ICT Operations Analyst

¿Te interesaría seguir desarrollándote como IT Operations Analyst una en una de las marcas de bebidas más icónicas y reconocidas mundialmente? Desde Oxigent Technologies seleccionamos un/a IT Operations Analyst para integrarse dentro del equipo de GCMS de nuestro cliente ubicado en España . El analista de operaciones actuará como el primer nivel de soporte técnico para los usuarios de negocio a nivel global, cubriendo todas las geografías y marcas. ¿Cuáles serán tus funciones principales? Prestar soporte de primer nivel a los usuarios de Content Hub, garantizando una gestión puntual de las solicitudes operativas, consultas e incidencias. Monitorizar, rastrear y resolver problemas operativos, incidentes y peticiones de servicio. Dar soporte en la ejecución de los procesos diarios de operaciones de contenido, información de producto y publicación. Velar por el cumplimiento de metadatos, taxonomía, calidad de contenido, accesos de usuario y controles operativos. Crear y mantener documentación operativa, procedimientos y artículos de conocimiento. Analizar datos operativos y elaborar informes, paneles de control y métricas de KPI. Realizar análisis de causa raíz y recomendar mejoras en los procesos. Colaborar con equipos internos y partes interesadas para asegurar la resolución oportuna de problemas. Garantizar el cumplimiento de las políticas de la empresa, procedimientos y acuerdos de nivel de servicio (SLAs). Apoyar iniciativas de automatización y eficiencia mediante el uso de herramientas y tecnologías operativas. Para ello, ¿qué vas a necesitar? Licenciatura o Grado Universitario en Marketing, Administración de Empresas, Comunicación, Gestión de la Información, Comercio Digital, Tecnologías de la Información o campo afín. Más de 2 años de experiencia en soporte operativo, operaciones de marketing, atención al cliente, operaciones de negocio o un rol similar. Español C1/C2 e Inglés C1 muy fluido. Sólidas habilidades analíticas, de organización y de resolución de problemas.
· Manejo de Microsoft Excel y Office 365. Conocimientos en creación de informes y paneles de control (dashboards), herramientas de ticketing/gestión de servicios, principios de gestión de contenidos, conceptos básicos de DAM y PIM, marketing digital, operaciones de contenido, ejecución de flujos de trabajo, análisis/visualización de datos y gestión documental. Se valorará la experiencia con sistemas de ticketing, herramientas de flujo de trabajo, plataformas CRM o soluciones de gestión de servicios. Gran interés en contenido digital, tecnologías de marketing, comercio digital u operaciones de contenido. ¿Qué te ofrecemos? Contratación indefinida a través de Oxigent . Salario acorde a la experiencia aportada (hasta 35.000 euros brutos al año). Horario flexible de entrada y salida. Modalidad de trabajo Remota (Asistencia puntual en las oficinas del cliente). Cheque Formación para desarrollarte en las áreas profesionales que más te interesen. Seguro médico privado. Retribución flexible aplicable a seguro médico, restaurante, transporte, guardería y formación. Aplicación de acceso a gimnasios y actividades deportivas en toda España con descuentos. Y muchos otros beneficios Únete al equipo de Oxigent Empresa comprometida con la sostenibilidad y la igualdad de oportunidades, donde el talento y la tecnología no entienden de género.