Atención Telefónica y Gestión de Citas
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se requiere
realizar asesoramiento jurídico, sino ofrecer una primera atención profesional, cercana y empática, y garantizar una correcta gestión y seguimiento de cada lead. Funciones principales
* Gestión y atención de leads procedentes de aseguradoras, funerarias y red de colaboradores.
* Atención telefónica a potenciales clientes y recogida de la información básica necesaria sobre su caso.
* Explicación inicial del funcionamiento del despacho y de los siguientes pasos del proceso, sin realizar asesoramiento jurídico.
* Identificación de las necesidades iniciales del potencial cliente y correcta transmisión de la información al equipo jurídico.
* Concertación, gestión y coordinación de citas con los abogados especialistas.
* Seguimiento de leads pendientes de contacto o de concertación de cita.
* Confirmación y seguimiento de las citas programadas para favorecer la asistencia.
* Coordinación con el equipo jurídico para garantizar un correcto traspaso de la información.
* Registro y actualización de llamadas, leads, contactos y citas en el sistema de gestión.
* Seguimiento de los principales indicadores de actividad y cumplimiento de los objetivos establecidos. KPIs del puesto La posición tendrá objetivos vinculados, entre otros, a los siguientes indicadores:
* Número de leads atendidos.
* Tiempo medio de primera respuesta.
* Ratio de conversión de leads en citas.
* Número de citas concertadas.
* Porcentaje de asistencia a las citas.
* Nivel de satisfacción de los potenciales clientes.
* Cumplimiento de los objetivos mensuales. Perfil requerido
* Mínimo 2 años de experiencia en atención telefónica, call center, atención al cliente o posiciones similares.
* Experiencia en gestión de llamadas y contacto directo con clientes o potenciales clientes.
* Excelentes habilidades de comunicación verbal, escucha activa y empatía.
* Capacidad para generar confianza y ofrecer una atención cercana y profesional, especialmente ante situaciones sensibles.
* Capacidad para gestionar un volumen elevado de llamadas de forma organizada y eficiente.
* Perfil orientado al cliente, resolutivo y con gran atención al detalle.
* Capacidad para trabajar con objetivos y métricas de rendimiento.
* Buenas habilidades de organización y seguimiento.
* Manejo de herramientas informáticas y sistemas CRM.
* Se valorará experiencia previa en sector jurídico, asegurador, servicios profesionales o servicios post mortem.
* Se valorará especialmente experiencia en concertación y gestión de citas.
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Atención Telefónica y Gestión de Citas
Hace 13 horas
madrid, madrid, España Franco Blanco Menchaca Jornada completaEn FBM & Asociados, despacho especializado en Derecho de Sucesiones y en fase de expansión nacional, buscamos incorporar un/a Teleoperador/a de Atención Telefónica y Gestión de Citas para formar parte de nuestro equipo.Buscamos una persona con experiencia en atención al cliente y gestión telefónica, excelentes habilidades de comunicación y una clara...
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Hace 13 horas
Community of Madrid, Community of Madrid, España Franco Blanco Menchaca Jornada completaEn FBM & Asociados, despacho especializado en Derecho de Sucesiones y en fase de expansión nacional, buscamos incorporar un/a Teleoperador/a de Atención Telefónica y Gestión de Citas para formar parte de nuestro equipo.Buscamos una persona con experiencia en atención al cliente y gestión telefónica, excelentes habilidades de comunicación y una clara...
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Especialista en Atención Telefónica y Gestión de Citas
Hace 13 horas
Madrid, Comunidad de Madrid, España Franco Blanco Menchaca Jornada completaFBM & Asociados, despacho especializado en Derecho de Sucesiones, busca un/a Teleoperador/a de Atención Telefónica y Gestión de Citas para incorporar al equipo en Madrid.Compruebe a continuación si tiene lo necesario para esta oportunidad y, si es así, envíe su solicitud lo antes posible.La persona atenderá a potenciales clientes, recogerá datos...
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Atención Telefónica y Gestión de Citas
Hace 2 semanas
Corvera de Asturias, Principado de Asturias, España Franco Blanco Menchaca Jornada completaEn FBM & Asociados, despacho especializado en Derecho de Sucesiones y en fase de expansión nacional, buscamos incorporar un/a Teleoperador/a de Atención Telefónica y Gestión de Citas, con experiencia en atención al cliente y excelentes habilidades de comunicación.El puesto se centra en la atención telefónica de potenciales clientes que ya han...
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Ejecutivo De Ventas Telefónicas
Hace 2 días
Madrid, Provincia De Madrid, España Carla Nogués Jornada completaBuscamos un/a Ejecutivo/a de Televentas joven, proactivo/a, empático/a y orientado/a a resultados, que quiera crecer en los Centros de Adelgazamiento Carla Nogués, empresa en plena expansión y líder en el sector de la estética avanzada, para formar parte del equipo comercial. Será responsable de la gestión completa de los leads: desde su descarga y...
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Provincia de Alava, Provincia de Alava, España Atelier de Bodas Jornada completaAtelier de Bodas – Buscamos Profesionales de Alto Rendimiento en Atención al Cliente y Captación Teletrabajo 100% | En Atelier de Bodas estamos ampliando nuestro equipo y abrimos un proceso de selección muy específico. Buscamos perfiles con gran capacidad de comunicación, persuasión y orientación a resultados, capaces de generar confianza con los...
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Representante del servicio de atención al cliente
Hace 13 horas
Madrid, Madrid, España Linkedin Jornada completaAtelier de Bodas – Buscamos Profesionales de Alto Rendimiento en Atención al Cliente y Captación Teletrabajo 100% |En Atelier de Bodas estamos ampliando nuestro equipo y abrimos un proceso de selección muy específico.Buscamos perfiles con gran capacidad de comunicación, persuasión y orientación a resultados, capaces de generar confianza con los...
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ASISTENTE TELEFONICO SOPORTE TECNICO DIABETES
Hace 2 días
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ASISTENTE TELEFONICO SOPORTE TECNICO DIABETES
Hace 13 horas
Madrid, Comunidad de Madrid, España Airliquidehr Jornada completaAt Air Liquide Healthcare Iberia, we are specialists in the manufacture and commercialization of medical and healthcare gases. We manufacture and supply medical gases; we develop, install, maintain equipment and propose essential solutions for their proper use.Por favor, verifique que tiene el nivel de experiencia y las cualificaciones adecuadas leyendo la...