Guest Experience Manager

hace 2 semanas

Madrid, España Bless Hotel Madrid A tiempo completo

Descripción: Situado en la sofisticada Milla de Oro, a pie de las tiendas más exclusivas del barrio de Salamanca, BLESS Hotel Madrid es la nueva marca de gran lujo 5 estrellas, creada por la cadena hotelera Palladium Hotel Group, con más de 50 años en el sector de la hostelería y con hoteles en los mejores destinos del mundo: España, Italia, República Dominicana, México, Jamaica y Brasil.
Únete a nuestro equipo de BLESS Hotel Madrid como Guest Experience Manager Ofrecemos un desarrollo profesional tan único como tú
Tus principales funciones serán: Liderar y gestionar el departamento de Guest Experience, asegurando que se brinde un servicio excepcional y personalizado a cada huésped.
Atender y resolver quejas y problemas de los huéspedes de manera rápida y efectiva, asegurando su satisfacción durante toda su estancia.
Colaborar con otros departamentos, como Recepción, Housekeeping y F&B, para garantizar una experiencia integral y cohesiva para los huéspedes.
Supervisar y mejorar continuamente los estándares de servicio al cliente, desarrollando estrategias para elevar la satisfacción del cliente y fomentar la lealtad.
Analizar los comentarios de los huéspedes y utilizar los datos para implementar mejoras en los procesos y servicios.
Desarrollar y liderar la formación del personal en temas de atención al cliente y hospitalidad, asegurando que todos los empleados comprendan la importancia de una excelente experiencia para el huésped.
Participar en reuniones ejecutivas y colaborar en la planificación de proyectos de mejora para la experiencia del cliente.
Garantizar el cumplimiento de los procedimientos internos y las políticas de la empresa, actuando siempre conforme a los valores y estándares de calidad de la marca.
Valoramos la experiencia, pero sobre todo la actitud y ganas de trabajar
Si quieres disfrutar de tu trabajo... TE ESTAMOS BUSCANDO
A cambio de tu compromiso y motivación, te ofrecemos: Unirte a Palladium Hotel Group, empresa española con presencia internacional en pleno proceso de expansión, que ha sido reconocida por cuarto año consecutivo como Top Employer en España, Italia, México, República Dominicana, Brasil y Jamaica.
Ofrecemos una política salarial competitiva y estabilidad laboral, así como planes de formación para que tengas posibilidades de desarrollo y crecimiento dentro de la compañía a nivel nacional e internacional.
Formarás parte de un equipo dinámico, multicultural, con mentalidad ganadora y que cuenta con grandes profesionales del sector hotelero, y estarás al día de las nuevas tendencias de tu área y del sector.
Además, podrás disfrutar de acceso a descuentos en hoteles del grupo y otras empresas asociadas a través de PHG Benefits Club.
Trabajar en una empresa socialmente responsable, con posibilidad de colaborar con iniciativas para preservar el medio ambiente y promover la integración social.
Te ofrecemos la posibilidad de hacer carrera con nosotros, crecer dentro de la compañía, y participar en la expansión de BLESS Collection Hotels.
Requisitos: Para tener un buen encaje, deberás aportar: Formación Superior en Turismo, Administración Hotelera o Marketing.
Valorable formación complementaria en Gestión de la experiencia del cliente, formación en plataformas de CRM y formación sobre tendencias en hospitalidad y experiencia de cliente.
Valorable experiencia con estándares en Leading y Forbes.
Experiencia mínima de 3 años en roles de gestión de experiencia del cliente, preferiblemente en el sector hotelero, en entornos del sector lujo.
Habilidades de liderazgo y gestión de equipos, con capacidad para formar, motivar y desarrollar al personal para brindar un servicio excepcional.
Fuerte enfoque en la atención al cliente y la creación de experiencias memorables para los huéspedes.
Excelentes habilidades de comunicación, tanto verbales como escritas.
Capacidad para analizar feedback de los huéspedes y desarrollar estrategias de mejora continua.
Capacidad para observar, generar y gestionar los pequeños detalles que marcan la diferencia en la experiencia del huésped.
Habilidad para identificar y anticipar las necesidades de los huéspedes antes de que las expresen.
Compromiso para no solo satisfacer, sino superar las expectativas de los clientes, creando experiencias memorables.
Fuerte enfoque en la satisfacción del cliente y capacidad para resolver problemas de manera proactiva.
Nivel alto de inglés, tanto hablado como escrito indispensable.
Valorable otros idiomas.
Flexibilidad horaria para adaptarse a las necesidades del negocio y eventos especiales.
Valoraremos experiencia con herramientas de gestión de la experiencia del cliente.
#J-18808-Ljbffr

  • Guest Experience Manager

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España C&M Travel Recruitment A tiempo completo

    Guest Experience ManagerWe are seeking a highly skilled Guest Experience Manager to join our team at C&M Travel Recruitment. As a Guest Experience Manager, you will be responsible for ensuring our clients' holidays live up to their expectations.Key Responsibilities:Deal with any issues efficiently whilst always ensuring that guests feel reassured and...

  • Guest Experience Manager

    hace 1 mes

    Madrid, España Melia Hotels International S.A.(Meliá) A tiempo completo

    .Área: Guest Experience y atención al cliente"El mundo es tuyo con Meliá"El Guest Experience Manager es el máximo responsable del departamento en los hoteles del COP Madrid, velando por el cumplimiento de los estándares de producto, servicio e imagen, para la máxima satisfacción de los clientes, ofreciéndoles siempre experiencias únicas y...

  • Guest Experience Manager

    hace 1 mes

    Madrid, España Melia Hotels International S.A.(Meliá) A tiempo completo

    Área: Guest Experience y atención al cliente"El mundo es tuyo con Meliá"El Guest Experience Manager es el máximo responsable del departamento en los hoteles del COP Madrid, velando por el cumplimiento de los estándares de producto, servicio e imagen, para la máxima satisfacción de los clientes, ofreciéndoles siempre experiencias únicas y...

  • Guest Experience Agent

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España Four Seasons Hotels and Resorts A tiempo completo

    About Four Seasons Hotels and ResortsFour Seasons Hotels and Resorts is a world-renowned hospitality company that prides itself on delivering exceptional guest experiences. With a commitment to luxury and genuine heart, our team members around the world create unforgettable moments for our guests, residents, and partners.About the RoleWe are seeking a highly...

  • Guest Experience Agent

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España Four Seasons Hotels and Resorts A tiempo completo

    About Four Seasons Hotels and ResortsFour Seasons Hotels and Resorts is a world-renowned hospitality company that prides itself on delivering exceptional guest experiences. With a commitment to luxury and genuine heart, our team members around the world create unforgettable moments for our guests, residents, and partners.About the RoleWe are seeking a highly...

  • Guest Experience Agent

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Four Seasons Hotels and Resorts A tiempo completo

    About Four Seasons:At Four Seasons Hotels and Resorts, we believe in creating unforgettable experiences for our guests. Our team members around the world share a passion for delivering exceptional service and exceeding expectations.About the Role:We are seeking a skilled Guest Experience Agent to join our team. As a key member of our front office team, you...

  • Guest Experience Manager to Work in Ireland

    hace 5 meses

    Madrid, España iNUA Collection Careers A tiempo completo

    **Guest Experience Manager - Make Every Stay Unforgettable!** Are you passionate about hospitality and driven to create exceptional guest experiences? Do you thrive on building relationships, exceeding expectations, and turning every interaction into a positive memory? If so, we invite you to join our team as **Guest Experience Manager** at our hotel, part...

  • Guest Experience Ambassador

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España Four Seasons Hotels and Resorts A tiempo completo

    About Four Seasons:At Four Seasons Hotels and Resorts, we believe in creating unforgettable experiences for our guests. Our team of dedicated professionals is committed to delivering exceptional service and exceeding expectations.About the Role:We are seeking a Guest Experience Agent to join our team at Four Seasons Hotel Madrid. As a key member of our front...

  • Guest Experience Manager

    hace 1 mes

    Madrid, España Melia Hotels International S.A.(Meliá) A tiempo completo

    .Área: Guest Experience y atención al cliente"El mundo es tuyo con Meliá"Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.Es realizar uno de los viajes más apasionantes de tu...

  • Guest Experience Manager

    hace 4 semanas

    Madrid, España Melia Hotels International S.A.(Meliá) A tiempo completo

    .Área: Guest Experience y atención al cliente"El mundo es tuyo con Meliá"Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.Es realizar uno de los viajes más apasionantes de tu...

  • Guest Experience Manager

    hace 3 semanas

    Madrid, España Melia Hotels International S.A.(Meliá) A tiempo completo

    .Área: Guest Experience y atención al cliente"El mundo es tuyo con Meliá"Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.Es realizar uno de los viajes más apasionantes de tu...

  • Guest Experience Coordinator

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España Melia Hotels International A tiempo completo

    Join Our Team at Meliá Hotels InternationalWe are seeking a highly motivated and experienced Guest Experience Coordinator to join our team at Meliá Hotels International. As a Guest Experience Coordinator, you will be responsible for ensuring that our guests have an exceptional experience during their stay with us.Key Responsibilities:Provide exceptional...

  • Guest Experience Coordinator

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España Melia Hotels International A tiempo completo

    Join Our Team at Meliá Hotels InternationalWe are seeking a highly motivated and experienced Guest Experience Coordinator to join our team at Meliá Hotels International. As a Guest Experience Coordinator, you will be responsible for ensuring that our guests have an exceptional experience during their stay with us.Key Responsibilities:Provide exceptional...

  • Guest Experience Manager

    hace 1 mes

    Madrid, España Melia Hotels International S.A.(Meliá) A tiempo completo

    Área: Guest Experience y atención al cliente"El mundo es tuyo con Meliá"Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.Es realizar uno de los viajes más apasionantes de tu...

  • Elevated Guest Experience Manager

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España Rosewood Villa Magna A tiempo completo

    Key ResponsibilitiesAs a key member of our Rosewood Villa Magna team, the Chief Concierge will be responsible for ensuring a unique and memorable experience for our guests. This includes managing the Concierge team, liaising with other departments, and providing exceptional service to our guests.Key ExpectationsEfficiently manage the operations of the...

  • Operations Manager

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España Ukio A tiempo completo

    About UkioWe are a dynamic startup with headquarters in Spain, founded in Barcelona and expanding to other European cities. Our mission is to empower individuals to live where they want, when they want, by disrupting the traditional residential real estate market.We provide fully furnished and artfully designed apartments for stays starting at one month,...

  • Guest Experience Ambassador

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Marriott International A tiempo completo

    Job Summary: As a key member of our team, you will be responsible for delivering exceptional guest experiences and ensuring that every interaction with our hotel is memorable and enjoyable.Key Responsibilities:• Respond to guest inquiries and resolve issues in a timely and professional manner• Collaborate with colleagues to develop and implement...

  • Guest Experience Manager

    hace 1 mes

    Madrid, España Melia Hotels International A tiempo completo

    ."El mundo es tuyo con Meliá"Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.Es realizar uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración y el...

  • Guest Experience Manager

    hace 1 mes

    Madrid, España Melia Hotels International A tiempo completo

    **_“El mundo es tuyo con Meliá”_** Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global Es realizar uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la...

  • Guest Experience Ambassador

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España Melia Hotels International A tiempo completo

    Unlock Your Potential with Melia Hotels InternationalJoin our dynamic team as a Guest Experience Trainee and embark on a journey of growth and discovery. At Melia Hotels International, we offer a world of opportunities for career advancement and personal development.As a Guest Experience Trainee, you will be the primary ambassador of our brand and the local...