Coordinador/A De Atención Telefónica

hace 4 semanas


Madrid, España Tragsatec A tiempo completo

Empresa:
Tragsatec

Ubicaciones geográficas:

- Edificio Madrid 112

Funciones:

- 1.
Manejo de las aplicaciones y estadísticas del servicio.
2.
Comunicación con los responsables del servicio gestionando los asuntos urgentes de forma conjunta.
3.
Informar de la aplicación de los protocolos establecidos y las posibles mejoras que puedan adoptarse.
4.
Velar continuamente por el cumplimiento de las cargas de trabajo, buscando las sustituciones oportunas de cara al cumplimiento de las previsiones.
5.
Coordinar las consultas para la retroalimentación de la base de datos con el fin de mantener actualizada la información.
6.
Supervisión de las contestaciones a las consultas realizadas por los ciudadanos, así como de las derivaciones realizadas.
7.
Detección de las necesidades de formación y de los protocolos de actuación.
8.
Asistencia a la formación.
9.
Monitorización de las consultas y apoyo a los agentes en la resolución de las consultas y en caso de llamada conflictiva sustituir a los agentes con dominio de las técnicas de asertividad y control emocional.
10.
Elaboración de informes de seguimiento (de agentes y de los servicios prestados).
11.
Comunicar a los responsables del servicio la detección de anomalías, contradicciones o novedades en la información.
12.
Formular propuestas relativas a la introducción de mejoras en la calidad del servicio y la eficacia de la prestación.
Tipo de jornada:
Tiempo Completo

Observaciones:

- Requisitos:

- Titulación: Ciclo Formativo de Grado Superior / FPII en rama administrativa.
La titulación debe estar homologada en España.
- Experiência mínima de 1 año en atención telefónica de Servicios Públicos a ciudadanos y, preferentemente, experiência como coordinador/a de agentes telefónicos/as.
- Idioma: español como lengua nativa o C1 en español (poseer un alto nível de habilidades comunicativas).
Méritos:

- Experiência como coordinador/a de agentes telefónicos/as o en gestión de equipos.
- Experiência en trabajos de atención telefónica en gestión de situaciones de emergencia.
- Experiência en acciones y actuaciones relacionadas con la Protección Civil en el ámbito de la Comunidad de Madrid.
- Experiência en la utilización de bases de datos para la información de servicios a terceros.
- Para poder participar en este proceso de selección será necesario adjuntar como anexo a la solicitud, o bien durante el trascurso del proceso de selección, la documentación acreditativa del cumplimiento de los requisitos de formación académica detallados en la oferta.
La incorrecta acreditación de los documentos solicitados o la falsedad en lo indicado, supondrá la exclusión inmediata del proceso.
- En caso de títulos obtenidos en universidades y/o centros extranjeros, se deberá adjuntar como Anexo a la solicitud certificado de homologación o equivalencia expedido por el MEFP, Ministerio de Universidades de España o Suplemento Europeo al Título (SET).
- Se ofrece: Contrato temporal con una duración estimada de 6 meses.
- La inscripción y presentación de su solicitud de empleo supone la declaración responsable del cumplimiento de los requisitos recogidos en la misma, así como la veracidad de sus respuestas a las preguntas de filtrado o killer questions, que respondan en relación a la misma, pudiendo ser rechazados en caso de que se compruebe su incumplimiento o falta de veracidad.
- Cualquier contratación temporal resultante de este proceso de selección garantizará por parte del Grupo Tragsa la operatividad y el mantenimiento de los proyectos/servicios, así como el cumplimiento de la normativa interna y la legislación laboral vigente.
Si la persona que resulte seleccionada en este proceso mantiene una relación laboral vigente en la empresa, la suscripción del nuevo contrato conlleva la inexistencia de reserva de su actual puesto de trabajo, debiendo realizar previamente, los trámites legales oportunos.
- En caso de surgir bajas en este proyecto, se podrá contactar con las personas inscritas para su cobertura con un contrato de una duración estimada en función del hecho causante.



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