Consultor/a con experiencia en Contact Center y Genesys Cloud

Hace 4 días

Madrid, Comunidad de Madrid, España Krell-consulting Trabajo remoto Jornada completa 22.000 € - 37.000 €/año

Consultor/a Genesys Cloud | Contact Center & Inteligencia Artificial

Ubicación: Madrid

Modalidad: Remoto

Salario: Hasta 37.000 € brutos anuales

Sector: Seguros

Experiencia mínima: 3 años

Descripción del puesto

En Krell buscamos un/a Consultor/a Genesys Cloud especializado/a en Contact Center, automatización de procesos e Inteligencia Artificial, para incorporarse a un interesante proyecto tecnológico dentro del sector asegurador.

Buscamos un perfil con experiencia en el diseño, configuración e implementación de soluciones de atención al cliente sobre Genesys Cloud, incluyendo automatizaciones, integraciones con sistemas externos y desarrollo de agentes conversacionales basados en IA.

Funciones principales

  • Diseño y automatización de procesos de atención al cliente en entornos Contact Center.
  • Configuración y desarrollo de flujos de interacción en Genesys Cloud.
  • Diseño, implementación y mantenimiento de scripts.
  • Configuración y gestión de Participant Data y Data Actions.
  • Diseño, construcción e implementación de bots y agentes conversacionales inteligentes.
  • Desarrollo de soluciones de IA con Genesys Dialog Engine y Genesys Virtual Agent.
  • Integración de Genesys Cloud con sistemas de terceros mediante Genesys Data Actions, incluyendo CRM y sistemas backend.
  • Participación en iniciativas de mejora y optimización de la experiencia de cliente mediante automatización e Inteligencia Artificial.