Coordinador/a de Contacto Telefónico

hace 4 días


Madrid, Madrid, España Elcorreogallego A tiempo completo
Requisitos del Puesto

El Coordinador/a de Contacto Telefónico es responsable de liderar un equipo de agentes en un centro de contacto, garantizando la atención al cliente de alta calidad y la consecución de objetivos comerciales.

Específicas Funciones:

  1. Liderar y motivar a los agentes para mejorar el rendimiento y la satisfacción del cliente.
  2. Cumplir con las metas de venta y otros objetivos comerciales establecidos.
  3. Monitorear y analizar los datos de desempeño para identificar áreas de mejora y desarrollar planes de acción para resolver problemas.
  4. Colaborar con otros departamentos para asegurar una comunicación efectiva y eficiente.
  5. Fomentar un ambiente de trabajo positivo y profesional dentro del centro de contacto.

Aspectos Importantes:

  • Tener experiencia previa en gestión de equipos en centros de contacto.
  • Ser capaz de comunicarse efectivamente con clientes y colegas.
  • Tener habilidades sólidas para la toma de decisiones y la resolución de conflictos.
  • Poder trabajar en un entorno de alta presión y mantener la calma bajo estrés.
  • Tener capacidad para aprender rápidamente y adaptarse a cambios.


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