Informática y telecomunicaciones Customer Service Manager Palma de Mallorca

hace 3 semanas

Palma, España OmniAccess S.L. A tiempo completo

At OmniAccess we are looking for a Customer Service Manager to work directly with some of our most critical and important clients. Acting as the customer’s technical representative within our organization, they build close relationships with assigned clients and their management teams, ensuring that all client requests and issues are proactively addressed by the operations organization.

Responsibilities

  • Proactively monitors customers incidents and outages for escalations if necessary.
  • Sets up triage troubleshooting calls with relevant technical resources to resolve issues.
  • Acts as central point of contact for escalated issues after hours.
  • Helps project management with customer specific projects.
  • Helps sales in meetings and coordination.
  • Sets up and leads daily meetings with OmniAccess leadership and key technical resources if we the customers have chronic issues that last multiple days.
  • Communicates hourly to the customer and internal leadership on updates regarding major issues.
  • Available after hours in the event the customer has a major issue.
  • Follows up escalations and ensure they are quickly resolved.
  • Generate monthly availability and SLA reports.
  • Documents and instructs operations teams regarding specific customer processes and requirements when interacting with them.
  • Arranges technical training for staff onboard.
  • Works closely with sales counterpart and provides technical support during meetings with the customer.
  • Makes sure customers have all necessary spare equipment onboard.
  • Makes sure all customer information is up to date on all operations systems.
  • Coordinates installation and integration of new services.

Desired knowledge and skills

  • Strong communication and influencing skills.
  • Ability to interact and communicate effectively with technical and non-technical personnel, including individual contributors up to the senior most executives in the organization.
  • Native or near native English speaker.
  • Experience leading resources or project management a plus.
  • Experience with VSAT equipment

Experience with and knowledge

  • Bachelor's degree in computer science, engineering, or relevant work experience.
  • 3+ Years’ experience with VSAT and/or LAN / WAN / WLAN network systems a big plus.

Desired qualifications

  • Experience with Cisco Networking and certifications a plus.
  • GVF VSAT Certifications a Plus.

Desired attitudes

  • Excellent communicator able to communicate clearly and concise.
  • Is a positive person.
  • Can work under pressure.
  • Organized and disciplined, able to work with complexity and uncertainty.
  • Willing to add her/his views and ideas inside a diverse group that wants always to improve.
  • Able to get others that do not report directly to assist with issues and requests.
  • Feels accountable for the work and the results done by you and the teams.
  • Stays with the problem until is solved.
  • Does what it takes to help the customer.
  • Takes care of others as part of the overall OmniAccess team.

We offer

  • Opportunity for a hybrid work arrangement from Mallorca or the option to work fully remotely.
  • Work in a very friendly while demanding environment where you will learn about communications technology and services for maritime and yachting applications.
  • Be part of a very technical and dynamic team always interested on improving customer service and employee satisfaction and where engineering excellence is a must.
  • Continuous training and possibilities for further growth as the company expands.
  • Be part of an international team from different backgrounds that appreciates diversity and is based in a Technology Business Park in Palma de Mallorca.
#J-18808-Ljbffr

  • Telecommunications and IT Customer Service Manager in Mallorca

    hace 4 semanas

    Palma, Baleares, España Omniaccess S.L. A tiempo completo

    We are seeking a highly skilled Telecommunications and IT Customer Service Manager to join our team at OmniAccess S.L. in Palma de Mallorca. The ideal candidate will have a strong background in customer service, technical support, and project management, with excellent communication and problem-solving skills.Job DescriptionThe Customer Service Manager will...

  • Ventas de Telecomunicaciones en Palma de Mallorca

    hace 4 días

    Palma, Baleares, España Highlander Recruitment Sl A tiempo completo

    Descripción del puestoEstamos buscando un/a dependiente/a apasionado/a por las telecomunicaciones para unirse a nuestra tienda Vodafone en Palma de Mallorca. Si tienes habilidades comerciales, orientación al cliente y un historial exitoso en ventas, esta es una oportunidad única para desarrollar tu carrera profesional.¿Qué te ofrecemos?- Un salario...

  • Sushiman profesional en Palma

    hace 1 mes

    Palma, Baleares, España Island Service Gestion A tiempo completo

    Se busca un Sushiman experimentado para trabajar en un restaurante ubicado en Palma (Mallorca).Requisito fundamental: al menos 2 años de experiencia laboral en el puesto ofrecido.Jornada completa, con un horario fijo y dos días libres consecutivos.El salario bruto mensual es de 2222 euros.Se trata de un contrato fijo-discontinuo, adecuado para aquellos que...

  • Representante de Ventas para Telecomunicaciones en Mallorca

    hace 6 días

    Palma, Baleares, España Highlander A tiempo completo

    Descripción del Puesto: Estamos buscando a un/a representante comercial apasionado/a por las telecomunicaciones que se una a nuestra tienda Vodafone en Palma de Mallorca. Si tienes habilidades comerciales, orientación al cliente y un historial exitoso en ventas, esta es una oportunidad ideal para desarrollar tu carrera profesional.¿Qué te...

  • Profesional de TI en Palma de Mallorca

    hace 4 semanas

    Palma, Baleares, España Cronoshare A tiempo completo

    Cronoshare es una plataforma online para profesionales que buscan nuevos clientes. Descripción del puesto:Nos buscamos un Técnico/a informático/a en Palma de Mallorca y alrededores. Nuestros requisitos son conocimientos previos para desarrollar funciones de Técnico/a informático/a, organización, buena relación con el cliente y gestión de tiempo....

  • Informática y telecomunicaciones IT System Administrator Palma de Mallorca

    hace 2 semanas

    Palma, España OmniAccess S.L. A tiempo completo

    We are looking for an IT System Administrator to be focused on the IT infrastructure projects with our customers about on premise equipment and Cloud environments. The main tasks for the role will include the automation of tasks for maintenance of server infrastructure on premises and in the cloud and the development of new projects with the infrastructure....

  • Informática y telecomunicaciones IT System Administrator Palma de Mallorca

    hace 2 semanas

    Palma, España OmniAccess S.L. A tiempo completo

    We are looking for an IT System Administrator to be focused on the IT infrastructure projects with our customers about on premise equipment and Cloud environments.The main tasks for the role will include the automation of tasks for maintenance of server infrastructure on premises and in the cloud and the development of new projects with the infrastructure....

  • Ingeniero de Telecomunicaciones

    hace 1 mes

    Palma, España LJselection A tiempo completo

    Nuestro cliente es un grupo empresarial de referencia internacional en ingeniería, servicios técnicos e instalaciones integrales de Palma de Mallorca está buscando un Ingeniero en Telecomunicaciones. Su misión principal será desarrollar proyectos y planificar la compra de materiales durante la ejecución de las instalaciones de telecomunicaciones en...

  • Ingeniero de Telecomunicaciones

    hace 3 semanas

    Palma, España LJselection A tiempo completo

    Nuestro cliente es un grupo empresarial de referencia internacional en ingeniería, servicios técnicos e instalaciones integrales de Palma de Mallorca está buscando un Ingeniero en Telecomunicaciones. Su misión principal será desarrollar proyectos y planificar la compra de materiales durante la ejecución de las instalaciones de telecomunicaciones en...

  • Chef de Sushi en Palma de Mallorca

    hace 6 días

    Palma, Baleares, España Island Service Gestion A tiempo completo

    Estamos buscando un profesional experimentado como Sushiman para nuestro restaurante ubicado en el corazón de la ciudad de Palma de Mallorca.La posición es ideal para aquellos que buscan trabajar en un entorno dinámico y emocionante, donde la pasión por la comida y la atención al cliente son fundamentales.**Requisitos:**Mínimo 2 años de experiencia en...

  • Technical Service Manager for Maritime Communications

    hace 1 semana

    Palma, Baleares, España Omniaccess S.L. A tiempo completo

    Customer Service Manager Position in Palma de MallorcaWe are looking for a highly skilled Customer Service Manager to join our team at OmniAccess S.L. in Palma de Mallorca, Spain.About the JobAs a Customer Service Manager, you will be responsible for providing exceptional service to our clients, ensuring their technical needs are met and exceeded. You will...

  • Ingeniero de Telecomunicaciones

    hace 3 meses

    Palma, España LJselection A tiempo completo

    Nuestro cliente es un grupo empresarial de referencia internacional en ingeniería, servicios técnicos e instalaciones integrales de Palma de Mallorca está buscando un Ingeniero en Telecomunicaciones. Su misión principal será desarrollar proyectos y planificar la compra de materiales durante la ejecución de las instalaciones de telecomunicaciones en...

  • Customer Service Manager

    hace 6 meses

    Palma de Mallorca, España WeRecruit Marine A tiempo completo

    **Join our client's team as a Customer Service Manager in Mallorca** **Position**: Customer Service Manager **Location**: Mallorca **Type**: Permanent **Hours**: Mon-Fri role, however as part of the management team there will be some on-call responsibility and flexibility required for Saturday mornings particularly within the main season. We’re...

  • Pricing Assistant, Global

    hace 8 meses

    Palma de Mallorca, España WebBeds A tiempo completo

    **Design the future of pricing strategy - join us as a Pricing Assistant**: **J**ob Title**:Pricing Assistant, Global **Department**:Commercial Planning, Global **Location (primary)**:Palma de Mallorca **In this role you will** The objective of the Pricing Assistant is to support the Manager in maximizing revenue, sales, gross profit, and market share,...

  • Cobertura temporal

    hace 2 meses

    Palma, España SAVE by Phone Service Center A tiempo completo

    ¿Te apasiona la tecnología y la reparación de móviles? ¡Únete a nosotros! En SAVE by Phone Service Center, buscamos un/a Técnic@ reparador/a de telefonía móvil en Palma de Mallorca para una suplencia temporal. Buscamos a alguien apasionado por el servicio al cliente, con dotes comerciales y habilidades en reparación de dispositivos multimarca. ¡Te...

  • Cobertura temporal

    hace 4 semanas

    Palma, España SAVE by Phone Service Center A tiempo completo

    ¿Te apasiona la tecnología y la reparación de móviles? ¡Únete a nosotros! En SAVE by Phone Service Center, buscamos un/a Técnic@ reparador/a de telefonía móvil en Palma de Mallorca para una suplencia temporal. Buscamos a alguien apasionado por el servicio al cliente, con dotes comerciales y habilidades en reparación de dispositivos multimarca. ¡Te...

  • Cobertura temporal

    hace 3 semanas

    Palma, España SAVE by Phone Service Center A tiempo completo

    ¿Te apasiona la tecnología y la reparación de móviles? ¡Únete a nosotros!En SAVE by Phone Service Center, buscamos un/a Técnic@ reparador/a de telefonía móvil en Palma de Mallorca para una suplencia temporal. Buscamos a alguien apasionado por el servicio al cliente, con dotes comerciales y habilidades en reparación de dispositivos multimarca.¡Te...

  • Cobertura temporal

    hace 2 meses

    Palma, España SAVE by Phone Service Center A tiempo completo

    ¿Te apasiona la tecnología y la reparación de móviles? ¡Únete a nosotros!En SAVE by Phone Service Center, buscamos un/a Técnic@ reparador/a de telefonía móvil en Palma de Mallorca para una suplencia temporal. Buscamos a alguien apasionado por el servicio al cliente, con dotes comerciales y habilidades en reparación de dispositivos multimarca.¡Te...

  • Vendedor de Telecomunicaciones en Mallorca

    hace 1 mes

    Palma, Baleares, España Highlander A tiempo completo

    Descripción del puestoHabitamos un mundo conectado y constantemente en evolución. Para mantener el ritmo, estamos buscando a alguien con habilidades comerciales sólidas para unirse a nuestra tienda Vodafone en Palma de Mallorca.Funciones del trabajo:- Asegurar la gestión efectiva de la tienda, alcanzando los objetivos de ventas establecidos.- Asesorar y...

  • Sushiman - Palma (Mallorca)

    hace 6 meses

    Palma de Mallorca, España ISLAND SERVICE GESTION A tiempo completo

    Se necesita SUSHIMAN para restaurante situado en Palma (Mallorca). IMPRESCINDIBLE: experiência mínima de 2 años en puesto ofertado. JORNADA COMPLETA. Turno SEGUIDO (con un día de turno partido). DOS DIAS LIBRES SEGUIDOS. SALARIO: 2.222€ BRUTOS/mes. Contrato fijo-discontinuo. Tipo de puesto: Jornada completa Salario: 2.222,00€ al...