Atención Telefónica y Gestión de Citas

En FBM & Asociados, despacho especializado en Derecho de Sucesiones y en fase de expansión nacional, buscamos incorporar un/a Teleoperador/a de Atención Telefónica y Gestión de Citas para formar parte de nuestro equipo.¿Es este el siguiente paso en su carrera? Descubra si es el candidato adecuado leyendo la descripción completa a continuación.

Buscamos una persona con experiencia en atención al cliente y gestión telefónica, excelentes habilidades de comunicación y una clara orientación al servicio.

La persona será responsable de atender a potenciales clientes que ya han contactado con el despacho, recoger la información inicial sobre su caso y acompañarlos durante el primer contacto, asegurando la correcta concertación de citas con los abogados especialistas.

No se requiere realizar asesoramiento jurídico, sino ofrecer una primera atención profesional, cercana y empática, y garantizar una correcta gestión y seguimiento de cada lead.

Funciones principalesGestión y atención de leads procedentes de aseguradoras, funerarias y red de colaboradores.

Atención telefónica a potenciales clientes y recogida de la información básica necesaria sobre su caso.

Explicación inicial del funcionamiento del despacho y de los siguientes pasos del proceso, sin realizar asesoramiento jurídico.

Identificación de las necesidades iniciales del potencial cliente y correcta transmisión de la información al equipo jurídico.

Concertación, gestión y coordinación de citas con los abogados especialistas.

Seguimiento de leads pendientes de contacto o de concertación de cita.

Confirmación y seguimiento de las citas programadas para favorecer la asistencia.

Coordinación con el equipo jurídico para garantizar un correcto traspaso de la información.

Registro y actualización de llamadas, leads, contactos y citas en el sistema de gestión.

Seguimiento de los principales indicadores de actividad y cumplimiento de los objetivos establecidos. KPIs del puestoLa posición tendrá objetivos vinculados, entre otros, a los siguientes indicadores: Número de leads atendidos.

Tiempo medio de primera respuesta.

Ratio de conversión de leads en citas.

Número de citas concertadas.

Porcentaje de asistencia a las citas.

Nivel de satisfacción de los potenciales clientes.

Cumplimiento de los objetivos mensuales.

Perfil requeridoMínimo 2 años de experiencia en atención telefónica, call center, atención al cliente o posiciones similares.

Experiencia en gestión de llamadas y contacto directo con clientes o potenciales clientes.

Excelentes habilidades de comunicación verbal, escucha activa y empatía.

Capacidad para generar confianza y ofrecer una atención cercana y profesional, especialmente ante situaciones sensibles.

Capacidad para gestionar un volumen elevado de llamadas de forma organizada y eficiente.

Perfil orientado al cliente, resolutivo y con gran atención al detalle.

Capacidad para trabajar con objetivos y métricas de rendimiento.

Buenas habilidades de organización y seguimiento.

Manejo de herramientas informáticas y sistemas CRM.Se valorará experiencia previa en sector jurídico, asegurador, servicios profesionales o servicios post mortem. xqziphu Se valorará especialmente experiencia en concertación y gestión de citas.