Agente Empresas
Hace 4 días
Valencia, Valencia (comarca); Provincia de Valencia; Comunidad Valenciana, España
Meliá Hotels International
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Empresas: Meliá Hotels International
Misión del puesto: Garantizar una experiencia única y personalizada para cada huésped, asegurando la excelencia en el servicio y contribuyendo al posicionamiento del área The Level como referente de calidad y exclusividad dentro del hotel. Este rol es clave para mantener la satisfacción del cliente y reforzar la fidelización.
Qué tendrás que hacer?
# Personalizar cada interacción con el huésped, utilizando su nombre y anticipando sus necesidades para ofrecer un servicio memorable.
# Gestionar perfiles y preferencias de clientes VIP, asegurando información precisa y cumpliendo la normativa local sobre datos.
# Realizar procesos de check-in y check-out eficientes, incluyendo la gestión digital cuando aplique, garantizando exactitud en cuentas y cobros.
# Atender y resolver incidencias o quejas de manera profesional y empática, comunicando acciones y escalando cuando sea necesario.
# Promocionar servicios y maximizar ingresos mediante técnicas de upselling y cross-selling, apoyando la estrategia de Revenue.
# Coordinar la comunicación interna, asegurando que toda información relevante llegue puntualmente al equipo de recepción y líderes.
Qué buscamos?
Formación: Titulación universitaria o FP en Turismo, Gestión Hotelera o similar.
Idiomas: Español e inglés avanzado (valorable tercer idioma).
Experiencia:
Mínimo 1 año en atención al cliente, preferiblemente en entornos hoteleros. Conocimientos: Operativa hotelera y procedimientos de recepción. Sistemas de gestión hotelera y protocolos de seguridad. Habilidades y cualidades: Excelentes dotes de comunicación y orientación al cliente. Capacidad para manejar quejas con empatía y profesionalismo. Organización, planificación y atención al detalle. Actitud proactiva, entusiasmo y disposición para aprender. Requisitos :
Experiencia:
Mínimo 1 año en atención al cliente, preferiblemente en entornos hoteleros. Conocimientos: Operativa hotelera y procedimientos de recepción. Sistemas de gestión hotelera y protocolos de seguridad. Habilidades y cualidades: Excelentes dotes de comunicación y orientación al cliente. Capacidad para manejar quejas con empatía y profesionalismo. Organización, planificación y atención al detalle. Actitud proactiva, entusiasmo y disposición para aprender. Requisitos :