Customer support
hace 19 horas
Ubicación: Ed. Nexus II. Parc UPC - Campus Nord C/Jordi Girona, 29 08034 Barcelona Responsable de Helpdesk / Soporte a Clientes (Sistema de Tickets) Buscamos incorporar un/a Responsable de Helpdesk para gestionar y dar respuesta a las solicitudes de nuestros clientes a través del sistema de tickets. Serás una pieza clave en la relación con el cliente, garantizando una atención profesional, ordenada y eficaz, y actuando como nexo entre clientes y equipos internos (Producto, Implantaciones, Desarrollo y Comercial). El rol requiere adquirir un conocimiento progresivo y profundo de nuestra plataforma, ya que las solicitudes estarán directamente relacionadas con su uso, configuración y evolución. Responsabilidades:Atender y gestionar tickets registrados por clientes y por el equipo interno a través del portal de helpdesk. Analizar cada solicitud y clasificarla correctamente (consulta, incidencia, sugerencia de mejora o solicitud de desarrollo). Detectar solicitudes duplicadas y relacionarlas adecuadamente para mantener el orden y la trazabilidad. Dar una primera respuesta clara, educada y profesional, solicitando información adicional cuando sea necesario. Realizar el seguimiento completo del ticket durante todo su ciclo de vida, asegurando que avanza por los estados definidos. Colaborar con los equipos de producto, implantaciones y desarrollo, aportando contexto funcional y comentarios internos que faciliten el trabajo posterior. Mantener informado al cliente sobre avances, decisiones tomadas, publicaciones en QA o producción y resolución final. Mantener actualizada la información del ticket en todo momento, asegurando trazabilidad, claridad y orden. Apoyar la comunicación con el cliente durante procesos de validación, certificación y cierre. Velar por el cumplimiento del procedimiento interno de gestión de tickets y por la calidad del servicio prestado.Requisitos principales:Persona ordenada, metódica y rigurosa en el seguimiento de procesos. Alta capacidad de comunicación escrita, con un tono educado, profesional y orientado al cliente. Capacidad para analizar información funcional y técnica a nivel usuario. Facilidad para aprender el funcionamiento completo de una plataforma software. Capacidad para trabajar con varios tickets simultáneamente, gestionando prioridades. Orientación al detalle y a la calidad del servicio. Actitud proactiva y colaborativa con otros equipos.Se valora:Experiencia previa en helpdesk / soporte técnico / atención al cliente en entornos software o Saa S. Conocimiento o experiencia con sistemas de tickets (Jira Service Management u otros). Experiencia en entornos con procesos definidos y flujos de trabajo estructurados. Capacidad para interactuar con perfiles técnicos y no técnicos.Qué ofrecemos:Incorporación a un equipo con procesos claros y bien definidos. Formación continua en la plataforma y en los procedimientos internos. Entorno colaborativo donde el rol de helpdesk es clave en la experiencia del cliente. Posibilidad real de crecimiento y evolución dentro de la organización.Si te motiva convertir cada ticket en una experiencia de soporte excelente, trabajar con método y ser el puente entre cliente y equipos internos, queremos conocerte.
-
Admin - Customer Support
hace 1 semana
Madrid, España Meril A tiempo completoAdministration Professionals... want to join a fast growing medtech multinational? This is an admin role that will give support to our sales teams. The responsibilities are as follows: Customer Support - Administration ∙Provide first-line customer support to hospitals, clinics, and healthcare professionals ∙Daily interaction with the Sales team to ensure...
-
Customer Support Agent
hace 4 días
madrid, España Polylia Language Hub A tiempo completoCustomer Support Agent Join Polylia Language Hub to deliver top‑class customer service in a vibrant Work & Travel setting. Location & Remote Options Grecka (Athens or Work From Anywhere in Greece) Position & Language Full‑time Customer Support AgentSpanish speakingEnglish good level Work Schedule Monday – Friday10:00 – 01:00 (diverse shifts between...
-
Customer Support Agent
hace 2 días
Madrid, España Polylia Language Hub A tiempo completoCustomer Support Agent Join Polylia Language Hub to deliver top‑class customer service in a vibrant Work & Travel setting. Location & Remote Options Grecka (Athens or Work From Anywhere in Greece) Position & Language Full‑time Customer Support AgentSpanish speakingEnglish good level Work Schedule Monday – Friday10:00 – 01:00 (diverse shifts between...
-
Customer Support Lead
hace 2 semanas
Madrid, España Third-Party Job Posts A tiempo completoCloudbeds provides the platform that powers hospitality, driving streamlined operations, increasing reservations and revenue, and enabling memorable guest experiences for lodging businesses of all sizes and types. Named the No. 1 PMS and No. 1 Hotel Management System by Hotel Tech Report in 2022, Cloudbeds is trusted by properties across the globe for its...
-
Customer Support Supervisor
hace 2 semanas
Madrid, España TaxScouts A tiempo completoMadrid, Comunidad de Madrid, Spain **About the Role** We’re looking for a **Customer Support Supervisor** to lead and enhance our customer support team, ensuring we deliver an exceptional experience for all our users. In this role, you’ll oversee the day-to-day operations of our support team, ensure alignment with key performance metrics, and...
-
Admin - Customer Support
hace 4 días
Madrid, Madrid, España Meril A tiempo completoAdministration Professionals... want to join a fast growing medtech multinational?This is an admin role that will give support to our sales teams. The responsibilities are as follows:Customer Support - Administration∙Provide first-line customer support to hospitals, clinics, and healthcare professionals∙Daily interaction with the Sales team to ensure...
-
Customer Support Specialist
hace 1 semana
Madrid, España Gamdom A tiempo completoGamdom, a leading Cryptocurrency iGaming operator, is expanding its fully remote team and is on the lookout for tech-savvy individuals who are passionate about customer support. If you're eager to learn, open-minded, and thrive in a dynamic environment, we want to hear from you Position Overview: Join our growing team as a Customer Support Agent, where your...
-
Customer Support Spanish
hace 7 días
Madrid, España Mindpec A tiempo completo**Location**: Kuala Lumpur, Malaysia **Salary**: RM 7500, plus KPI, shift allowance, medical benefits, visa, and accommodation. **Job Type**: Full-time, Permanent **Responsibilities**: - Handle customer inquiries regarding products, services, orders, and technical issues. - Ensure customer satisfaction by resolving complaints, processing returns, and...
-
E-commerce Customer Support
hace 5 días
Madrid, España vivo España A tiempo completoJob Description of E-commerce Customer Specialist ASAP We are a technology company, driven by the passion to create the ultimate products, with smart terminals and intelligent services at its core. Founded over 20 years ago, with headquarters in Dongguan, China, we are proud to say that we still have over 80-percent of employees working in R&D, as part of...
-
Customer Support Specialist
hace 4 días
madrid, España Essence Coaching Group A tiempo completoCustomer Support Representative - French English Are you a French‑speaking professional with a passion for exceptional customer experience and technical troubleshooting Were looking for a dedicated Customer Support Representative (French English) to join our international team in Bulgaria. This is your chance to be part of a dynamic multilingual...
