Customer Service Specialist

hace 2 meses

Valencia, España Sesametime A tiempo completo

Hola

Estamos buscando al nuevo fichaje estrella para nuestro equipo como Customer Service Specialist (Italian Market). Será la persona responsable de guiar a los clientes durante su ciclo de vida dentro de la empresa y construir una excelente relación con ellos.

Su objetivo es asegurar una transición fluida y eficiente para que los clientes integren correctamente la solución de Sésame en sus procesos y orientarlos para que saquen el mayor provecho de la plataforma.

¿Qué esperamos de ti? A nivel técnico es indispensable que tengas:

Experiencia de mínimo 3-5 años en roles de Customer Success, gestión de cuentas o atención al cliente, preferentemente en entornos SaaS o de tecnología.
Idioma: italiano a nivel bilingüe, ya que se gestionará gran parte de las cuentas con clientes del mercado italiano.
Habilidades: Excelentes capacidades de comunicación y relación interpersonal. Experiencia en reducción de churn y mejora del NPS.
Orientación al cliente: Enfoque en resolver problemas y crear una experiencia de cliente excepcional.
Experiencia con plataformas de CRM y herramientas de análisis de satisfacción del cliente.
Habilidad para colaborar eficazmente con varios equipos internos.
Y además brillarás si:

Otros idiomas a nivel intermedio o avanzado (inglés, portugués).
Capacidad para manejar clientes B2B y consultas técnicas más complejas.
Habilidades en gestión de proyectos y priorización de tareas.
¿Qué vas a hacer en Sesame? Ayudar a los clientes en la configuración inicial de Sésame.
Facilitar el onboarding adaptándolo a las necesidades del negocio del cliente, asegurando una configuración exitosa de la plataforma.
Seguimiento continuo del progreso del cliente a lo largo del proceso de onboarding, asegurando que se cumplan los hitos acordados y que se resuelvan las dudas o problemas a medida que surgen.
Trabajar de manera cercana con los nuevos clientes para entender sus necesidades de gestión de recursos humanos y proporcionar recomendaciones sobre la configuración del producto.
Coordinar con los equipos internos para gestionar cualquier personalización o problema técnico que pueda surgir durante la implementación o durante el ciclo de vida del cliente.
Fidelización de Clientes: Desarrollar y mantener relaciones sólidas y de confianza con los clientes a fin de garantizar la retención a largo plazo.
Identificar y resolver problemas potenciales que puedan afectar la experiencia del cliente.
Reducción del Churn: Monitorear la salud de las cuentas y actuar de manera oportuna para reducir el riesgo de cancelación.
Analizar métricas clave (uso del producto, satisfacción) para identificar oportunidades de intervención temprana.
Colaborar con el equipo de soporte y producto para resolver problemas antes de que escalen.
Optimización del NPS: Proponer iniciativas para mejorar el NPS en coordinación con su gestor directo.
Realizar reuniones de feedback y analizar los resultados para identificar áreas de mejora y promover una experiencia de cliente positiva.
Educación y Capacitación del Cliente: Asegurar que los clientes comprendan y utilicen de manera efectiva los productos y servicios de la empresa.
Ser el principal punto de contacto y consultor para los clientes en el uso del producto.
Colaboración Interdepartamental: Trabajar con equipos de ventas, soporte y producto para garantizar una experiencia de cliente fluida y coherente.
Transmitir feedback de los clientes al equipo de producto para mejorar continuamente las ofertas.
Ayudar a identificar oportunidades de expansión de cuenta en colaboración con el equipo de ventas.
Monitoreo y Reporte de KPI: Churn, NPS, MRR.
Identificar, analizar y escalar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente de manera continua.
Generación de MRR: Identificar oportunidades de up-selling y cross-selling para maximizar los ingresos recurrentes mensuales.
Expansión de Cuentas: Implementar estrategias alineadas con su gestor directo para aumentar el valor de las cuentas existentes.
Promover el portafolio de productos y servicios a los clientes actuales.
¿Por qué es tan especial trabajar en Sesame HR? Horario Flexible: Ajusta tu jornada a tus necesidades. Tu tiempo es tan valioso como el nuestro, y queremos que puedas equilibrar tu vida profesional y personal.

Trabajo Híbrido: Coordina con tu equipo los días que prefieres trabajar desde casa y los días que vendrás a disfrutar de su compañía en nuestras oficinas de La Marina.

Retribución Flexible: Gestiona parte de tu salario de manera personalizada, y accede a anticipos en tiempo real según tus necesidades.

Gym a un paso: Disponemos de un gimnasio bien equipado para que puedas entrenar cuando mejor te venga.

Clases de Inglés In-Company: Mejora tu inglés con clases accesibles y a un precio competitivo.

Buffet Variadito: Servicio de cafetería, bocadillos y menú del día.

Servicios de Bienestar: Servicios de manicura, peluquería y fisioterapia en la oficina.

Súmate al equipo y descubre una experiencia de trabajo única en Sesame HR.

¿Aceptas el reto?

#J-18808-Ljbffr

  • Customer Service Specialist

    hace 2 semanas

    Valencia, España Indiba® Group A tiempo completo

    INDIBA, is a global medical device company in the field of Radiofrequency (RF) solutions for the physiotherapy, aesthetic and veterinary markets, and is known in the world for its scientific research performed in the last 40 years. At INDIBA we believe we can contribute to the health and well-being of our patients by addressing new and growing needs offering...

  • Customer Service Representative

    hace 2 meses

    Valencia, Valencia, España The Learning Experience #356 A tiempo completo

    Job Title: Customer Experience SpecialistLocation: Valencia, SpainJob Type: Full-timeAbout The Learning Experience #356: Our company is committed to delivering exceptional customer experiences. We strive to create a workplace that fosters growth, innovation, and collaboration.Job Summary: We are seeking a highly skilled Customer Experience Specialist to join...

  • Customer Service Specialist

    hace 2 semanas

    Valencia, España Pig Improvement Company A tiempo completo

    Role Overview As a Customer Services and Invoicing Specialist, you will be interacting with customers via phone and email to ensure a consistent and first-class customer experience. You will also be responsible for processing invoices, verifying pricing to contracts, and calculating market-based pricing components. This is a collaborative position that...

  • International Customer Service Specialist

    hace 2 días

    Valencia, Valencia, España Cross Border Talents A tiempo completo

    We are Cross Border Talents, a customer service provider with international companies based in the beautiful region of Valencia, Spain. Our team is dedicated to delivering exceptional service to our clients, and we're looking for a skilled German speaker to join our ranks as a Customer Service Specialist.Job Description:As a Customer Service Specialist, you...

  • Customer Service and Quality Assurance Specialist

    hace 1 mes

    Valencia, Valencia, España Greenworks A tiempo completo

    About the RoleAt Greenworks, we are seeking a highly skilled Customer Service and Quality Assurance Specialist to join our team. This is a unique opportunity to work with a rapidly growing global manufacturer of residential and commercial products, leading the charge toward a more powerful and sustainable future.

  • Customer Experience Specialist

    hace 1 mes

    Valencia, Valencia, España Helloprint A tiempo completo

    We are looking for a skilled Customer Experience Specialist to join our team in Valencia, Spain.Job DescriptionAs a Customer Experience Specialist, you will be the first point of contact for our customers via phone, email, and chat. You will help customers find the right product and service by proactively assisting them online and offline.You will provide...

  • Customer Service Representative Dutch-speaking

    hace 1 mes

    Valencia, Valencia, España Digital Customer Care Company BV A tiempo completo

    Digital Customer Care Company BV is seeking a highly skilled and motivated Dutch-speaking Customer Service Representative (Freelance) to join our team.About the RoleAs a Customer Service Representative, you will be responsible for providing exceptional customer service to our clients through various communication channels, including live chat, phone, and...

  • Nederlandstalige Customer Service Specialist in Valencia gezocht

    hace 1 semana

    Valencia, Valencia, España Job Traveler A tiempo completo

    We zijn op zoek naar een dynamische en communicatieve Nederlandstalige Customer Service Specialist voor een FinTech bedrijf in het zonnige Valencia. Als specialist zal je dagelijks contact hebben met klantenbedrijven via telefoon, e-mail en chat. Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen, het oplossen van problemen, innovatief denken en de...

  • Customer Service Specialist

    hace 1 mes

    Valencia, Valencia, España Viking A tiempo completo

    About UsViking is a reputable company known for providing excellent services to our customers. We are currently seeking a dedicated individual to join our team as a Customer Consultant.Job SummaryWe are looking for a highly skilled and customer-focused professional to work with our customers who require roadside assistance. As a Customer Consultant, you will...

  • Multilingual Customer Service Expert

    hace 1 semana

    Valencia, Valencia, España Manpowergroup Greece A tiempo completo

    Bilingual Customer Support SpecialistSeeking a dedicated professional to deliver exceptional customer experiences in a hybrid, remote, and on-site environment. As a Bilingual Customer Service Representative, you will be responsible for creating a positive impact on international customers.About the Role:Create an exceptional customer experience through...

  • Logistics Customer Service Specialist

    hace 2 meses

    Valencia, España A.P. Moller - Maersk A tiempo completo

    Logistics Customer Service Specialist Opportunity At Maersk, we are pioneers in logistics. We are embarking on a bold new direction, expanding our capabilities to become a truly end-to-end logistics service provider that can deliver intelligent solutions for customers around the world. Innovation will play a huge part in getting us there. And by joining our...

  • Valencia Customer Service Expert

    hace 1 semana

    Valencia, Valencia, España Cross Border Talents A tiempo completo

    Customer Experience Specialist in ValenciaWe are looking for a skilled and passionate customer service specialist to join our dynamic team in Valencia, Spain.About the RoleThis is a full-time position that requires excellent communication skills, both written and verbal. As a customer experience specialist, you will be responsible for delivering top-notch...

  • Product Demonstrator Specialist

    hace 3 semanas

    Valencia, Valencia, España Prime Technology Specialist Inc. A tiempo completo

    Job OverviewAs a Product Demonstrator Specialist at Prime Technology Specialist Inc., you will be responsible for delivering engaging presentations and demonstrations to customers and other stakeholders. Your role will involve building strong relationships with customers, providing excellent customer service, and consistently meeting daily targets.">">About...

  • Escape to a Mediterranean Dream as a Customer Service Specialist

    hace 3 días

    Valencia, Valencia, España Blu Selection A tiempo completo

    Immerse yourself in the vibrant culture of Athens, Greece, and take your career to new heights as a Customer Service Specialist with our multinational company. Located in the heart of this historic city, we offer a unique opportunity for personal and professional growth.What We OfferA competitive salary: €17,800 per year (approximately €1,450 gross per...

  • Audit and Compliance Specialist

    hace 4 semanas

    Valencia, Valencia, España United Parcel Service A tiempo completo

    Expand your career at United Parcel Service, a leading Fortune Global 500 organization. Imagine working with innovative teams that foster growth and development.About UPSA Fortune Global 500 organization, United Parcel Service is dedicated to delivering exceptional customer experiences. Our rewarding culture supports talented individuals who strive for...

  • Logistics Customer Service Specialist

    hace 2 meses

    Valencia, España Apm Terminals A tiempo completo

    .Logistics Customer Service Specialist Opportunity At Maersk, we are pioneers in logistics. We are embarking on a bold new direction, expanding our capabilities to become a truly end-to-end logistics service provider that can deliver intelligent solutions for customers around the world. Innovation will play a huge part in getting us there. And by joining our...

  • Logistics Customer Service Specialist

    hace 2 meses

    Valencia, España A.P. Moller - Maersk A tiempo completo

    Logistics Customer Service SpecialistOpportunityAt Maersk, we are pioneers in logistics. We are embarking on a bold new direction, expanding our capabilities to become a truly end-to-end logistics service provider that can deliver intelligent solutions for customers around the world. Innovation will play a huge part in getting us there. And by joining our...

  • Customer Service Manager

    hace 3 meses

    Valencia, España G-Star Raw A tiempo completo

    .We Are Denim Heads.We love denim. Live and breathe it. It's in our DNA. At G-STAR, we see no limit to what denim can do. We believe it can be a force of progress and innovation for both people and planet. How? By hiring the most creative, curious and caring minds. People who think beyond fashion. Bringing big ideas to big challenges. Driven by possibility....

  • Customer Service Manager

    hace 1 mes

    Valencia, España G-Star A tiempo completo

    .We Are Denim Heads.We love denim. Live and breathe it. It's in our DNA. At G-STAR, we see no limit to what denim can do. We believe it can be force of progress and innovation for both people and planet. How? By hiring the most creative, curious and caring minds. People who think beyond fashion. Bringing big ideas to big challenges. Driven by possibility....

  • Customer Service Manager

    hace 4 semanas

    Valencia, España G-Star A tiempo completo

    .We Are Denim Heads. We love denim. Live and breathe it. It's in our DNA. At G-STAR, we see no limit to what denim can do. We believe it can be force of progress and innovation for both people and planet. How? By hiring the most creative, curious and caring minds. People who think beyond fashion. Bringing big ideas to big challenges. Driven by possibility....