Experto En Cti

Desde Qualentum nos encontramos en búsqueda de un nuevo perfil de Experto en CTI , para uno de nuestros principales clientes el Grupo PROEDUCA.
Estamos buscando un Especialista en CTI altamente capacitado para apoyar el diseño, implementación y soporte de nuestras soluciones de telecomunicaciones unificadas.
El objetivo es mejorar la eficiencia en las comunicaciones empresariales, permitiendo una integración fluida entre dispositivos de telefonía y sistemas informáticos, simplificando las operaciones y optimizando la experiencia del cliente.
¿Cuáles serán tus funciones?
Proporcionar soporte técnico de nivel 2 para las soluciones de CTI, especialmente en plataformas como Genesys, asegurando la continuidad operativa de las telecomunicaciones.
Diseñar, implementar y mejorar soluciones de telecomunicaciones unificadas basadas en la integración entre la telefonía y los sistemas informáticos (CTI).
Optimizar las plataformas de CTI, incluidas Genesys y otras herramientas, para mejorar la experiencia del cliente, facilitando que el personal de atención al cliente acceda rápidamente a la información relevante de los contactos.
Implementar soluciones que integren llamadas y comunicaciones desde múltiples dispositivos y plataformas, como Microsoft Teams, con el sistema centralizado de telefonía en la nube.
Trabajar en la administración y gestión de plataformas de comunicaciones en la nube, proporcionando acceso a las comunicaciones de manera rápida y segura desde una interfaz centralizada.
Colaborar con equipos de TI y telecomunicaciones para asegurar la integración y compatibilidad entre sistemas.
Resolver incidencias complejas relacionadas con CTI, Genesys y telefonía a nivel global.
Mantener la documentación técnica actualizada y desarrollar procedimientos de soporte para garantizar la eficacia en las respuestas a problemas críticos.
Apoyar proyectos de mejora continua y la automatización de procesos de telecomunicaciones.
¿Qué encontrarás con nosotros?
Estabilidad y Dinamismo : posición estable en un entorno dinámico y en constante crecimiento.
Flexibilidad Horaria : horario de trabajo flexible con modelo híbrido (presencial y teletrabajo).
Retribución Atractiva: salario fijo + variable y beneficios de retribución flexible.
Desarrollo Profesional : descuentos exclusivos para formación en la UNIR y oportunidades para crecer profesionalmente.
¿Qué buscamos?
Grado en Ingeniería Informática, Ingeniería de Telecomunicaciones, Sistemas de Información o afines.
Certificaciones en tecnologías de telecomunicaciones o integración de telefonía, como Avaya, Cisco, Genesys, Microsoft Teams, o plataformas de comunicaciones unificadas en la nube.
Al menos 3 años de experiencia en soporte técnico y diseño de soluciones CTI, incluyendo el uso de plataformas como Genesys.
Experiencia en la integración de sistemas de telefonía con plataformas informáticas (ordenadores, servidores y sistemas en la nube).
Conocimiento avanzado de tecnologías de comunicaciones unificadas (UC), incluyendo sistemas de VoIP, soluciones de telefonía IP, y servicios en la nube como Microsoft Teams.
Conocimientos en tecnologías SIP, PBX, ACD, IVR, Genesys y otras plataformas de contacto con clientes.
Experiencia en soporte técnico de nivel 2, análisis y resolución de incidencias complejas en entornos CTI.
Qualentum está firmemente comprometido con la igualdad de oportunidades y la diversidad, logrando con ello crear un entorno libre de toda discriminación.