Coordinador/A De Atención Telefónica
hace 2 semanas
Empresa:
Tragsatec
Ubicaciones geográficas:
- Edificio Madrid 112
Funciones:
- 1.
Manejo de las aplicaciones y estadísticas del servicio.
2.
Comunicación con los responsables del servicio gestionando los asuntos urgentes de forma conjunta.
3.
Informar de la aplicación de los protocolos establecidos y las posibles mejoras que puedan adoptarse.
4.
Velar continuamente por el cumplimiento de las cargas de trabajo, buscando las sustituciones oportunas de cara al cumplimiento de las previsiones.
5.
Coordinar las consultas para la retroalimentación de la base de datos con el fin de mantener actualizada la información.
6.
Supervisión de las contestaciones a las consultas realizadas por los ciudadanos, así como de las derivaciones realizadas.
7.
Detección de las necesidades de formación y de los protocolos de actuación.
8.
Asistencia a la formación.
9.
Monitorización de las consultas y apoyo a los agentes en la resolución de las consultas y en caso de llamada conflictiva sustituir a los agentes con dominio de las técnicas de asertividad y control emocional.
10.
Elaboración de informes de seguimiento (de agentes y de los servicios prestados).
11.
Comunicar a los responsables del servicio la detección de anomalías, contradicciones o novedades en la información.
12.
Formular propuestas relativas a la introducción de mejoras en la calidad del servicio y la eficacia de la prestación.
Tipo de jornada:
Tiempo Completo
Observaciones:
- Requisitos:
- Titulación: Ciclo Formativo de Grado Superior / FPII en rama administrativa.
La titulación debe estar homologada en España.
- Experiência mínima de 1 año en atención telefónica de Servicios Públicos a ciudadanos y, preferentemente, experiência como coordinador/a de agentes telefónicos/as.
- Idioma: español como lengua nativa o C1 en español (poseer un alto nível de habilidades comunicativas).
Méritos:
- Experiência como coordinador/a de agentes telefónicos/as o en gestión de equipos.
- Experiência en trabajos de atención telefónica en gestión de situaciones de emergencia.
- Experiência en acciones y actuaciones relacionadas con la Protección Civil en el ámbito de la Comunidad de Madrid.
- Experiência en la utilización de bases de datos para la información de servicios a terceros.
- Para poder participar en este proceso de selección será necesario adjuntar como anexo a la solicitud, o bien durante el trascurso del proceso de selección, la documentación acreditativa del cumplimiento de los requisitos de formación académica detallados en la oferta.
La incorrecta acreditación de los documentos solicitados o la falsedad en lo indicado, supondrá la exclusión inmediata del proceso.
- En caso de títulos obtenidos en universidades y/o centros extranjeros, se deberá adjuntar como Anexo a la solicitud certificado de homologación o equivalencia expedido por el MEFP, Ministerio de Universidades de España o Suplemento Europeo al Título (SET).
- Se ofrece: Contrato temporal con una duración estimada de 6 meses.
- La inscripción y presentación de su solicitud de empleo supone la declaración responsable del cumplimiento de los requisitos recogidos en la misma, así como la veracidad de sus respuestas a las preguntas de filtrado o killer questions, que respondan en relación a la misma, pudiendo ser rechazados en caso de que se compruebe su incumplimiento o falta de veracidad.
- Cualquier contratación temporal resultante de este proceso de selección garantizará por parte del Grupo Tragsa la operatividad y el mantenimiento de los proyectos/servicios, así como el cumplimiento de la normativa interna y la legislación laboral vigente.
Si la persona que resulte seleccionada en este proceso mantiene una relación laboral vigente en la empresa, la suscripción del nuevo contrato conlleva la inexistencia de reserva de su actual puesto de trabajo, debiendo realizar previamente, los trámites legales oportunos.
- En caso de surgir bajas en este proyecto, se podrá contactar con las personas inscritas para su cobertura con un contrato de una duración estimada en función del hecho causante.
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Coordinador de Atención al Cliente Telefónica
hace 2 días
Madrid, Madrid, España Deudafix Reparadora Legal Group A tiempo completoBuscamos un coordinador de atención al cliente telefónico con certificado de discapacidad para unirse a nuestro equipo en Alcobendas, Madrid.Responsabilidades:Fomentar la confianza y la lealtad entre los clientes y nuestra empresa.Mantenimiento de relaciones profesionales con clientes y otros departamentos.Requisitos y competencias:Experiencia mínima de...
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Coordinador/a Plataforma Telefónica
hace 2 días
Madrid, España Adecuación de Alternativas, S.L. A tiempo completoDescripción breve puesto - La función principal del coordinador/a será el traslado de las actualizaciones de la materia al resto del equipo, sirviendo de interlocutor/a entre las personas designadas por el cliente, en cuanto al trabajo diario se refiere, y los trabajadores/as de **Funciones y Tareas**: Descripción coordinador/a de plataforma...
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Coordinador/A De Centro De Atencion Telefonica
hace 1 semana
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Coordinador/a de Ciberseguridad
hace 2 horas
Madrid, Madrid, España Telefónica A tiempo completo¿Qué es Telefónica Tech? Somos la compañía líder en transformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain.Nuestro equipo está formado por más de 6200 personas valientes que trabajan a diario desde...
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Coordinador Telefónico
hace 5 días
Madrid, Madrid, España La Opinión De Murcia A tiempo completoInformación Sobre La EmpresaLaboramos como líderes en atención telefónica, dedicados a ofrecer un servicio personalizado a nuestros clientes.El/la candidato seleccionado/a contará con la oportunidad de formar parte de un equipo dinámico y comprometido con la excelencia en su campo. Los/as integrantes del equipo contarán con condiciones laborales...
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Coordinador de Atención al Cliente
hace 1 día
Madrid, Madrid, España Greening Energy España A tiempo completoNos encontramos en pleno proceso de expansión a nivel nacional y buscamos un/a Coordinador de Atención al Cliente que se incorpore a nuestro equipo de Comercializadora en Greening Energy España.El candidato seleccionado realizará tareas como la atención telefónica soporte al canal, la creación de ofertas y seguimiento de las mismas en CRM, y la...
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Madrid, Madrid, España Mercado De Fuencarral A tiempo completo**Mercado De Fuencarral** busca a un Empleado de Atención Telefónica que se encargue de proporcionar una excelente experiencia de servicio a nuestros clientes.Desafíos:El empleado tendrá los siguientes desafíos:Responder llamadas telefónicas: brindar información precisa y respuesta a las inquietudes de los clientes.Gestionar el mostrador: mantener la...
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Coordinador/a de Atención al Cliente
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Madrid, Madrid, España Pelayo Mutua De Seguros A tiempo completoCoordinador/a de Atención al ClienteEstamos buscando un coordinador/a de atención al cliente experimentado/a para gestionar los trámites de siniestros de daños materiales y brindar asistencia a nuestros clientes.Responsabilidades:Gestionar los trámites de siniestros de daños materiales.Brindar asistencia a nuestros clientes.Nuestro equipo ofrece una...
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Madrid, Madrid, España Berbís Estela Clínica Dental A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos a una coordinadora de atención al público apasionada por brindar un servicio excepcional y que se encargue de gestionar las citas, la atención telefónica y la archivo y facturación con precisión y eficiencia. Es fundamental que tenga experiencia en atención al público y haya desarrollado habilidades para manejar...
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Ingeniero/a de Soporte Técnico en Telefonica
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Madrid, Madrid, España Telefónica, S.A. A tiempo completoEn Telefónica, buscamos a un Ingeniero/a de Soporte Técnico para liderar proyectos de seguridad y atender al cliente con excelencia. Su misión será la gestión del seguimiento de proyectos, atención al cliente, despliegue de sistemas de seguridad y análisis de problemas tecnológicos. Requisitos: Ingeniería Técnica o Superior Industrial, Informática...
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Gerente de Atención al Cliente
hace 3 días
Madrid, Madrid, España Telefónica A tiempo completo¡Únete a Telefónica España y desbloquea tu potencial!Buscamos a un gerente de atención al cliente que se una a nuestro equipo con energía y entusiasmo.¿Qué implica este rol?Gestionar carteras de clientes para la consecución de objetivos comerciales establecidos.Diseñar estrategias comerciales para la venta de productos y servicios a los...
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Atención Telefónica Especialista
hace 7 días
Madrid, Madrid, España Velilla Group A tiempo completoBuscamos a alguien con experiencia en atención telefónica para unirse a nuestro equipo. El trabajo en Atención Telefónica es transversal y requiere vocación de servicio.
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Atención Telefónica Especializada
hace 42 minutos
Madrid, Madrid, España Segurservi A tiempo completoDescripción del puestoBuscamos a un(a) atención telefónica especializado(a) que se encargue de la cobertura de llamadas y brinde apoyo en la atención al cliente. El/a postulante debe tener experiencia demostrada en trato al público y atención telefónica.
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Agentes De Atención Telefónica
hace 3 semanas
Madrid, España Tragsatec A tiempo completoEmpresa:TragsatecUbicaciones geográficas:Edificio Madrid 112Funciones: Atender al ciudadano usando adecuadamente los sistemas telefónicos e informáticos que sea necesario consultar para proporcionar la información solicitada.Atender demandas de información y colaboración provenientes de Ayuntamientos de la Comunidad de Madrid y dar la solución a las...
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Coordinador/a de Oficinas Técnicas
hace 3 horas
Madrid, Madrid, España Telefónica A tiempo completo¡Conócenos!Nosotros somos Telefónica Cybersecurity & Cloud Tech, una compañía líder en transformación digital y ciberseguridad. Nuestro objetivo es ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia posible en seguridad y nube.Nuestra unidad de MSS Technical Offices se enfoca en brindar servicios personalizados de gestión y soporte de dispositivos de...
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Agentes De Atención Telefónica
hace 2 semanas
Madrid, Madrid, España Tragsatec A tiempo completoEmpresa:TragsatecUbicaciones geográficas:- Edificio Madrid 112Funciones:- Se realizarán turnos rotatorios para la cobertura de las 24 horas los 365 días del año, realizando las siguientes funciones:1.Atender al ciudadano usando adecuadamente los sistemas telefónicos e informáticos que sea necesario consultar para proporcionar la información...
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Ttech Coordinador
hace 2 semanas
Madrid, Madrid, España Telefónica A tiempo completoEn Pebetero SL, nos enorgullece ofrecer experiencias de ocio y tiempo libre de alta calidad para Madrid sur.Estamos buscando un/a Coordinador/a de Ocio y Tiempo Libre altamente motivado/a y comprometido/a para unirse a nuestro equipo.Si tienes experiencia liderando equipos, diseñando programas de ocio y tiempo libre y deseas marcar la diferencia en la vida...
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Analista de Seguridad Informática
hace 2 días
Madrid, Madrid, España Telefónica A tiempo completoTelefónica Tech es una compañía líder en transformación digital del Grupo Telefónica. En la unidad de Respuesta a Incidentes, tenemos un equipo joven y dinámico que da respuesta a los principales incidentes de uno de nuestros clientes.Capacidades claveAnálisis forense para investigar elevaciones de privilegios, desplazamientos laterales,...
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Madrid, Madrid, España Marlex A tiempo completoDescripción del CargoLa persona seleccionada trabajará como Coordinador de Operaciones en nuestra empresa Marlex. Será responsable de gestionar la oficina, asegurando que sea un espacio funcional y acogedor para el equipo.Entre sus responsabilidades se encuentran: Atención telefónica y soporte administrativo, Coordinación de agendas, Organización de...
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