Customer Success Associate Junior
hace 1 semana
'La vida no es listen and repeat'.
Desde Twenix hemos creado un sistema de aprendizaje de inglés para empresas que conecta a los profesionales con el idioma desde el primer día de una manera personalizada, sencilla y divertida.
Combinamos tecnología y educación para hacer que cada profesional vea el inglés como ese momento del día donde puede hablar sobre temas ultra-personalizados en conversaciones de 26' con 'tweachers' de todo el mundo.
Desde que nacimos en 2017, hemos experimentado el crecimiento de pasar de 2 personas a 85 en apenas tres años, donde luchamos por romper en la manera de cómo se ve una clase de inglés.
Durante este camino, se han unido fondos de inversión de referencia a nivel nacional e internacional como JME o Brighteye, líderes de edtech en Europa.
Tu rol: Como Customer Success Associate / Junior Customer Success Manager, serás responsable de guiar a nuestros clientes hacia el éxito desde el primer momento.
Tu misión será garantizar que cada cuenta aproveche al máximo el producto, gestionando un onboarding efectivo y supervisando el lanzamiento de clases para asegurar una experiencia fluida.
También impulsarás la adopción del producto mediante acciones masivas, como webinars y comunicaciones grupales.
De manera proactiva, identificarás y resolverás problemas comunes, además de gestionar las renovaciones manuales de aquellas cuentas cuya renovación no sea automática, ayudando a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos de formación y optimización.
Tus funciones: Onboarding de Cuentas asignadas: gestionar el proceso de onboarding de cuentas estándar, asegurando que comprendan y adopten correctamente nuestro servicio y se realicen las acciones necesarias para maximizar su valor Gestión de Lanzamientos de Clases: supervisar y coordinar el lanzamiento de nuevas clases de la mano de nuestros clientes, asegurando que el acceso y la experiencia de los estudiantes sean satisfactorios Webinars y Acciones "uno a muchos": Organizar y ejecutar webinars grupales que faciliten la adopción del producto, resuelvan dudas comunes y proporcionen valor agregado a los clientes Implementar estrategias y acciones dirigidas a grupos de clientes en lugar de interacciones uno a uno, como enviar comunicaciones masivas Detectar de forma proactiva problemas comunes entre los clientes (con base en alertas del sistema) y gestionar soluciones a través de acciones masivas Negociar y cerrar renovaciones: Gestionar las renovaciones de las cuentas estándar que no se hayan podido automatizar/optimizar o necesiten seguimiento adhoc, garantizando la continuidad de los clientes con Twenix.
Proporcionar un enfoque personalizado para estas renovaciones, mostrando el valor de Twenix, negociando con el cliente presupuestos, resolviendo cualquier inconveniente y garantizando la cobertura de las necesidades del cliente para el siguiente periodo contractual.
Creación/ mejoras de materiales para clientes, crear y compartir recursos de autoaprendizaje, guías, tutoriales y otros materiales de apoyo, para facilitar la adopción del producto de forma escalable y eficiente entre los clientes.
Must have Experiencia: Mínimo 1 años de experiencia trabajando en una función de Customer Success, gestión de cuentas o similar, haciendo renovaciones y expansiones de cuentas, preferiblemente en estructuras de ventas Outbound B2B y mejor aún si ha sido en una startup y o sector e-learning y gestión FUNDAE
Formación: Grado en Administración de Empresas, Marketing, Ventas, Relaciones Internacionales o algo similar.
Lo importante es que te apasione lo que haces y que encajes con el equipo.
Habilidades comunicativas avanzadas en español, Nivel medio de inglés (B2) Conocimiento de Hubspot o herramientas de CRM y/o Customer Success (Planhat, Totango, Churnzero, Gainsight, Excel, Power Point etc.).
Actitud proactiva para identificar y resolver problemas antes de que afecten la satisfacción del cliente así como identificar oportunidades de crecimiento y expansión de la relación con el cliente.
Capacidad para gestionar múltiples cuentas y clientes simultáneamente, asegurando un servicio eficiente y efectivo.
¿Qué ofrecemos?
Posición híbrida (con posibilidad de teletrabajar 2 días a la semana, más 4 semanas al año de teletrabajo).
Horario flexible para la conciliación familiar y personal : entrada entre las 7:30 - 9:00 am y viernes intensivo
Tenemos 26 días de vacaciones y nos gusta el horario intensivo en verano Formación ilimitada de inglés con nuestra metodología Twenix :) Plan de bienestar para que puedas formarte profesionalmente, mejorar tu salud o seguir aprendiendo Día libre por tu cumpleaños
Retribución flexible con Cobee (comida, transporte, formación y seguro de salud) 3 días libres al año para acudir a eventos relacionados con tu sector Excelente clima laboral , basado en el compromiso y el trabajo en equipo.
Organizamos eventos anuales para hacer team building con toda la compañía.
¿Te animas a unirte al cohete Twenix y despegar juntos?
Para la promoción de la igualdad, en nuestra empresa adoptamos la siguiente medida: En igualdad de oportunidades accederá al puesto de promoción la candidata o el candidato del sexo infrarrepresentado, para el puesto donde se ha producido la vacante.
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Customer Success Associate
hace 4 días
Madrid, España Twenix Platform S.L A tiempo completo.'La vida no es listen and repeat'.Desde Twenix hemos creado un sistema de aprendizaje de inglés para empresas que conecta a los profesionales con el idioma desde el primer día de una manera personalizada, sencilla y divertida.Combinamos tecnología y educación para hacer que cada profesional vea el inglés como ese momento del día donde puede hablar...
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Customer Success Associate
hace 6 días
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Customer Success Associate
hace 1 semana
Madrid, España TWENIX PLATFORM S.L A tiempo completo‘La vida no es listen and repeat’. Desde Twenix hemos creado un sistema de aprendizaje de inglés para empresas que conecta a los profesionales con el idioma desde el primer día de una manera personalizada, sencilla y divertida. Combinamos tecnología y educación para hacer que cada profesional vea el inglés como ese momento del día donde puede...
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Customer Success Associate
hace 1 semana
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Customer Success Associate
hace 6 días
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Customer Success Associate
hace 2 días
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hace 6 días
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Customer Success Associate
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Madrid, España Ares Consultores A tiempo completo.About the role:The Client Success team follows a Client for Life Philosophy, and individuals in this role ensure that every Gartner client receives value far exceeding their investment.Associates seek to understand and surface clients' business priorities, breakdown challenges, and identify the most effective ways to support the client in making the right...
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Customer Success Management Associate
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Madrid, España Western Union A tiempo completo**Customer Success Management Associate - Madrid, Spain** Are you passionate about a customer success management process that optimizes the outcomes of digital product initiatives? Do you support businesses with advanced analytics and rapid customer insights so they can move with unprecedented speed and agility? Would you like to be part of the Digital...
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Customer Success Associate/ Atención Al Cliente B2B
hace 2 meses
Madrid, España Vidext A tiempo completo¡Únete a la revolución de la inteligencia artificial en Vidext !Somos una startup innovadora que está transformando la manera en que las empresas se comunican a través de vídeos profesionales generados por IA. Descubre cómo convertimos texto en vídeos en más de 40 idiomas con avatares de personas reales en minutos: www.Vidext.IoTrabajamos con...
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hace 2 meses
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Operations Associate, Customer Success
hace 7 meses
Madrid, España Visit.org A tiempo completoVisit.org is looking for a passionate and ambitious Operations Associate, Customer Success EMEA to join our remote team. The Operations Associate, Customer Success will have an entrepreneurial spirit, extreme passion for our mission, and the energy and discipline to come in and be a builder in a start-up tech environment. **Please note**: This is a remote,...
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Customer Success Associate
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Madrid, España MicroStrategy Spain A tiempo completoCompany Description **Job Description**: Position Overview: As CSM you will manage MicroStrategy's large accounts. You will build strong relationships at multiple levels across the account as serve as a trusted advisor to your customers, know their company and industry well and be a strategic partner in optimizing their use of the MicroStrategy platform to...
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Customer Success Associate |
hace 2 semanas
Madrid, España Importante Empresa A tiempo completoAre you interested in the sports industry? Do you want to be part of a multicultural and fast-growing company? If so, AIM Sport is the place to be!We are looking for a Customer Success Associate, who will coordinate different sport marketing projects working closely with top European football clubs and brands.WHO WE ARE?AIM Sport is at the forefront of the...
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Customer Success Agent
hace 2 meses
Madrid, España 2K Madrid A tiempo completo#LI-Onsite **_OVERVIEW:_** Our company is seeking a Customer Service Associate to play a meaningful role in the success of our Customer Service Operations. This position is responsible for handling 2K Games' highest level of service issues to ensure our customers' concerns are resolved in an effective and timely manner. You provide knowledge and expertise...
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Customer Service Associate
hace 5 días
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Customer Success Agent
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Madrid, España 2K A tiempo completoPlease note that 2K Games and its studios never uses instant messaging apps or personal email accounts to contact prospective employees or conduct interviews and when emailing, only use 2K.com accounts. #LI-Onsite OVERVIEW: Our company is seeking a Customer Service Associate to play a meaningful role in the success of our Customer Service Operations. This...
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Associate Customer Success Manager, Cst French
hace 7 meses
Madrid, España HubSpot A tiempo completoIf your idea of Customer Success is rooted in an intrinsic motivation to help others find solutions to their challenges, we should talk. Our mission is to drive an exceptional experience and sustained value for HubSpot customers through building trust and consulting on the HubSpot software. Customer Success Managers have the opportunity to grow their...
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hace 4 días
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