Consultor/a con experiencia en Contact Center y Genesys Cloud
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Consultor/a Genesys Cloud | Contact Center & Inteligencia Artificial
Ubicación: Madrid
Modalidad: Remoto
Salario: Hasta 37.000 € brutos anuales
Sector: Seguros
Experiencia mínima: 3 años
Descripción del puesto
En Krell buscamos un/a Consultor/a Genesys Cloud especializado/a en Contact Center, automatización de procesos e Inteligencia Artificial, para incorporarse a un interesante proyecto tecnológico dentro del sector asegurador.
Buscamos un perfil con experiencia en el diseño, configuración e implementación de soluciones de atención al cliente sobre Genesys Cloud, incluyendo automatizaciones, integraciones con sistemas externos y desarrollo de agentes conversacionales basados en IA.
Funciones principales
- Diseño y automatización de procesos de atención al cliente en entornos Contact Center.
- Configuración y desarrollo de flujos de interacción en Genesys Cloud.
- Diseño, implementación y mantenimiento de scripts.
- Configuración y gestión de Participant Data y Data Actions.
- Diseño, construcción e implementación de bots y agentes conversacionales inteligentes.
- Desarrollo de soluciones de IA con Genesys Dialog Engine y Genesys Virtual Agent.
- Integración de Genesys Cloud con sistemas de terceros mediante Genesys Data Actions, incluyendo CRM y sistemas backend.
- Participación en iniciativas de mejora y optimización de la experiencia de cliente mediante automatización e Inteligencia Artificial.