Coordinador/a de atención a pacientes y usuarios

Buscamos incorporar un/a Coordinador/a de Atención a Pacientes y Usuarios para nuestra sede de Sevilla que se encargue de liderar, coordinar y garantizar la calidad de la atención a pacientes, así como de las acciones de promoción de la salud y de los servicios asociados a su atención.

¿Quiere presentar una candidatura? Asegúrese de que su CV está actualizado y luego lea atentamente las siguientes especificaciones del puesto antes de solicitar.

Bajo su responsabilidad estarán los equipos profesionales vinculados a la primera atención (acogida a pacientes/usuarios) y cartera de servicios:

Psicología

Trabajo Social

Facilitadores

Equipo de prevención

Salud y Rehabilitación (fisioterapia, logopedia, nutrición...) tanto internos como externos

Acompañamiento

Su misión principal es asegurar la adecuada organización del itinerario de atención, velar por la experiencia del paciente y garantizar que los servicios se prestan con calidad, coherencia técnica y alineación con el modelo asistencial de la organización.

Principales funciones y responsabilidades:

• Planificación y Organización de la atención a pacientes y usuarios
• Planificar las actividades y acciones de promoción de la salud
• Planificar los programas y servicios del itinerario asistencial desde la primera atención a la cartera de servicios en la atención a pacientes y usuarios (información, atención social, psicológica, salud y rehabilitación y acompañamiento), ajustándolos a los recursos disponibles.
• Coordinar la puesta en marcha de la Cartera de Servicios asegurando su viabilidad operativa en la provincia.
• Elaborar el plan de acción anual de promoción de la salud y atención a pacientes y usuarios y el presupuesto, priorizando según necesidades provinciales y capacidad real del equipo.
• Ajustar personas, agendas y recursos para asegurar la prestación efectiva en los distintos puntos de atención (sede principal + puntos comarcales).
• Monitorizar el flujo de pacientes y usuarios, identificando cargas de trabajo y necesidades emergentes.
• Proponer servicios o mejoras cuando se detecten brechas territoriales o nuevas demandas.
• 2. Coordinación de Equipos de Atención a pacientes y usuarios
• Coordinar los equipos de promoción de la salud, psicología, trabajo social, salud y rehabilitación (fisioterapia, nutrición, ejercicio físico oncológico, logopedia, jurídico-laboral, información y acompañamiento).
• Organizar reuniones de equipo y espacios de coordinación para asegurar criterios homogéneos de intervención.
• Facilitar la colaboración entre unidades para que el itinerario del paciente funcione sin interrupciones.
• Detectar dificultades (recursos, espacios, agendas) y buscar soluciones con gerencia y territorio.
• 3. Gestión, Supervisión y Evaluación
• Supervisar la planificación, ejecución y calidad de los servicios, alineándose con los procedimientos nacionales.
• Evaluar el cumplimiento de los objetivos del área y del plan operativo anual.
• Realizar el seguimiento de acciones de atención a pacientes y usuarios que impliquen a otras áreas (Socios, Empresas, AP/RI, Comunicación).
• Seguimiento de la experiencia satisfacción de usuarios y pacientes.
• Analizar datos básicos (volúmenes, tiempos, perfiles, derivaciones) para elaborar informe provincial.
• 4. Liderazgo y Gestión del Equipo Profesional
• Liderar el equipo multidisciplinar, fomentando cohesión, comunicación interna y sentimiento de pertenencia.
• Coordinar directamente al personal a su cargo: planificación de agendas, supervisión técnica básica, resolución de incidencias.
• Participar en la selección, acogida y acompañamiento de nuevos profesionales del área.
• Seguimiento y apoyo a voluntariado de atención a pacientes y usuarios y alumnado en prácticas, especialmente en materias de atención básica e itinerario asistencial.
• Detectar y compartir buenas prácticas locales para su posible integración en el modelo nacional.
• Impulsar acciones innovadoras ajustadas a la capacidad de la sede para mejorar experiencia y accesibilidad.
• 5. Relación y Coordinación con Voluntariado
• Coordinar con el área de Voluntariado la integración del voluntariado en tareas asistenciales complementarias (acompañamiento, información, apoyo logístico en programas).
• Supervisar la calidad de la intervención del voluntariado vinculado a acompañamiento y acogida.
• Facilitar la comunicación entre equipos profesionales y voluntariado.
• 6. Representación Institucional y Relaciones Externas
• Representar al equipo junto a gerencia y al órgano de gobierno de la Asociación ante hospitales, instituciones, entidades del tercer sector y agentes sociales del territorio.
• Participa