Jefe Departamento Postventa

Perfil del candidato
Se pueden requerir diversas habilidades interpersonales y experiencia para el siguiente puesto. Por favor, asegúrese de consultar la descripción a continuación con atención.

Buscamos un profesional con capacidad de gestión, organización y dirección de departamentos de postventa dentro del sector de la construcción y promoción inmobiliaria.

La persona seleccionada deberá aportar una visión global del proceso constructivo y de las garantías posteriores a la entrega de las obras, combinando conocimientos técnicos con capacidad organizativa, liderazgo, criterio empresarial y orientación al cliente.

No se busca un perfil administrativo ni un mero gestor de incidencias, sino una persona capaz de estructurar, dirigir y desarrollar el Departamento de Postventa de la compañía, implantando procedimientos de trabajo, realizando el seguimiento de las incidencias y coordinando los recursos necesarios para ofrecer un servicio eficaz y profesional.

Formación

• Arquitectura Técnica.
• Ingeniería de Edificación.
• Arquitectura.
• Ingeniería o titulación técnica equivalente relacionada con el sector de la construcción.

Se valorará formación complementaria en gestión de proyectos, dirección de equipos, atención al cliente o gestión empresarial.

Ubicación del puesto

El puesto desarrollará su actividad principalmente desde las oficinas centrales de Luis Parés S.L., situadas en la Avenida Diagonal de Barcelona.

No obstante, se trata de una posición con una importante componente de movilidad y presencia sobre el terreno. El candidato deberá compaginar el trabajo de gestión y organización del departamento desde las oficinas con la asistencia a reuniones, visitas de obra, inspecciones técnicas, encuentros con clientes, administradores de fincas, comunidades de propietarios, direcciones facultativas, industriales y empresas colaboradoras.

La naturaleza del puesto exige mantener un contacto directo y permanente con las promociones en garantía y con todos los agentes implicados en la gestión de las incidencias de postventa.

Salario

Salario bruto anual orientativo entre 45.000 € y 55.000 €, en función de la experiencia, formación, trayectoria profesional y capacidad aportada por el candidato.

Adicionalmente, la empresa pondrá a disposición del candidato vehículo de empresa para el desarrollo de sus funciones profesionales.

Se valorarán especialmente aquellos perfiles que aporten experiencia contrastada en la organización y dirección de departamentos de postventa dentro de empresas constructoras o promotoras inmobiliarias.

Tareas y responsabilidades

• Organizar, dirigir y desarrollar el Departamento de Postventa de la empresa.
• Diseñar e implantar procedimientos internos de gestión, seguimiento y cierre de incidencias.
• Supervisar la recepción, clasificación, asignación y resolución de todas las incidencias de postventa.
• Mantener una relación directa y permanente con clientes, promotores, administradores de fincas, comunidades de propietarios y técnicos externos.
• Coordinar los trabajos de reparación con industriales, empresas especializadas y proveedores.
• Mantener una comunicación constante con Dirección Técnica, jefes de obra y resto del equipo técnico de la empresa.
• Analizar técnicamente las incidencias y determinar su posible imputabilidad a la constructora.
• Gestionar y controlar los periodos de garantía de todas las promociones ejecutadas por la empresa.
• Mantener actualizada toda la documentación asociada a entregas de obra, actas, listados de incidencias, ampliaciones de repasos y vencimientos de garantía.
• Elaborar informes periódicos de seguimiento para Dirección General y Dirección Técnica.
• Controlar los costes asociados a las actuaciones de postventa.
• Proponer mejoras organizativas y constructivas derivadas de la experiencia acumulada en el departamento.
• Participar en reuniones con clientes, técnicos y proveedores cuando resulte necesario.
• Velar por la correcta defensa de los intereses de la empresa en todas las reclamaciones recibidas.

Experiencia

• Experiencia mínima de 5 años en departamentos de postventa de empresas constructoras, promotoras o gestoras de proyectos inmobiliarios.
• Experiencia en coordinación de incidencias en edificios residenciales y terciarios.
• Experiencia en trato con clientes, técnicos, direcciones facultativas, administradores de fincas, industriales y proveedores.
• Se valorará especialmente experiencia previa como jefe de obra, arquitecto técnico de obra o responsable técnico de producción.
• Experiencia demostrable en organización de equipos, gestión de procesos y coordinación de recursos.

Habilidades y competen