Especialista Servicio Técnico

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Operario/a de Servicio de Asistencia Técnica,Queremos incorporar a 1 Especialista de Servicio Técnico
- Atención al cliente Telecomunicaciones¿Quieres unirte a un equipo extraordinario?. Lee la vacante e inscríbete si reúnes el perfilProporcionar atención telefónica especializada a clientes internos y externos, incluyendo instaladores, pararesolver consultas relacionadas con la instalación y soporte técnico de dispositivos móviles deTeleasistencia. Actuar como ventanilla única de atención al cliente, gestionando y realizando el seguimiento de incidencias a través del sistema de ticketing, garantizando respuestas eficaces y en tiempo. Además, asegurar la recopilación y el envío diario de reportes técnicos establecidos, contribuyendo a la mejora continua del servicio y la satisfacción del cliente.

1. Atención telefónica y soporte técnico, Atender llamadas de clientes internos y externos, proporcionando soporte técnico relacionado con dispositivos de Teleasistencia., Resolver incidencias técnicas básicas en primera línea o escalar aquellas de mayor complejidad a los niveles correspondientes., Asesorar a instaladores en la configuración y correcto funcionamiento de los dispositivos.
2. Gestión de incidencias mediante sistema de ticketing, Registrar, clasificar y dar seguimiento a las incidencias recibidas a través del sistema de ticketing., Realizar el seguimiento proactivo de los tickets abiertos, asegurando su resolución en los plazos establecidos., Mantener informado al cliente sobre el estado de su incidencia hasta su completa resolución.
3. Gestión y envío de reportes diarios, Recopilar, organizar y elaborar los reportes técnicos diarios según los procedimientos establecidos., Enviar los informes a las áreas correspondientes, asegurando la calidad y precisión de la información., Detectar posibles incidencias recurrentes a partir del análisis de los reportes y comunicarlas al equipo técnico o de gestión.
4. Seguimiento y control de dispositivos, Realizar tareas de verificación del estado operativo de los dispositivos móviles en servicio., Colaborar en la actualización de software o configuraciones remotas cuando sea necesario., Controlar el inventario de dispositivos asignados a su área de soporte técnico.
5. Comunicación y coordinación interna, Mantener una comunicación fluida con los diferentes equipos técnicos y de operaciones para la resolución de incidencias., Participar en reuniones de seguimiento para la mejora de procesos de atención al cliente y soporte técnico., Proponer mejoras en los procedimientos de soporte basadas en la experiencia diaria con clientes.
6. Cumplimiento de procedimientos y estándares de calidad, Aplicar los protocolos de atención al cliente y soporte técnico establecidos por la organización., Asegurar la confidencialidad de la información gestionada durante la atención de incidencias., Cumplir con los estándares de calidad y tiempos de respuesta definidos por el departamento.

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