Guest Experience Manager

Buscamos un/a Guest Experience Manager para incorporarse a una empresa del sector hotelero y de alojamiento turístico en Granada. La persona seleccionada será responsable de coordinar, supervisar y mejorar la experiencia del huésped en todas las fases de su estancia, garantizando un servicio personalizado, resolutivo y alineado con los estándares de calidad de la empresa.

Su misión principal será anticipar necesidades, crear experiencias memorables, gestionar incidencias, analizar el feedback de los huéspedes y coordinar a los distintos departamentos para asegurar una experiencia excelente antes, durante y después de la estancia.

Trabajo presencial en un excelente ambiente laboral, dentro de una empresa sólida y comprometida con la mejora continua.

Funciones principales : coordinación de la experiencia del huésped durante todo el ciclo de estancia;

gestión y seguimiento de incidencias;

análisis de comentarios, encuestas y métricas de satisfacción;

coordinación con recepción, housekeeping , mantenimiento, dirección y otros departamentos;

formación y entrenamiento del equipo de recepción para alinearlo con los estándares de excelencia en el servicio;

propuesta de mejoras para elevar la calidad del servicio;

seguimiento de lareputación online y apoyo en la respuesta a comentarios en plataformas digitales.

Requisitos mínimos :

• Formación relacionada en Gestión hotelera, Turismo, Relaciones públicas, protocolo o Dirección de Empresas.
• Experiencia mínima de al menos 2 años en puestos de atención al cliente en hoteles (guest relations, concierge), de cadena hotelera o consultora, gestionando incidencias y con trato directo con huéspedes.
• Conocimiento de los diferentes sistemas de gestión relacionados con el puesto.
• Conocimiento y gestión de las principales OTA (Booking.Com, Airbnb, Expedia) y sus extranets.
• Excelentes habilidades comunicativas y don de gentes.
• Coordinación interdepartamental y liderazgo operativo, siendo el enlace entre recepción, housekeeping, mantenimiento, dirección y el cliente.
• Resolución de conflictos y gestión emocional.
• Nivel alto en el manejo de herramientas tecnológicas de reputación online, comunicación con huéspedes y gestión hotelera (PMS, Channel Manager, CRM, etc.) . Se valorará el conocimiento del entorno Ulyses y Septeo.
• Capacidad de análisis de feedback y métricas de satisfacción, con orientación a resultados y mejora continua.
• Proactividad y capacidad de anticipación. Orientación al detalle y a la excelencia.
• Manejo de paquete office nivel avanzado.
• Idiomas: inglés imprescindible;
  
  se valoraránotrosidiomas.
• Proactividad y autonomía.

Se ofrece : incorporación a una empresa sólida del sector hotelero y de alojamiento turístico en Granada;

contrato indefinido;
entorno de trabajoprofesional y colaborativo;

participación directa en la mejora de la experiencia del huésped;

oportunidades de desarrollo vinculadas a proyectos de calidad y mejora continua.

Nº de Vacantes : 1

Nivel del puesto : Empleado/a

Ubicación : Granada, España.

Modalidad de trabajo : presencial en Granada.

Tipo de contrato : Indefinido

Jornada laboral : Puede ser parcial o completa.