Consultor/A Con Experiencia En Contact Center Y Genesys Cloud

? Consultor/a Genesys Cloud | Contact Center Inteligencia Artificial ? Ubicación: Madrid ? Modalidad: Remoto ? Salario: Hasta ** € brutos anuales ? Sector: Seguros ? Experiencia mínima: 3 años ? Descripción del puesto En Krell buscamos un/a Consultor/a Genesys Cloud especializado/a en Contact Center, automatización de procesos e Inteligencia Artificial , para incorporarse a un interesante proyecto tecnológico dentro del sector asegurador.
Buscamos un perfil con experiencia en el diseño, configuración e implementación de soluciones de atención al cliente sobre Genesys Cloud , incluyendo automatizaciones, integraciones con sistemas externos y desarrollo de agentes conversacionales basados en IA.
? Funciones principales Diseño y automatización de procesos de atención al cliente en entornos Contact Center.
Configuración y desarrollo de flujos de interacción en Genesys Cloud .
Diseño, implementación y mantenimiento de scripts.
Configuración y gestión de Participant Data y Data Actions .
Diseño, construcción e implementación de bots y agentes conversacionales inteligentes.
Desarrollo de soluciones de IA con Genesys Dialog Engine y Genesys Virtual Agent .
Integración de Genesys Cloud con sistemas de terceros mediante Genesys Data Actions , incluyendo CRM y sistemas backend.
Participación en iniciativas de mejora y optimización de la experiencia de cliente mediante automatización e Inteligencia Artificial.
Requisitos: ?? Requisitos imprescindibles ? Experiencia mínima de 3 años en entornos Contact Center y soluciones Genesys Cloud.
? Experiencia en diseño y automatización de procesos de atención al cliente.
? Conocimientos y experiencia en configuración de flujos, desarrollo de scripts, Participant Data y Data Actions.
? Experiencia en implementación y construcción de agentes de IA con Genesys Cloud.
? Conocimientos de Genesys Dialog Engine y Genesys Virtual Agent .
? Experiencia en integraciones de Genesys Cloud con CRM, backend y otros sistemas externos.
? Conocimientos generales de Inteligencia Artificial, LLM e IA generativa .
? Formación: Se valorarán titulaciones universitarias, Formación Profesional y ciclos formativos de Grado Superior.
? Conocimientos adicionales valorables Experiencia en proyectos del sector asegurador.
Conocimientos de optimización de procesos de atención al cliente y experiencia de usuario.
Familiaridad con herramientas Microsoft Office (Word, Excel y PowerPoint), Microsoft Copilot y Teams.
? Horario de trabajo ? De septiembre a junio: Lunes a jueves: de 08:00 a 18:00 h.
Viernes: de 08:00 a 15:00 h.
?? Jornada de verano (julio y agosto): Lunes a viernes: de 08:00 a 15:00 h.
? ¿Qué ofrecemos?
? Salario de hasta ** € brutos anuales , según experiencia y conocimientos aportados.
? Incorporación a un proyecto tecnológico dentro del sector seguros.
? Trabajo principalmente remoto, con reuniones presenciales puntuales en Madrid.
? Participación en proyectos innovadores de automatización, Contact Center e Inteligencia Artificial.
? Proyecto previsto hasta diciembre de ****, con posibilidad de participar en nuevos proyectos posteriormente, en función del desempeño.
? Integración en un entorno profesional y colaborativo.
? ¿Te interesa esta oportunidad?
Si tienes experiencia en Genesys Cloud, Contact Center e Inteligencia Artificial y buscas un nuevo reto profesional, queremos conocerte
? Envíanos tu CV actualizado a carolina.gomez krell-consulting.com indicando en el asunto Consultor/a Genesys Cloud – Remoto .
Te esperamos en Krell
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