Customer Service Centre Manager

hace 3 semanas

San Fernando de Henares, Madrid, España Sandvik A tiempo completo

Sandvik Mining and Rock Solutions es un área comercial dentro del Grupo Sandvik y un proveedor global líder de equipos y herramientas, servicios y soluciones técnicas para la industria minera. La oferta cubre perforación de rocas, corte de rocas, trituración de rocas, carga y transporte y manejo de materiales.

Sandvik es un grupo mundial de ingeniería de alta tecnología que ofrece soluciones que mejoran la productividad, la rentabilidad y la sostenibilidad para las industrias de fabricación, minería e infraestructuras. El grupo cuenta con aproximadamente empleados en más de 150 países

Nuestra oferta cubre toda la cadena de valor del cliente y se basa en amplias inversiones en investigación y desarrollo (I+D), conocimiento de los clientes y un profundo conocimiento de los procesos industriales y las soluciones digitales.

Actualmente estamos buscando un/a CSC Manager para unirse al equipo de Sandvik Mining and Rock Solutions en nuestro centro de trabajo de San Fernando de Henares.

FUNCIONES PRINCIPALES:

Planificar, dirigir, supervisar y evaluar el flujo de trabajo.

Coordinar las actividades de trabajo para lograr el volumen esperado para cumplir con los requisitos operativos.

Reconocer y recomendar mejoras operativas.

Responsable de la aplicación diaria de las políticas y procedimientos organizacionales.

Supervisión de su equipo.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:

Financiero: Colaboración en algunas tareas. COGS negativos o facturas que no pueden contabilizarse. Aurora Log, revisión si no existe usuario, soporte a usuario.

Aurora:

Gestión de cobros

Revisión de los almacenes D1 + RT (Mensual). No debe haber material disponible.

Revisión de devoluciones sin abonar 6/crr.

Actualización de listas de precio y listas de dto., generales o específicas. Parts / Tools / SRP / Servicio ( Actualización de precios bianual, desde los nuevos controles ICA, actualización masiva de varias referencias, finalización de nuevos clientes, o nuevas secuencias, lista precios, lista dto., condiciones, textos, finalización a su vez en Sales Force. Asignación de CSSR primario y secundario, y lenguaje)

Actualizaciones/mantenimiento en Aurora para el normal funcionamiento (Niveles de servicio de clientes, actualización de calendarios cada final de año)

Devoluciones masivas de material de nuestro stock I0.

Realización del inventario anual del stock I0.

Realización de inventarios en los stocks de consignaciones, Parts / Tools / SRP.

Revisión y aprobación de abonos / ajustes de stock ICA

Cambios requeridos en cuanto a documentación de CSC, como los T&C

Tramitación y seguimiento de incidentes/solicitudes relacionados con los diferentes sistemas:

Incidentes generales que afecten o puedan afectar a varios usuarios.

Solicitud de nuevo stock de consigna y seguimiento hasta finalización. Parts / Rock Tools.

Solicitudes de mejora en procesos que puedan afectar a varios usuarios.

Soporte a Serbia.

Revisión KPI s CSC según informe de PBI / Cada dos semana reunión Debbie + CSC, completar plantilla de seguimiento.

Reuniones mensuales de equipo.

Controles Internos, trimestral y final de año.

Woffu / Workday. Tareas propias de gestión de personal.

Reuniones con Dermot / Oonagh, sobre el día a día, necesidades, incidencias, "insisghts"

Sales Force:

Revisar y distribuir buzón general CSC Spain.

Revisión y evaluación de la carga de trabajo del departamento (Bandeja casos personalizada + informes)

Chequeo de datos y actualización si procede, clientes sin CSSR asignado? cambios en los CSSR?

KPI CSC gráficos >> MIN_CSC_ESMD Dashboard

Revisión y análisis del sistema de teléfono. IC Business Manager. Workgroup: MIN_CSC_ESMD

Estado usuarios

Informes

R0067790

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    Alcalá de Henares, Madrid, España Gi Group A tiempo completo

    Desde Gi Group, la firma de servicios de trabajo temporal y permanent placement de Gi Group Holding, multinacional italiana líder en soluciones de Recursos Humanos, estamos convencidos de que podemos ayudarte a encontrar tu trabajo ideal. Es sencillo, cuidamos de ti y nos preocupamos por potenciar tu carrera profesional.Actualmente, desde la delegación de...