones:
- Requisitos:
- Titulación: Ciclo Formativo de Grado Superior / FPII en rama administrativa.
La titulación debe estar homologada en España.
- Experiência mínima de 1 año en atención telefónica de Servicios Públicos a ciudadanos y, preferentemente, experiência como coordinador/a de agentes telefónicos/as.
- Idioma: español como lengua nativa o C1 en español (poseer un alto nível de habilidades comunicativas).
Méritos:
- Experiência como coordinador/a de agentes telefónicos/as o en gestión de equipos.
- Experiência en trabajos de atención telefónica en gestión de situaciones de emergencia.
- Experiência en acciones y actuaciones relacionadas con la Protección Civil en el ámbito de la Comunidad de Madrid.
- Experiência en la utilización de bases de datos para la información de servicios a terceros.
- Para poder participar en este proceso de selección será necesario adjuntar como anexo a la solicitud, o bien durante el trascurso del proceso de selección, la documentación acreditativa del cumplimiento de los requisitos de formación académica detallados en la oferta.
La incorrecta acreditación de los documentos solicitados o la falsedad en lo indicado, supondrá la exclusión inmediata del proceso.
- En caso de títulos obtenidos en universidades y/o centros extranjeros, se deberá adjuntar como Anexo a la solicitud certificado de homologación o equivalencia expedido por el MEFP, Ministerio de Universidades de España o Suplemento Europeo al Título (SET).
- Se ofrece: Contrato temporal con una duración estimada de 6 meses.
- La inscripción y presentación de su solicitud de empleo supone la declaración responsable del cumplimiento de los requisitos recogidos en la misma, así como la veracidad de sus respuestas a las preguntas de filtrado o killer questions, que respondan en relación a la misma, pudiendo ser rechazados en caso de que se compruebe su incumplimiento o falta de veracidad.
- Cualquier contratación temporal resultante de este proceso de selección garantizará por parte del Grupo Tragsa la operatividad y el mantenimiento de los proyectos/servicios, así como el cumplimiento de la normativa interna y la legislación laboral vigente.
Si la persona que resulte seleccionada en este proceso mantiene una relación laboral vigente en la empresa, la suscripción del nuevo contrato conlleva la inexistencia de reserva de su actual puesto de trabajo, debiendo realizar previamente, los trámites legales oportunos.
- En caso de surgir bajas en este proyecto, se podrá contactar con las personas inscritas para su cobertura con un contrato de una duración estimada en función del hecho causante.
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Coordinador/a Plataforma Telefónica
hace 2 semanas
Madrid, España Adecuación de Alternativas, S.L. A tiempo completoDescripción breve puesto - La función principal del coordinador/a será el traslado de las actualizaciones de la materia al resto del equipo, sirviendo de interlocutor/a entre las personas designadas por el cliente, en cuanto al trabajo diario se refiere, y los trabajadores/as de **Funciones y Tareas**: Descripción coordinador/a de plataforma...
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Coordinador/a de Atención Telefónica
hace 1 semana
Madrid, España Tragsatec A tiempo completoEmpresa: Tragsatec Ubicaciones geográficas: - Edificio Madrid 112 Funciones: - 1. Manejo de las aplicaciones y estadísticas del servicio. 2. Comunicación con los responsables del servicio gestionando los asuntos urgentes de forma conjunta. 3. Informar de la aplicación de los protocolos establecidos y las posibles mejoras que puedan adoptarse. 4....
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Coordinador/a de Centro de Atencion Telefonica
hace 1 semana
Madrid, España MAPFRE A tiempo completoCOORDINADOR/A DE CENTRO DE ATENCION TELEFONICA(31646)- Descripción- Supervisar y controlar la ejecución de las funciones y tareas de los gestores telefónicos bajo su responsabilidad, aportando la formación e información necesarias para la mejora de su función y asumiendo la atención en aquellos casos específicos y/o de mayor complejidad, de acuerdo...
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Coordinador/A De Centro De Atencion Telefonica
hace 3 semanas
Madrid, España Mapfre A tiempo completoCOORDINADOR/A DE CENTRO DE ATENCION TELEFONICA(31646)- Descripción- Supervisar y controlar la ejecución de las funciones y tareas de los gestores telefónicos bajo su responsabilidad, aportando la formación e información necesarias para la mejora de su función y asumiendo la atención en aquellos casos específicos y/o de mayor complejidad, de acuerdo...
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Coordinador de Atención al Cliente
hace 3 días
Madrid, Madrid, España Domestiko A tiempo completoNuestra empresa busca a un/a coordinador de atención al cliente con experiencia en recepción y servicios. El puesto incluye la gestión de llamadas telefónicas, correos electrónicos y la supervisión de la seguridad.La jornada laboral es de 40 horas semanales en horario rotativo.
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Responsable de Cuenta de Telefónica
hace 2 días
Madrid, Madrid, España Telefónica, S.A. A tiempo completoSobre el puesto En este puesto, será fundamental gestionar la cartera de clientes y alcanzar los objetivos comerciales establecidos. Algunas de las funciones serán: Analizar la situación del cliente y detectar necesidades y oportunidades de negocio. Coordinar la elaboración de propuestas y ofertas para clientes. Brindar atención personalizada a los...
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Coordinador de Atención al Cliente
hace 3 días
Madrid, Madrid, España Nortempo A tiempo completoEstamos buscando un coordinador de atención al cliente experimentado para nuestra oficina en Madrid.Responsabilidades:Atender llamadas telefónicas y resolver consultas de los clientes con eficacia.Coordinar citas y reuniones con proveedores y clientes.Ejercer funciones administrativas relacionadas con la gestión de clientes y proyectos.Competencias...
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Coordinador de Atención al Cliente
hace 2 días
Madrid, Madrid, España Imagina Energía A tiempo completoBuscamos a un/a coordinador/a de atención al cliente experimentado/a para unirte a nuestro equipo Comercial de Retail en Imagina Energía.Como parte del Grupo Hanwha, tenemos una oportunidad única para hacer una diferencia en el mercado español.Nuestra misión es ofrecer soluciones de suministro eléctrico renovable y de autoconsumo solar a diferentes...
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Coordinador/a de servicios y atención al cliente
hace 7 días
Madrid, Madrid, España TN Spain A tiempo completoDescripción del puestoNuestra empresa, TN Spain, busca un coordinador/a de servicios y atención al cliente para unirse a nuestro equipo en Ciudad Real.El candidato ideal tendrá experiencia en la gestión de documentación y registros, así como habilidades para manejar múltiples tareas simultáneamente.Responsabilidades principalesGestión de la...
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Coordinador de Atención al Cliente
hace 4 días
Madrid, Madrid, España buscojobs España A tiempo completoEstamos buscando un Coordinador de Atención al Cliente con experiencia en soporte comercial para trabajar en nuestro call center especializado en el sector energético.Como parte de nuestro equipo, tu función consistirá en:Brindar asistencia personalizada a los clientes a través de llamadas telefónicas.Identificar y resolver problemas relacionados con...
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Agentes De Atención Telefónica
hace 4 semanas
Madrid, Madrid, España Tragsatec A tiempo completoEmpresa:TragsatecUbicaciones geográficas:- Edificio Madrid 112Funciones:- Se realizarán turnos rotatorios para la cobertura de las 24 horas los 365 días del año, realizando las siguientes funciones:1.Atender al ciudadano usando adecuadamente los sistemas telefónicos e informáticos que sea necesario consultar para proporcionar la información...
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Trabajador De Atención Telefónica
hace 7 días
Madrid, Madrid, España Grupo Serviall A tiempo completoDescripción del puesto: Buscamos un profesional con habilidades en atención al cliente y gestión administrativa para incorporarse a nuestro equipo en Málaga. Se requiere experiencia previa en atención telefónica o puestos similares, así como manejo fluido de herramientas informáticas y capacidad de trabajo en equipo.Responsabilidades:Atender llamadas...
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Especialista en Atención a Clientes
hace 2 días
Madrid, Madrid, España Telefónica, S.A. A tiempo completoDescripción del puesto En Telefónica, S.A. buscamos un profesional con habilidades para gestionar la cartera de clientes y alcanzar los objetivos comerciales establecidos. Algunas de las funciones serán: Analizar la situación del cliente y detectar necesidades y oportunidades de negocio. Coordinar la elaboración de propuestas y ofertas para clientes....
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Atención Telefónica con Italiano
hace 1 semana
Madrid, España Page Personnel España A tiempo completoAtención telefónica interna - externa (llamadas a organismos y clientes para obtención de determinados datos para la gestión) - Gestión y tramitación de sanciones de tráfico (fundamentalmente identificaciones de conductores), gestionado principalmente sanciones de organismos portugueses y españoles. - Contacto directo con nuestros clientes y con las...
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Gestor/a Telefónico Sanitario/a con Italiano
hace 1 semana
Madrid, España BSP executive A tiempo completo**¿Dónde trabajarás?**: Buscamos un/a Gestor/a telefónico/a clínico con conocimientos sanitarios y nativo italiano, para una importante empresa Reaseguradora. **¿Qué harás?**: - Como Gestor/a telefónico/a formarás parte del equipo de atención al cliente, reportando directamente al coordinador de la plataforma. Serás responsable de analizar el...
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Ttech Coordinador
hace 4 semanas
Madrid, Madrid, España Telefónica A tiempo completoEn Pebetero SL, nos enorgullece ofrecer experiencias de ocio y tiempo libre de alta calidad para Madrid sur.Estamos buscando un/a Coordinador/a de Ocio y Tiempo Libre altamente motivado/a y comprometido/a para unirse a nuestro equipo.Si tienes experiencia liderando equipos, diseñando programas de ocio y tiempo libre y deseas marcar la diferencia en la vida...
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Trabajador/a de Atención Telefónica
hace 19 horas
Madrid, Madrid, España Clínica EGOS A tiempo completoClínica EGOS es una compañía líder en el sector de la medicina estética y cirugía plástica. Buscamos un trabajador/a de atención telefónica para nuestro equipo, con experiencia en marketing telefónico y habilidades de comunicación excelentes.Funciones del Puesto:Realizar contactos telefónicos con pacientes interesados en nuestros...
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Gestor/a Telefónico Sanitario/a con Italiano
hace 1 semana
Madrid, España Talent Search People A tiempo completo**Where will you work?**: Buscamos un/a Gestor/a telefónico/a clínico con conocimientos sanitarios y nativo italiano, para una importante empresa Reaseguradora. **What will you do?**: - Como Gestor/a telefónico/a formarás parte del equipo de atención al cliente, reportando directamente al coordinador de la plataforma. Serás responsable de analizar el...
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Atención Telefónica en Administración
hace 2 semanas
Madrid, Madrid, España TOI TOI Poly Klyn A tiempo completoEn TOI TOI Sanitarios , buscamos incorporar un/a nuev/a compañer/a para dar apoyo a nuestro equipo en El Papiol . Si tienes experiencia en call center o estás acostumbrada a hablar por teléfono, esta oportunidad es para ti ¿Cuáles serán tus funciones? Atención telefónica (prioritario) Resolución de incidencias de facturación Gestión...
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Atención Telefónica de Emergencias
hace 3 días
Madrid, Madrid, España Tunstall España A tiempo completoDescripción del PuestoNuestro equipo busca contratar a un Atención Telefónica de Emergencias para brindar apoyo emocional y acompañamiento telefónico a usuarios en situaciones de emergencia. Responsabilidades:Emisión de llamadas para ofrecer apoyo emocional y acompañamiento telefónico a usuarios.Atender emergencias de las personas usuarias del...