Responsable servicio helpdesk
hace 18 horas
En HomeServe buscamos un responsable para liderar el Centro de Atención al Usuario, garantizando una experiencia de servicio excepcional, gestión eficiente de incidentes y satisfacción del usuario a nivel global. Serás el principal responsable de diseñar estrategias, supervisar operaciones, optimizar procesos y asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio.FUNCIONES: 1. Gestión de servicios IT (ITSM, modelo de operación basado en ITIL v4). -Service Desk & Operaciones de Soporte. -Definición de catálogo de servicios (peticiones e incidencias) de CAU. -Procedimientos de escalado y resolución. - Documentar los procesos de instalación y configuración de los distintos aplicativos. - Promover y liderar acciones de mejora. - Gestión del presupuesto del área de CAU 2. Gestión y control de proveedores. -Seguimiento de contratos de outsourcing. -Evaluación de desempeño y cumplimiento de KPIs/SLAs. -Gobernanza y establecimiento de modelos de colaboración (resto de áreas de TI). 3. Monitorización de servicios y reporting. -Cuadro de mando operativo y ejecutivo (basados en JIRA). -Análisis de tendencia y capacidad. -Uso de herramientas: JIRA, Power BI, Grafana… 4. Experiencia de usuario. --Monitorización de la satisfacción. -Programas de mejora continua orientados al usuario final. -Automatización y modernización de CAU (Chatbots, IA, RPA, soluciones de autoservicio…) 5. Seguridad y cumplimiento normativo -SOX. -Gestión de usuarios internos y externos.- -Aseguramiento y reporte.REQUISITOS: Titulación mínima de Formación Profesional con ciclos formativos de grado superior en informática o Ingeniería informática. Conocimientos de Sistemas Operativos de Puestos de Usuario con tecnología Microsoft (Windows 8, Windows 10). Conocimientos de software ofimático Microsoft Office Experiencia de 5 años en puesto de responsable de CAU en multinacionales o grandes corporaciones , gestionando equipos internos y externos. Se requiere disponibilidad para viajar esporádicamente y acudir a otras oficinas en Madrid.SE OFRECE: Contrato: Indefinido. Ubicación: Pozuelo de Alarcón. Horario: de L a J de 08:30 a 18:00 y V de 08:30 a 15:00h. Jornada intensiva los meses de verano (julio y agosto) Flexibilidad y teletrabajo 40% Incorporación inmediata.Desde HomeServe apostamos por las personas y su talento, siendo nuestro compromiso como empleador ofrecer igualdad de oportunidades en el empleo. Es por ello que evaluamos todas las candidaturas sin tener en cuenta factores relacionados con el género, origen, etnia, religión, edad, orientación sexual, identidad, capacidad o cualquier otra característica individual.
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IT Helpdesk
hace 1 semana
Madrid, España Set Europa A tiempo completo**LA EMPRESA** En estos momentos, buscamos incorporar un Técnico Helpdesk para uno de nuestro cliente en Madrid para dar soporte a un equipo de 200 personas aproximadamente. La persona debe liderar los equipos de Helpdesk. **TAREAS PRINCIPALES** - Liderar el equipo de IT Helpdesk. - Dar soporte a los usuarios para la resolución de - Registro,...
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Customer support
hace 17 horas
Madrid, España Sabentis A tiempo completoUbicación: Ed. Nexus II. Parc UPC - Campus Nord C/Jordi Girona, 29 08034 Barcelona Responsable de Helpdesk / Soporte a Clientes (Sistema de Tickets) Buscamos incorporar un/a Responsable de Helpdesk para gestionar y dar respuesta a las solicitudes de nuestros clientes a través del sistema de tickets. Serás una pieza clave en la relación con el cliente,...
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Responsable servicio helpdesk
hace 13 horas
Madrid, España AVOS Tech | A Prosegur company A tiempo completoAVOS TECH , Actualmente buscamos incorporar un/a Responsable de Servicio Contact Center , empresa líder en asistencia en carretera . transformar la experiencia del cliente , Serás la figura clave para garantizar un servicio excelente, alineando el rendimiento del equipo con los objetivos de calidad, productividad y satisfacción del cliente. Liderar y...
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Helpdesk technician
hace 2 semanas
Madrid, España Hays A tiempo completoEn HAYS estamos colaborando con la primera universidad americana en establecerse en Europa hace más de 60 años. Buscamos un/a Helpdesk technician & Events responsable de la configuración, gestión y desmontaje de eventos . Responsabilidades Configuración, ejecución y desmontaje de eventos (cámaras, microfonía, altavoces, streaming). Documentación de...
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Helpdesk technician
hace 2 semanas
Madrid, España Hays A tiempo completoEn HAYS estamos colaborando con la primera universidad americana en establecerse en Europa hace más de 60 años. Buscamos un/a Helpdesk technician & Events responsable de la configuración, gestión y desmontaje de eventos . Responsabilidades - Configuración, ejecución y desmontaje de eventos (cámaras, microfonía, altavoces, streaming). -...
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Helpdesk technician
hace 2 semanas
Madrid, España Hays A tiempo completoEn HAYS estamos colaborando con la primera universidad americana en establecerse en Europa hace más de 60 años.Es esencial asegurarse de que cumple con los requisitos como solicitante para este puesto; por favor, lea atentamente la información a continuación.Buscamos un/a Helpdesk technician & Events responsable de la configuración, gestión y...
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Helpdesk technician
hace 2 semanas
Madrid, España Hays A tiempo completoEn HAYS estamos colaborando con la primera universidad americana en establecerse en Europa hace más de 60 años.Es esencial asegurarse de que cumple con los requisitos como solicitante para este puesto; por favor, lea atentamente la información a continuación.Buscamos un/a Helpdesk technician & Events responsable de la configuración, gestión y...
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Helpdesk technician
hace 2 semanas
Madrid, España Hays A tiempo completoEn HAYS estamos colaborando con la primera universidad americana en establecerse en Europa hace más de 60 años. Buscamos un/a Helpdesk technician & Events responsable de la configuración, gestión y desmontaje de eventos. ResponsabilidadesConfiguración, ejecución y desmontaje de eventos (cámaras, microfonía, altavoces, streaming). Documentación de...
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Helpdesk technician
hace 2 semanas
Madrid, España Hays A tiempo completoEn HAYS estamos colaborando con la primera universidad americana en establecerse en Europa hace más de 60 años. Es esencial asegurarse de que cumple con los requisitos como solicitante para este puesto; por favor, lea atentamente la información a continuación.Buscamos un/a Helpdesk technician & Events responsable de la configuración, gestión y...
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Helpdesk con Inglés
hace 1 semana
Madrid, España Selectjoob A tiempo completo**Descripción del puesto**: Desde **Selectjoob,** estamos colaborando con una consultoría en el diseño de arquitecturas IT e implementación, suministro HW y SW, formación de las soluciones implantadas y soporte. Estamos buscando profesionales de Helpdesk con INGLES para unirse al equipo de CAU. En este rol, serás responsable de proporcionar soporte...
