CLOUD SERVICE MANAGER

¿Te apasiona ayudar a los clientes a obtener el máximo valor de sus entornos Cloud?

En SIRT , compañía tecnológica con más de 28 años de experiencia impulsando la transformación digital de las organizaciones, buscamos incorporar un/a Cloud Service Manager para liderar la evolución de los servicios cloud de nuestros clientes y garantizar una experiencia excelente durante todo el ciclo de vida del servicio.

Si disfrutas combinando gestión de servicios, relación con cliente, tecnología cloud y mejora continua, esta puede ser tu próxima oportunidad profesional.

¿Cuál será tu misión?

Serás la persona responsable de asegurar el correcto funcionamiento, evolución y adopción de los servicios cloud de nuestros clientes, actuando como interlocutor principal entre los equipos técnicos, los proveedores y las áreas de negocio.

Tu objetivo será garantizar la calidad del servicio, impulsar la mejora continua y ayudar a los clientes a alinear sus soluciones cloud con sus necesidades estratégicas.

¿Qué harás?

✅ Gestionar la relación con clientes estratégicos, convirtiéndote en su referente para los servicios cloud contratados.

✅ Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs) y realizar un seguimiento proactivo de la calidad del servicio.

✅ Liderar reuniones periódicas de seguimiento, presentación de indicadores y planes de mejora.

✅ Coordinar equipos multidisciplinares internos y externos para garantizar una correcta prestación del servicio.

✅ Identificar oportunidades de optimización en rendimiento, costes, disponibilidad, seguridad y experiencia de usuario.

✅ Analizar consumos y costes cloud, proponiendo acciones de mejora y optimización.

✅ Impulsar la adopción de nuevas capacidades y servicios cloud alineados con los objetivos del cliente.

✅ Gestionar incidencias críticas, riesgos y acciones correctivas cuando sea necesario.

✅ Actuar como la voz del cliente dentro de la organización, promoviendo la mejora continua y la excelencia operativa.

✅ Detectar oportunidades de crecimiento y evolución de los servicios contratados.

¿Qué buscamos?

Experiencia

• Al menos 3 años de experiencia en posiciones de Cloud Service Manager, Service Delivery Manager, IT Service Manager, Customer Success Cloud o roles similares.
• Experiencia en la gestión de clientes y servicios tecnológicos.
• Experiencia en entornos cloud y gestión de servicios IT.
• Conocimientos de ITIL o marcos de gestión de servicios equivalentes.

Conocimientos técnicos

• Cloud Computing (IaaS, PaaS y SaaS).
• Conocimientos de Microsoft Azure , valorándose experiencia en AWS y/o Google Cloud Platform.
• Gestión de servicios cloud y operaciones IT.
• Infraestructura, networking, almacenamiento y seguridad en entornos corporativos.
• Seguimiento de SLAs, KPIs y mejora continua de servicios.
• Capacidad para interpretar métricas de consumo y optimización de costes cloud.

Competencias

• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Excelente capacidad de comunicación y gestión de stakeholders.
• Capacidad consultiva y visión de negocio.
• Liderazgo e influencia en entornos multidisciplinares.
• Organización y gestión de prioridades.
• Capacidad analítica y resolución de problemas.
• Trabajo en equipo y orientación a resultados.
• Proactividad y enfoque de mejora continua.

Valoraremos especialmente

• Certificaciones Microsoft Azure (AZ-900, AZ-104 o equivalentes).
• Certificaciones AWS o Google Cloud.
• Certificación ITIL Foundation.
• Certificaciones Agile, Scrum o PMP.
• Experiencia previa en proveedores de servicios gestionados (MSP), integradores tecnológicos o compañías de servicios IT.
• Experiencia en entornos Microsoft 365.

¿Qué ofrecemos?

✅ Contrato indefinido.

✅ Trabajo 100% remoto desde cualquier punto de España.

✅ Participación en proyectos innovadores y de alto impacto en entornos cloud.

✅ Formación continua y plan de desarrollo profesional.

✅ Trabajo en una compañía especializada con un fuerte foco tecnológico.

✅ Horario:

• Lunes a jueves: 09:00h a 18:00h
• Viernes: 09:00h a 15:00h

✅ Retribución competitiva acorde a la experiencia y conocimientos aportados.

✅ Excelente ambiente de trabajo y cultura colaborativa.

¿Por qué unirte a SIRT?

En SIRT creemos que la tecnología genera valor cuando va acompañada de talento, compromiso y cercanía con el cliente.

Formarás parte de una compañía sóli