Coordinador/a de Programas de Call Center/Force

Desde Temporing ETT buscamos un/a Force/Coordinador del Programas Informáticos de Call Center con INGLÉS C1/NATIVO para el departamento de Customer Service de una importante empresa del sector hotelero ubicada en la zona de Nuevos Ministerios, Madrid.

Funciones:
Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles. Planificación y optimización de los recursos del Contact Center. Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades. Seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos. Abrir todas las incidencias que afecten al servicio. Informar a todos sobre la apertura y el cierre de dichas incidencias y darles seguimiento. Enviar un informe cada hora con las explicaciones necesarias. Activar planes de contingencia si es necesario. Analizar y proporcionar planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del departamento. Colaboración con los distintos equipos de Customer Services.

Requisitos:
Imprescindible alto nivel de inglés. Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs...) Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center. Buena organización y visión global. Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo. Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo. Tolerancia al estrés

Se ofrece
Contrato temporal. 3 meses (primer contrato con 45 días de periodo de prueba) + 3 meses + paso a plantilla. Jornada completa de Lunes a Viernes, entre las 08:00 y las 20:00. Puesto presencial en las oficinas de Nuevos Ministerios, por lo que se valorará residencia cercana. Tras primeros meses de formación se valorará posibilidad de trabajo híbrido. Salario 14,23 € brutos / hora. Los festivos serán devueltos en días libres. Formación remunerada desde el primer día. Material informático facilitado por la empresa desde el primer día. ¿Cómo aplicar al puesto? Si consideras que cumples con los requisitos y estás interesado/a en la posición, por favor envía tu currículum y responde a la encuesta adjunta. Y tú, ¿tienes actitud Temporing?