Responsable / Manager Atencion Al Cliente - Multinacional Industrial

hace 2 semanas

Barcelona, España Crearte Consulting A tiempo completo

Responsable / Manager Atencion al Cliente - Multinacional Industrial Nuestro cliente, empresa del sector industrial de los sistemas de encofrados y que tiene previsto ampliar durante los próximos 5 años su presencia internacional y la actualización tecnológica de muchos de sus procesos de negocio. Estan buscando formar un equipo de desarrollo multidisciplinar que les permita afrontar con éxito los proyectos futuros.

Para ello, buscan un RESPONSABLE ATENCIÓN AL CLIENTE dependiendo de la Directora de Customer Service y Calidad y cuyo objetivo es Garantizar que las necesidades de los clientes se cumplen y que los compromisos adquiridos con los mismos se lleven a cabo. Liderará un equipo de Atención al Cliente de 22 personas.

FUNCIONES PRINCIPALES:
- Cumplir con las expectativas de los clientes, satisfaciendo sus necesidades y resolviendo sus dudas.
- Supervisar y hacer el seguimiento del equipo de personas que atienden las necesidades del cliente, así como asegurar su rendimiento garantizando así la consolidación de un equipo de Atención al Cliente de alto nivel.
- Afianzar y mantener el buen ambiente y la buena relación entre el personal del departamento y con el resto de la compañía.
- Participar en la contratación de personal juntamente con la Dirección del departamento de Customer Service, dirigiendo y haciendo el seguimiento en su formación.
- Organizar sus tareas, el plan de trabajo y las reuniones de personal
- Implementación de los nuevos proyectos que el departamento de Customer Service afronta continuamente, liderados por el Customer Service Manager.
- Dotar de las herramientas suficientes ágiles a todo el equipo de Customer Service para que puedan ejercer su trabajo de la forma más eficaz y ágil.
- Proveer de un soporte y una atención personalizada de primer nivel a todo nuestro personal, tanto en Central como en las Delegaciones españolas y en nuestras filiales extranjeras.
- Revisar el cumplimiento de los distintos objetivos del departamento, a nivel personal y departamental, analizar resultados para proponer nuevos cambios a la dirección, apostando por la mejora continua.
- Maximizar la productividad y el rendimiento individual y colectivo del equipo, así como la comunicación y el apoyo mutuo.
- Dar apoyo y soporte al director del departamento en el seguimiento y control en todas las tareas diarias de Customer Service:
- Seguimiento de la gestión en las distintas fases de un pedido, desde su entrada a su facturación y cierre
- Análisis de las incidencias durante la gestión del pedido
- Dar soporte al departamento, para finalizar el proceso de facturación mensual en todos los campos: gestión de portes, devoluciones, petición de abonos, franquicias, cierres de obra, traspasos entre obras, proformas, refacturaciones, cierre partes, etc.
- Asegurar una gestión y respuesta rápida a todas las incidencias creadas por el cliente externo e interno (JIRA)
- Seguimiento de los CDM del Dpto, incluidos o no en el SRO
- Control periodos vacacionales y gestión del backup 

La Compañía ofrece:
- Empleo jornada completa
- Incorporación inmediata
- Salario competitivo en función del perfil
- Participar en el diseño de las estrategias del grupo
- La posición es 100% presencial (Mollet del Vallés)



Requisitos mínimos
- Experiencia consolidada como Responsable / Manager / Coordinador en Atención al Cliente
- Experiencia gestionando campañas de Ventas o servicios de Atención al Cliente orientado a Ventas.
- Experiencia en gestión de equipos.
- Nivel de Ingles Medio Alto
- Disponibilidad para trabajar presencialmente de Lunes a Viernes en las oficinas situadas en Mollet del Valles – Barcelona

Conocimientos deseados:
- Titulación universitaria.
- Manejo de AS400/SAP, Paquete office, herramientas de reporting.
- Experiencia en el sector de construcción. No necesario porque encofrado es muy muy concreto y se le formará una vez se incorpore.



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  • Responsable / Manager Atencion Al Cliente

    hace 4 semanas

    Mollet del Vallès, Barcelona provincia, España Crearte Consulting A tiempo completo

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    hace 4 semanas

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    Estamos seleccionando para importante multinacional del sector caravaning una persona para incorporar a nuestro departamento de atención al cliente con perfil comercial. La persona seleccionada se incorporará directamente a la plantilla de la compañía e, inicialmente se encargará de dar soporte administrativo al departamento comercial para...

  • Responsable Atención Al Cliente

    hace 1 mes

    Barcelona, España Selectjoob A tiempo completo

    **Descripción del puesto**: Desde Selectjoo, estamos colaborando con una empresa líder en el sector de los sistemas de encofrados y tiene previsto ampliar durante los próximos 5 años su presencia internacional y la actualización tecnológica de muchos de sus procesos de negocio. Estamos buscando **un/a Responsable de atención al cliente**, para...

  • Responsable Atención al cliente

    hace 4 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Selectjoob A tiempo completo

    del puestoDesde Selectjoo, estamos colaborando con una empresa líder en el sector de los sistemas de encofrados y tiene previsto ampliar durante los próximos 5 años su presencia internacional y la actualización tecnológica de muchos de sus procesos de negocio.Estamos buscando un/a Responsable de atención al cliente, para garantizar que las necesidades...

  • Responsable de Atención Al Cliente

    hace 4 semanas

    Barcelona, España Caser Residencial A tiempo completo

    En CASER RESIDENCIAL precisamos cubrir un puesto de RESPONSABLE DE ATENCIÓN AL CLIENTE para nuestro centro de nueva apertura de SANT CUGAT. La misión del puesto será establecer y mantener alianzas con los distintos agentes sociales del entorno del centro, con el fin de aprovechar sinergias de colaboración e incrementar la ocupación del centro. Entre...

  • Product Manager Industrial | Km-035

    hace 3 semanas

    Barcelona, España Initium Hr A tiempo completo

    Buscamos Product Manager para Multinacional líder en Maquinaria Mecánica, Hidráulica, y Neumática, Suministros e Instalaciones Industriales, con presencia internacional.Funciones:- Coordinar e implementar el desarrollo técnico de productos nuevos y existentes.- Desarrollar de gestiones operativas derivadas de la planificación, diseño y puesta en...

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    hace 6 días

    Barcelona, España Top Doctors A tiempo completo

    **Descripción del empleo** ¿Te gustaría unirte a una empresa que ha revolucionado el sector médico privado y que pronto será líder mundial en el sector de la salud? Top Doctors es una empresa líder en la investigación de los mejores médicos y centros médicos, que actualmente opera en siete países. Buscamos una persona con experiência en...

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    Barcelona, España Crearte Consulting A tiempo completo

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    hace 1 mes

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    Nuestro cliente es una multinacional del sector eléctrico que busca incorporar a un/a Export Manager - Uk/Irlanda para su planta en Rubí (presencial). Esta persona será responsable del desarrollo de mercado y seguimiento de clientes en su zona asignada. **Responsabilidades**: - Apertura de mercado y detección de oportunidades comerciales. -...

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    Barcelona, España Lectus Recruitment A tiempo completo

    Nuestro cliente es una multinacional del sector eléctrico que busca incorporar a un/a Export Manager - Middle East para su planta en Rubí (presencial). Esta persona será responsable del desarrollo de mercado y seguimiento de clientes en su zona asignada. **Responsabilidades**: - Apertura de mercado y detección de oportunidades comerciales. -...

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    Manresa, Barcelona provincia, España meHRs A tiempo completo

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    Atención al cliente- HOSTALETS DE BALENYA, ELS, Barcelona (España)- Otros Contratos- Completa- Publicado el 15/06/2023- En qué consiste el trabajo: - Desde IMAN Temporing, empresa especializada en RRHH, queremos acompañarte en tu trayectoria laboral. - #Conectamoseltalentoconlasoportunidades - Desde Iman Temporing Barcelona, para el departamento de...

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    hace 1 semana

    Barcelona, España TRANSFORMADORA DE VIDRIO A tiempo completo

    Desde nuestro centro productivo en la provincia de Barcelona (área del Llobregat), buscamos un responsable comercial que dé continuidad al desarrollo de la compañía. Respaldados por nuestra matriz en Bélgica, necesitamos reforzar el equipo comercial para seguir creciendo. Tareas - Definir objetivos comerciales de acuerdo con la dirección y...

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    hace 2 semanas

    Barcelona, España Clínica Dental Ruiz-Busquets A tiempo completo

    Atención al Paciente en Clínica DentalPuesto: Atención al Paciente (Jornada completa)Ubicación: Clínica Dental Ruiz-Busquets, Sant Andreu, BarcelonaDescripción del trabajo:Estamos buscando un/a persona con don de gentes, amable y resolutivo/a para unirse a nuestro equipo. Esta persona será responsable de recibir a los pacientes, programar citas,...

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    hace 1 mes

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    En Eurofirms estamos buscando teleoperadores/as de atención al cliente para importante empresa del sector energético, ubicada en Barcelona. Las personas seleccionadas realizarán las siguientes funciones: - Atención al cliente. - Gestión telefónica. - Gestión de correo. - Cambio de cuentas, cambio de CUPS, titular, lecturas, etc **Requisitos**: -...

  • Atención al Cliente

    hace 1 hora

    Barcelona, España citycall sl A tiempo completo

    Solicitamos personas con edad mínima 27 con muchas ganas de trabajar que sea buen responsable con papeles al día no se permite sin papeles ni en trámitesExperiencia: No se requiereJornada: CompletaSalario: 1.200 € – 1.400 € mensualInicio: Incorporación inmediataSobre citycall sl:empresa dedicada a la atencion y cuidado de nuestros clientes