Coordinador/a de Centro de Atencion Telefonica

hace 2 semanas

Madrid, Madrid, España MAPFRE A tiempo completo

COORDINADOR/A DE CENTRO DE ATENCION TELEFONICA Descripción- Supervisar y controlar la ejecución de las funciones y tareas de los gestores telefónicos bajo su responsabilidad, aportando la formación e información necesarias para la mejora de su función y asumiendo la atención en aquellos casos específicos y/o de mayor complejidad, de acuerdo con los procedimientos establecidos y las instrucciones de su responsable, con el fin de cumplir con los objetivos de atención al cliente en términos de calidad de servicio, rentabilidad y eficiencia.- Funciones- Prestar el soporte adecuado a los gestores de su equipo garantizando el conocimiento actualizado de las operativas y formación necesaria.


  • Detectar necesidades de formación o reciclaje; subsanar errores a través de escuchas online regulares y refuerzos de posibles carencias con coachings personales. Recibir de Calidad Emitida los resultados de las evaluaciones correspondientes.
  • Información diaria a los gestores sobre datos de producción.(no de pólizas emitidas al día, semana y acumulados del mes, anulaciones, "distancia" de consecución de los objetivos de cada gestor y del equipo).
  • Dar cobertura in situ a los gestores sobre consultas y necesidades puntuales de cara a la atención al cliente mediante autorizaciones y/o supervisión online de una correcta suscripción.
  • Gestión del buzón de ventas (recepción de documentaciones, consultas a técnico, comunicaciones internas )
  • Control de logins, pausas, descansos, vacaciones, absentismo, cambios de turno, reuniones de equipo con la correspondiente comunicación a "planificación".
  • Controlar la gestión de todas las incidencias (IQR) abiertas por su equipo, escucha de las llamadas y resolución de la IQR con información al departamento de calidad.
  • Desarrollo y confección de nuevas operativas y praxis de gestión y contratación.
  • Reuniones de equipo mensuales : Revisión de datos, calidad, producción, refuerzos de carencias detectadas, feedback con los gestores.


 Formación y conocimientos
  • Conocimientos en Excel y programas de gestión propios del puesto (Cognos, qlick View, eAlicia, Neurona ).
  • Capacidad de análisis de datos.
  • Conocimientos de técnicas de ventas.
  • Conocimiento en gestión de equipos.
  • Conocimiento de operativas, producto y normas de suscripción.
  • Experiência en contact center.


 Competencias
  • COMPROMISO
  • ORIENTACIÓN A RESULTADOS
  • ORIENTACIÓN AL CLIENTE
  • INICIATIVA
  • Negociación
  • Innovación
  • TRABAJO EN EQUIPO
  • LIDERAZGO
  • PLANIFICACIÓN
  • IMPACTO E INFLUENCIA
  • FLEXIBILIDAD
  • ORIENTACIÓN AL ORDEN Y LA CALIDAD

  • Supervisor de Centro de Atención Telefónica

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España insitell inversiones y servicios s.l. A tiempo completo

    Estamos buscando un Supervisor de centro de atención telefónica para nuestra empresa Insitell Inversiones y Servicios S.L. ubicada en Móstoles, España. Como supervisor, serás responsable de liderar y gestionar un equipo de agentes de atención al cliente para asegurar un servicio de calidad a nuestros clientes. Supervisarás y evaluarás el rendimiento...

  • Coordinador Centro de Atención Temprana

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Síndrome de Down de Madrid A tiempo completo

    Buscamos a un Coordinador/a de Atención temprana a jornada completa.Tipo de contrato: indefinidoBanda salarial: y 31.000Distribución horaria: Lunes: de 9.00 a 15.00 y de 15.30 a 18.30 Martes: de 9.00 a 15.00 Miércoles: de 9.00 a 15.00 y de 15.30 a 18.30 Jueves: de 10.30 a 15.00 y de 15.30 a 20.00 Viernes: de 9.00 a 15.00Requisito: Tener emitido y aportar...

  • Coordinador de Teleoperadores

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España Instituto europeo de psicología positiva A tiempo completo

    BUSCAMOS COORDINADORES DE EQUIPOS DE VENTA TELEFÓNICA El Instituto Europeo de Psicología Positiva (IEPP - ) es un centro de formación líder en Psicología Positiva en España y LATAM. Formamos y certificamos a profesionales en Gestión del Estrés, Meditación, Psicología Positiva, Coaching de fortalezas, ... ¿Que buscamos?· Talento al que le apasione...

  • Coordinador de Teleoperadores

    hace 3 meses

    Madrid, Madrid, España Instituto europeo de psicología positiva A tiempo completo

    BUSCAMOS COORDINADORES DE EQUIPOS DE VENTA TELEFÓNICA El Instituto Europeo de Psicología Positiva (IEPP - ) es un centro de formación líder en Psicología Positiva en España y LATAM. Formamos y certificamos a profesionales en Gestión del Estrés, Meditación, Psicología Positiva, Coaching de fortalezas, ... ¿Que buscamos?· Talento al que le apasione...

  • Coordinador de Teleoperadores

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Instituto europeo de psicología positiva A tiempo completo

    BUSCAMOS COORDINADORES DE EQUIPOS DE VENTA TELEFÓNICA El Instituto Europeo de Psicología Positiva (IEPP - ) es un centro de formación líder en Psicología Positiva en España y LATAM. Formamos y certificamos a profesionales en Gestión del Estrés, Meditación, Psicología Positiva, Coaching de fortalezas, ... ¿Que buscamos?· Talento al que le apasione...

  • Auxiliar Administrativo/a Centro de Atención

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Asociación Centro Trama A tiempo completo

    UBICACIÓN MADRIDDESCRIPCIÓN DEL PUESTO Asociación Centro Trama es una Organización no Gubernamental cuyo objetivo básico es la defensa de los derechos humanos y la mejora de la calidad de vida de los colectivos socialmente desfavorecidos. En Asociación Centro Trama, en la gestión de sus Recursos Humanos, buscamos tener la persona adecuada con...

  • Coordinador/a de Servicios para Centro Especial de

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España MARKTEL S.A. A tiempo completo

    Precisamos incorporar un/a coordinador/a para nuestro centro especial de empleo, cuya labor será dirigir el equipo de un pequeño servicio de Gestión Administrativa, así como el de otros servicios de atención al cliente presencial y telefónico (recepcionistas, teleoperadores/as, controladores/as de accesos, conserjes,...).Funciones: Elaboración de...

  • Psicóloga de Adultas Centro de Atención

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Centro Trama, Asociación A tiempo completo

    Desde Asociación Centro Trama Seleccionamos una psicóloga para un centro de atención psicosocial para víctimas de violencia de género de atención psico-social a mujeres y sus hijas/os, víctimas de violencia de género. Equipo formado por 9 psicólogas, 1 trabajadora social, 1 mediadora intercultural, 1 educadora infantil y 1...

  • Psicóloga de Adultas Centro de Atención

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Asociación Centro Trama A tiempo completo

    UBICACIÓN MADRIDDESCRIPCIÓN DEL PUESTO Desde Asociación Centro Trama Seleccionamos una psicóloga para un centro de atención psicosocial para víctimas de violencia de género de atención psicosocial a mujeres y sus hijas/os, víctimas de violencia de género. Equipo formado por 9 psicólogas, 1 trabajadora social, 1 mediadora intercultural, 1 educadora...

  • Operador/a Comercial Centro de Atención Telefónica

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España DomusVi A tiempo completo

    Descripción DomusVi es la compañía con la mayor red de centros y servicios sanitarios y sociales de atención a las personas mayores y de salud mental del país. El trato humano y familiar, la especialización sanitaria y el enfoque de confort y bienestar definen todos nuestros servicios. En DomusVi somos más de 28. profesionales y nos caracteriza...

  • Educador/a Infantil . Centro de Atención

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Asociación Centro Trama A tiempo completo

    UBICACIÓN MadridDESCRIPCIÓN DEL PUESTO Asociación Centro Trama es una Organización no Gubernamental cuyo objetivo básico es la defensa de los derechos humanos y la mejora de la calidad de vida de los colectivos socialmente desfavorecidos. En Asociación Centro Trama, en la gestión de sus Recursos Humanos, buscamos tener la persona adecuada con...

  • Educador/a Infantil . Centro de Atención

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Centro Trama, Asociación A tiempo completo

    Desde Asociación Centro Trama Seleccionamos un/a educador/a para un centro de atención psicosocial para víctimas de violencia de género.OBJETO:Proyecto de atención psico-social a mujeres y sus hijas/os, víctimas de violencia de géneroEquipo formado por 9 psicólogas, 1 trabajadora social, 1 mediadora intercultural, 1 educadora infantil, aux. admitiva...

  • Psicologo/a de Adultas Centro de Atención

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Asociación Centro Trama A tiempo completo

    UBICACIÓN MADRIDDESCRIPCIÓN DEL PUESTO Asociación Centro Trama es una Organización no Gubernamental cuyo objetivo básico es la defensa de los derechos humanos y la mejora de la calidad de vida de los colectivos socialmente desfavorecidos. En Asociación Centro Trama, en la gestión de sus Recursos Humanos, buscamos tener la persona adecuada con...

  • Psicologo/a de Adultas Centro de Atención

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Centro Trama, Asociación A tiempo completo

    Asociación Centro Trama es una Organización no Gubernamental cuyo objetivo básico es la defensa de los derechos humanos y la mejora de la calidad de vida de los colectivos socialmente desfavorecidos.En Asociación Centro Trama, en la gestión de sus Recursos Humanos, buscamos tener la persona adecuada con independencia de cuál sea su origen, sexo,...

  • Operador/a Comercial Centro de Atención Telefónica

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España DomusVi A tiempo completo

    Descripción:DomusVi es la compañía con la mayor red de centros y servicios sanitarios y sociales de atención a las personas mayores y de salud mental del país. El trato humano y familiar, la especialización sanitaria y el enfoque de confort y bienestar definen todos nuestros servicios.En DomusVi somos más de profesionales y nos caracteriza nuestra...

  • Mediadora Intercultural . Centro de Atención

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Centro Trama, Asociación A tiempo completo

    En estos momentos Seleccionamos un/una trabajador/a social para un centro de atención psicosocial para víctimas de violencia de género.El equipo formado por 9 psicólogas, 1 trabajadora social, 1 mediadora intercultural, 1 educadora infantil y 1 coordinadora y una administrativa.Funciones: Atención y acompañamiento en clave intercultural a mujeres...

  • Agente de Atención Telefónica

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España insitell inversiones y servicios s.l. A tiempo completo

    Estamos buscando un Agente de atención telefónica para unirse a insitell inversiones y servicios s.l. en Móstoles, España. Como empresa no agencia, nos dedicamos a brindar servicios de calidad a nuestros clientes. Como Agente de atención telefónica, serás responsable de atender las llamadas entrantes, proporcionar asistencia y resolver consultas de...

  • Agentes de Atención Telefónica

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Tragsatec A tiempo completo

    No de puestos: 2 Empresa: Tragsatec Proyectos:Tecnologías y Servicios Agrarios, S.A., S.M.E., M.P. (TRAGSATEC) precisa 2 administrativos/as para llevar a cabo funciones de apoyo al Centro de Coordinación Municipal (CECOM). Ubicaciones geográficas:Edificio Madrid 112 (Pozuelo de Alarcón) Funciones:Se realizarán turnos rotatorios para la cobertura de las...

  • Atención Telefónica

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Europ Assistance A tiempo completo

    Ampliamos el equipo de Gestoría en nuestra oficina de MadridTus funciones principales serán: Atención telefónica a nuestros abonados en materia de Derecho de Sucesiones. Soporte al departamento en la solicitud y gestión de pensiones del INSS. Colaboración activa en el proceso de liquidación del impuesto de Sucesiones. Apoyo en la confección de...

  • Agente de Atención Telefónica

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España insitell inversiones y servicios s.l. A tiempo completo

    Estamos buscando un Agente de atención telefónica para unirse a insitell inversiones y servicios s.l. en Móstoles, España. Como empresa no agencia, nos dedicamos a brindar servicios de calidad a nuestros clientes. Como Agente de atención telefónica, serás responsable de atender las llamadas entrantes, proporcionar asistencia y resolver consultas de...