Coordinador/a de Centro de Atencion Telefonica

hace 3 semanas

Madrid, España MAPFRE A tiempo completo

COORDINADOR/A DE CENTRO DE ATENCION TELEFONICA(31646)- Descripción- Supervisar y controlar la ejecución de las funciones y tareas de los gestores telefónicos bajo su responsabilidad, aportando la formación e información necesarias para la mejora de su función y asumiendo la atención en aquellos casos específicos y/o de mayor complejidad, de acuerdo con los procedimientos establecidos y las instrucciones de su responsable, con el fin de cumplir con los objetivos de atención al cliente en términos de calidad de servicio, rentabilidad y eficiencia.- Funciones- Prestar el soporte adecuado a los gestores de su equipo garantizando el conocimiento actualizado de las operativas y formación necesaria.
- Detectar necesidades de formación o reciclaje; subsanar errores a través de escuchas online regulares y refuerzos de posibles carencias con coachings personales. Recibir de Calidad Emitida los resultados de las evaluaciones correspondientes.
- Información diaria a los gestores sobre datos de producción.(nº de pólizas emitidas al día, semana y acumulados del mes, anulaciones, “distancia” de consecución de los objetivos de cada gestor y del equipo).
- Dar cobertura in situ a los gestores sobre consultas y necesidades puntuales de cara a la atención al cliente mediante autorizaciones y/o supervisión online de una correcta suscripción.
- Gestión del buzón de ventas (recepción de documentaciones, consultas a técnico, comunicaciones internas )
- Control de logins, pausas, descansos, vacaciones, absentismo, cambios de turno, reuniones de equipo con la correspondiente comunicación a "planificación".
- Controlar la gestión de todas las incidencias (IQR) abiertas por su equipo, escucha de las llamadas y resolución de la IQR con información al departamento de calidad.
- Desarrollo y confección de nuevas operativas y praxis de gestión y contratación.
- Reuniones de equipo mensuales : Revisión de datos, calidad, producción, refuerzos de carencias detectadas, feedback con los gestores.
- Formación y conocimientos- Conocimientos en Excel y programas de gestión propios del puesto (Cognos, qlick View, eAlicia, Neurona ).
- Capacidad de análisis de datos.
- Conocimientos de técnicas de ventas.
- Conocimiento en gestión de equipos.
- Conocimiento de operativas, producto y normas de suscripción.
- Experiência en contact center.
- Competencias- COMPROMISO- ORIENTACIÓN A RESULTADOS- ORIENTACIÓN AL CLIENTE- INICIATIVA- Negociación- Innovación- TRABAJO EN EQUIPO- LIDERAZGO- PLANIFICACIÓN- IMPACTO E INFLUENCIA- FLEXIBILIDAD- ORIENTACIÓN AL ORDEN Y LA CALIDAD

  • Coordinador/a de Centro de Atencion Telefonica

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España MAPFRE A tiempo completo

    COORDINADOR/A DE CENTRO DE ATENCION TELEFONICA Descripción- Supervisar y controlar la ejecución de las funciones y tareas de los gestores telefónicos bajo su responsabilidad, aportando la formación e información necesarias para la mejora de su función y asumiendo la atención en aquellos casos específicos y/o de mayor complejidad, de acuerdo con los...

  • Coordinador Centro de Atención Temprana

    hace 4 semanas

    Madrid, España Síndrome de Down de Madrid A tiempo completo

    Buscamos a un Coordinador/a de Atención temprana a jornada completa. Tipo de contrato: indefinido Banda salarial: 27.000 y 31.000 Distribución horaria: - Lunes: de 9.00 a 15.00 y de 15.30 a 18.30 - Martes: de 9.00 a 15.00 - Miércoles: de 9.00 a 15.00 y de 15.30 a 18.30 - Jueves: de 10.30 a 15.00 y de 15.30 a 20.00 - Viernes: de 9.00 a...

  • Supervisor de Centro de Atención Telefónica

    hace 3 semanas

    Madrid, España insitell inversiones y servicios s.l. A tiempo completo

    Estamos buscando un Supervisor de centro de atención telefónica para nuestra empresa Insitell Inversiones y Servicios S.L. ubicada en Móstoles, España. Como supervisor, serás responsable de liderar y gestionar un equipo de agentes de atención al cliente para asegurar un servicio de calidad a nuestros clientes. Supervisarás y evaluarás el rendimiento...

  • Supervisor de Centro de Atención Telefónica

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España insitell inversiones y servicios s.l. A tiempo completo

    Estamos buscando un Supervisor de centro de atención telefónica para nuestra empresa Insitell Inversiones y Servicios S.L. ubicada en Móstoles, España. Como supervisor, serás responsable de liderar y gestionar un equipo de agentes de atención al cliente para asegurar un servicio de calidad a nuestros clientes. Supervisarás y evaluarás el rendimiento...

  • Coordinador Centro de Atención Temprana

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Síndrome de Down de Madrid A tiempo completo

    Buscamos a un Coordinador/a de Atención temprana a jornada completa.Tipo de contrato: indefinidoBanda salarial: y 31.000Distribución horaria: Lunes: de 9.00 a 15.00 y de 15.30 a 18.30 Martes: de 9.00 a 15.00 Miércoles: de 9.00 a 15.00 y de 15.30 a 18.30 Jueves: de 10.30 a 15.00 y de 15.30 a 20.00 Viernes: de 9.00 a 15.00Requisito: Tener emitido y aportar...

  • Coordinador/A Agentes Atención Telefónica

    hace 6 días

    Madrid, España Grupo Oesia A tiempo completo

    **Descripción**:¡En **Grupo Oesía** estamos creciendo! Nos gustaría contar contigo para nuestra siguiente oferta de empleo:Estamos buscando **un/a Coordinador/a de Agentes de atención telefónica** para gestionar el proyecto y la coordinación del equipo de 6 personas que darán servicio de información y tareas de back office para importante cliente...

  • Auxiliar Administrativo/a Centro de Atención

    hace 4 semanas

    Madrid, España Asociación Centro Trama A tiempo completo

    **UBICACIÓN** - MADRID **DESCRIPCIÓN DEL PUESTO** - Asociación Centro Trama es una Organización no Gubernamental cuyo objetivo básico es la defensa de los derechos humanos y la mejora de la calidad de vida de los colectivos socialmente desfavorecidos. - En Asociación Centro Trama, en la gestión de sus Recursos Humanos, buscamos tener la persona...

  • Coordinador de Teleoperadores

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España Instituto europeo de psicología positiva A tiempo completo

    BUSCAMOS COORDINADORES DE EQUIPOS DE VENTA TELEFÓNICA El Instituto Europeo de Psicología Positiva (IEPP - ) es un centro de formación líder en Psicología Positiva en España y LATAM. Formamos y certificamos a profesionales en Gestión del Estrés, Meditación, Psicología Positiva, Coaching de fortalezas, ... ¿Que buscamos?· Talento al que le apasione...

  • Coordinador de Teleoperadores

    hace 3 meses

    Madrid, España Instituto europeo de psicología positiva A tiempo completo

    BUSCAMOS COORDINADORES DE EQUIPOS DE VENTA TELEFÓNICA El Instituto Europeo de Psicología Positiva (IEPP - www.iepp.es) es un centro de formación líder en Psicología Positiva en España y LATAM. Formamos y certificamos a profesionales en Gestión del Estrés, Meditación, Psicología Positiva, Coaching de fortalezas, ... ¿Que buscamos?· Talento al que...

  • Coordinador de Teleoperadores

    hace 3 meses

    Madrid, Madrid, España Instituto europeo de psicología positiva A tiempo completo

    BUSCAMOS COORDINADORES DE EQUIPOS DE VENTA TELEFÓNICA El Instituto Europeo de Psicología Positiva (IEPP - ) es un centro de formación líder en Psicología Positiva en España y LATAM. Formamos y certificamos a profesionales en Gestión del Estrés, Meditación, Psicología Positiva, Coaching de fortalezas, ... ¿Que buscamos?· Talento al que le apasione...

  • Coordinador de Teleoperadores

    hace 4 semanas

    Madrid, España Instituto europeo de psicología positiva A tiempo completo

    BUSCAMOS COORDINADORES DE EQUIPOS DE VENTA TELEFÓNICA El Instituto Europeo de Psicología Positiva (IEPP - www.iepp.es) es un centro de formación líder en Psicología Positiva en España y LATAM. Formamos y certificamos a profesionales en Gestión del Estrés, Meditación, Psicología Positiva, Coaching de fortalezas, ... ¿Que buscamos?· Talento al que...

  • Coordinador de Teleoperadores

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Instituto europeo de psicología positiva A tiempo completo

    BUSCAMOS COORDINADORES DE EQUIPOS DE VENTA TELEFÓNICA El Instituto Europeo de Psicología Positiva (IEPP - ) es un centro de formación líder en Psicología Positiva en España y LATAM. Formamos y certificamos a profesionales en Gestión del Estrés, Meditación, Psicología Positiva, Coaching de fortalezas, ... ¿Que buscamos?· Talento al que le apasione...

  • Coordinador de Teleoperadores

    hace 2 meses

    Madrid, España Instituto europeo de psicología positiva A tiempo completo

    BUSCAMOS COORDINADORES DE EQUIPOS DE VENTA TELEFÓNICA El Instituto Europeo de Psicología Positiva (IEPP - www.iepp.es) es un centro de formación líder en Psicología Positiva en España y LATAM. Formamos y certificamos a profesionales en Gestión del Estrés, Meditación, Psicología Positiva, Coaching de fortalezas, ... ¿Que buscamos?· Talento al que...

  • Coordinador de Teleoperadores

    hace 4 semanas

    Madrid, España Instituto europeo de psicología positiva A tiempo completo

    BUSCAMOS COORDINADORES DE EQUIPOS DE VENTA TELEFÓNICA El Instituto Europeo de Psicología Positiva (IEPP - www.iepp.es) es un centro de formación líder en Psicología Positiva en España y LATAM. Formamos y certificamos a profesionales en Gestión del Estrés, Meditación, Psicología Positiva, Coaching de fortalezas, ... ¿Que buscamos?· Talento al que...

  • Coordinador/A De Servicios Para Centro Especial De

    hace 3 semanas

    Madrid, España Marktel S.A. A tiempo completo

    Precisamos incorporar un/a coordinador/a para nuestro centro especial de empleo, cuya labor será dirigir el equipo de un pequeño servicio de Gestión Administrativa, así como el de otros servicios de atención al cliente presencial y telefónico (recepcionistas, teleoperadores/as, controladores/as de accesos, conserjes,...).**Funciones**:- Elaboración de...

  • Coordinador/a de Servicios para Centro Especial de

    hace 3 semanas

    Madrid, España MARKTEL S.A. A tiempo completo

    Precisamos incorporar un/a coordinador/a para nuestro centro especial de empleo, cuya labor será dirigir el equipo de un pequeño servicio de Gestión Administrativa, así como el de otros servicios de atención al cliente presencial y telefónico (recepcionistas, teleoperadores/as, controladores/as de accesos, conserjes,...). **Funciones**: -...

  • Coordinadora/telefonista

    hace 1 semana

    Madrid, España insitell inversiones y servicios s.l. A tiempo completo

    Se solicita coordinadora/telefonista para centro de atención al cliente (no ventas) Zona de trabajo Móstoles **Horario**: de 15 a 23 y de 18 a 3 en turnos rotativos. 40 horas de lunes a domingo. Se valorará experiência como teleoperadora o responsable de Call Center. Contrato indefenido. Formación 7 días Tareas ATención Telefonica Trabajos...

  • Auxiliar Administrativo/a Centro de Atención

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Asociación Centro Trama A tiempo completo

    UBICACIÓN MADRIDDESCRIPCIÓN DEL PUESTO Asociación Centro Trama es una Organización no Gubernamental cuyo objetivo básico es la defensa de los derechos humanos y la mejora de la calidad de vida de los colectivos socialmente desfavorecidos. En Asociación Centro Trama, en la gestión de sus Recursos Humanos, buscamos tener la persona adecuada con...

  • Coordinador de Teleoperadores

    hace 3 semanas

    Madrid, España Instituto Europeo de Psicología Positiva A tiempo completo

    BUSCAMOS COORDINADORES DE EQUIPOS DE VENTA TELEFÓNICA ¿Qué buscamos? - Talento al que le apasione ayudar a los demás a través de la venta telefónica de productos de formación de vanguardia. - Valoramos experiência en venta de formación a través de teléfono. Para el puesto de COORDINADOR DE EQUIPO, ES IMPRESCINDIBLE CONTAR CON UNA EXPERIENCIA...

  • Coordinador/a de Servicios para Centro Especial de

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España MARKTEL S.A. A tiempo completo

    Precisamos incorporar un/a coordinador/a para nuestro centro especial de empleo, cuya labor será dirigir el equipo de un pequeño servicio de Gestión Administrativa, así como el de otros servicios de atención al cliente presencial y telefónico (recepcionistas, teleoperadores/as, controladores/as de accesos, conserjes,...).Funciones: Elaboración de...