FORMATEUR(TRICE FRANÇAIS ET ANGLAIS

Konecta est un acteur leader du Customer Management et BPO présent dans 26 pays à travers 4 continents et fort de plus de 120 000 collaborateurs passionnés.Notre approche sectorielle nous permet d’appréhender les spécificités de chaque industrie et cerner au plus près les besoins de nos clients.Nous concevons des solutions de bout en bout couvrant l'ensemble des Customer Business Processes (acquisition, fidélisation, service client, assistance technique et recouvrement) avec le souci permanent de s’inscrire dans un modèle durable. Nos solutions sont bâties sur un portefeuille de services qui intègre aussi bien des services de conseil et d’optimisation de processus que des solutions digitales et technologiques de premier plan.Konecta est basée à Madrid et réalise un chiffre d'affaires global de 2 milliards d'euros. Nous comptons parmi nos 500 clients des acteurs majeurs de secteurs clés comme les télécommunications, l'énergie, les services financiers, la mobilité et l’e-commerce. DescriptionSouhaiteriez-vous faire partie d'une équipe multiculturelle et dynamique ? Chez Konecta, nous travaillons chaque jour avec détermination pour offrir un service d'excellence à nos clients, et nous y parvenons grâce à la forte motivation de tous ceux qui travaillent avec nouVous serez responsable de la formation de candidats variés pour différents services, en garantissant une haute qualité, une forte performance et une amélioration continue de tous les processusResponsabilitésDispenser des sessions de formation complètes pour les nouveaux candidats, en garantissant une compréhension totale des processus et procédures opérationnelsDévelopper, mettre à jour et maintenir les supports et documents de formationÉvaluer la performance des stagiaires au moyen d'évaluations, de sessions de feedback et de rapports d'avancementFaire des rapports réguliers à l'équipe de direction sur les progrès, la performance et le niveau d'apprentissage de chaque candidatSuivre les objectifs qualitatifs et quantitatifs afin d'assurer une amélioration continueIdentifier les besoins en formation et proposer des plans d'action pour le développement des compétencesSoutenir le processus d'intégration et veiller à ce que les nouvelles recrues s'adaptent efficacement à leurs fonctionsCollaborer avec les équipes Qualité, Opérations et RH pour aligner la formation avec les objectifs de l'entreprisExigences minimales:Expérience en tant que formateur ou dans un rôle similaire au sein d'un service ou d'un centre de contactMaîtrise native ou bilingue du français et de l'anglais (l'espagnol est un atout important).Excellentes compétences en communication, présentation et relations interpersonnellesSolides capacités d'organisation et de reportingEsprit orienté objectifs, avec un focus sur les résultats mesurables et l'amélioration continueCapacité à adapter les méthodes de formation à différents styles et niveaux d'apprentissageCe que nous offronsUn contrat à durée indéterminéeUn environnement multiculturel et positifUn cadre de travail moderne et agréable dans un bâtiment exceptionnel avec vue sur la merUn régime d'assurance santé d'entrepriseNous offrons des formations tout au long de l'année, car nous souhaitons accompagner le développement de nos talentChez Konecta, nous croyons en l'humain, en l'innovation et en la prestation d'expériences client de classe mondiale. Êtes-vous prêt(e) à donner un nouvel élan à votre carrière