Customer Service

¿Te gusta el contacto con clientes, resolver problemas y trabajar en un entorno dinámico donde cada día es diferente?

Buscamos incorporar un/a Customer Service & Sales Support para una empresa especializada en el suministro y aprovisionamiento de buques, con actividad dentro del sector marítimo-portuario.

La posición combina atención y asesoramiento al cliente, gestión de ofertas y pedidos, negociación y coordinación de operaciones, siendo una figura clave para garantizar que las necesidades de cada cliente se resuelvan de principio a fin.

El puesto combina funciones de Customer Service, Sales Support, Procurement y Operations, participando en todo el ciclo del pedido, desde la recepción de la solicitud y preparación de la oferta hasta la coordinación de la entrega a bordo y el cierre de la operación.

¿Cuál será tu misión?

Tu principal objetivo será dar servicio al cliente, asesorarle y asegurarte de que sus necesidades quedan resueltas, desde la recepción de su solicitud hasta la correcta entrega del pedido.

Trabajarás en un entorno con un volumen elevado de solicitudes y comunicaciones, por lo que buscamos una persona resolutiva, organizada, ágil y con capacidad para priorizar y gestionar varias operaciones simultáneamente.

Principales responsabilidades

• Gestión diaria de inquiries, RFQs y purchase orders de clientes nacionales e internacionales.
• Preparación, seguimiento y negociación de quotations y ofertas comerciales.
• Atención y seguimiento de clientes, armadores, ship managers, agencias marítimas y tripulaciones.
• Coordinación de suministros para buques en función de ETA / ETB / ETD y ventanas operativas.
• Gestión de pedidos de provisions, bonded stores, deck & engine stores, spare parts, consumables y otros marine supplies.
• Solicitud de precios y disponibilidad a proveedores y comparación de alternativas de suministro.
• Coordinación con Purchasing, Warehouse, Logistics y Operations para garantizar la correcta preparación y entrega de los pedidos.
• Seguimiento de entregas a bordo y gestión de incidencias, cambios, faltantes y pedidos urgentes.
• Gestión de operaciones last minute / emergency supply, adaptándose a cambios de escala y necesidades imprevistas del buque.
• Control de precios, costes, márgenes y condiciones comerciales.
• Seguimiento de ofertas pendientes y apoyo al desarrollo y fidelización de cuentas.
• Actualización de pedidos, clientes y operaciones en ERP / CRM.
• Gestión y revisión de documentación asociada a las operaciones.
• Coordinación continua con los distintos stakeholders para asegurar un servicio On Time & In Full (OTIF).
• Identificación de nuevas oportunidades comerciales y potencial de cross-selling / up-selling dentro de la cartera de clientes.
• Desarrollo y fidelización de las cuentas asignadas.
• Captación y desarrollo de nuevos clientes.
• Gestión de un volumen elevado de emails y peticiones diarias, priorizando y dando respuesta a cada necesidad con rapidez.

¿Qué buscamos?

Buscamos una persona con actitud, implicación y ganas de trabajar, que disfrute de un entorno dinámico y que no tenga miedo a asumir responsabilidad.

Una persona que, ante un problema, piense “¿cómo lo solucionamos?” y no simplemente “esto no se puede hacer”.

Valoraremos especialmente:

• Experiencia previa en funciones comerciales, atención al cliente, operaciones o gestión de pedidos.
• Inglés B2-C1, tanto hablado como escrito.
• Se valorará especialmente experiencia en el sector marítimo-portuario, logística, transporte, consignatarias, ship supply o ship chandler.
• Perfil orientado al cliente y con clara vocación de servicio.
• Persona resolutiva, proactiva y con capacidad para trabajar con autonomía.
• Capacidad para gestionar altos volúmenes de trabajo y múltiples solicitudes simultáneamente.
• Organización y capacidad para establecer prioridades.
• Buenas habilidades de comunicación y negociación.
• Capacidad para trabajar en equipo y coordinarse con diferentes departamentos.
• Manejo de herramientas informáticas y paquete Office.
• Carnet de conducir.

Perfil profesional

Profesional orientado al cliente y a resultados, con capacidad para gestionar múltiples operaciones simultáneamente y desenvolverse en entornos donde los tiempos de respuesta son críticos.

Especial capacidad para conectar las necesidades comerciales del cliente con la ejecución operativa, coordinando diferentes interlocutores y asegurando que cada suministro llegue en tiempo, forma y condiciones acordadas.

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