Customer Service Manager

hace 2 semanas

Plataforma Logistica Plaza, España Sports Emotion A tiempo completo

¿Conoces
Fútbol Emotion?
Comenzamos como Soloporteros en 2001 en Zaragoza.

Después de
más 20 años de trayectoria, hemos conseguido ser líderes en la venta de material de fútbol en España
con más de 25 tiendas físicas a nível nacional y ser uno de los e-commerce más importantes de este sector a nível europeo

Además, ahora
formamos parte del Grupo Tansley Representando la pasión por el deporte

Todo esto lo hemos conseguido gracias al equipo que trabaja día a día para hacerlo posible
:Ya somos más de 500 compañeros



¿Te gustaría ser uno de ellos?


Buscamos un/a
Customer Service Manager que lidere y evolucione el área de atención al cliente para crear una experiência única en todos los verticales, canales y mercados B2C.




¿De qué te encargarás?

Reportando directamente al Customer Director te responsabilizarás de:

  • La definición de la estrategia omnicanal de Customer Service de la empresa así como los objetivos del departamento
  • El liderazgo y el desarrollo al equipo de personas
  • La escalabilidad de procesos de atención al cliente mediante Zendesk
  • La creación de sistema de reporting avanzado en Zendesk Explore
  • El desarrollo de otras plataformas clave para la óptima gestión del departamento.



¿Qué buscamos?

  • Entre 3 y 5 años de trayectoria en una posición similar, liderando equipos de al menos 10 personas en departamentos de atención al cliente.
  • Experiência trabajando con KPIs tanto cuantitativos como cualitativos asociados al área (NPS, SLA, CSAT...)
  • Background en ventas y/o atención al cliente así como en integraciones de alto nível.
  • Competencia técnica preferiblemente en Zendesk / Zendesk Sell a nível avanzado, siendo valorables otras plataformas similares como Freshdesk o Zoho desk.
  • Inglés fluido



¿Qué podemos ofrecerte nosotros?
Contrato indefinido

***Rango salarial entre € y € brutos anuales más bonus

Opción de retribución flexible

Modelo de trabajo híbrido: 1 día de teletrabajo/semana

23 días laborables de vacaciones al año

Descuento de empleado desde el primer mes tanto en Fútbol Emotion como en todas las empresas de Grupo Tansley

‍ Programa
#FeelGood: 10 sesiones al año de fisioterapia gratuita y nutricionista

Evaluaciones anuales de desempeño con plan de carrera definido

Y por último pero no menos importante... nuestra cultura dinámica, abierta y cercana así como formación continua

  • Customer Service Manager

    hace 3 semanas

    Plataforma Logistica Plaza, España Sports Emotion A tiempo completo

    ¿Conoces **Fútbol Emotion**? Comenzamos como Soloporteros en 2001 en Zaragoza. Después de **más 20 años de trayectoria**, hemos conseguido ser líderes en la venta de material de fútbol en España **con más de 25 tiendas físicas a nível nacional** y ser uno de los e-commerce más importantes de este sector a nível europeo Además, ahora...

  • Customer Service

    hace 2 semanas

    Plataforma Logistica Plaza, España Ayanet A tiempo completo

    Grupo empresarial dedicado a la distribución internacional de maquinaria agrícola, jardinería, ferretería e industrial, precisa incorporar:Customer ServiceEn dependencia del Dpto. de Ecommerce y Dpto. de BackOffice, llevarás a cabo la gestión de atención al cliente que prestará servicio a nuestros clientes nacionales e internacionales de los canales...

  • Customer Service Portugal

    hace 7 días

    Plataforma Logistica Plaza, España Fútbol Emotion A tiempo completo

    ¿Conoces **Fúbol Emotion**? Comenzamos como Soloporteros en 2001 en Zaragoza. Después de **más 20 años de trayectoria**, hemos conseguido ser líderes en la venta de material de fútbol en España **con más de 24 tiendas físicas a nível nacional** y ser uno de los e-commerce más importantes de este sector a nível europeo Además, ahora...

  • Customer Service Italia

    hace 7 días

    Plataforma Logistica Plaza, España Fútbol Emotion A tiempo completo

    ¿Conoces **Fúbol Emotion**? Comenzamos como Soloporteros en 2001 en Zaragoza. Después de **más 20 años de trayectoria**, hemos conseguido ser líderes en la venta de material de fútbol en España **con más de 24 tiendas físicas a nível nacional** y ser uno de los e-commerce más importantes de este sector a nível europeo Además, ahora...

  • Customer Service Internacional

    hace 7 días

    Plataforma Logistica Plaza, España Fútbol Emotion A tiempo completo

    ¿Conoces **Fúbol Emotion**? Comenzamos como Soloporteros en 2001 en Zaragoza. Después de **más 20 años de trayectoria**, hemos conseguido ser líderes en la venta de material de fútbol en España **con más de 24 tiendas físicas a nível nacional** y ser uno de los e-commerce más importantes de este sector a nível europeo Además, ahora...

  • Customer Service Francés

    hace 4 semanas

    Plataforma Logistica Plaza, España Sports Emotion A tiempo completo

    ¿Conoces **Sports Emotion**? Comenzamos como Soloporteros en 2001 en Zaragoza, convirtiéndonos más tarde en **Fútbol Emotion**. Después de **más 20 años de trayectoria**, hemos conseguido ser líderes en la venta de material de fútbol en España,** con más de 30 tiendas físicas en el sur de Europa** y siendo uno de los eCommerce más importantes...

  • Customer Service Inglés

    hace 4 semanas

    Plataforma Logistica Plaza, España Sports Emotion A tiempo completo

    ¿Conoces **Sports Emotion**? Comenzamos como Soloporteros en 2001 en Zaragoza, convirtiéndonos más tarde en **Fútbol Emotion**. Después de **más 20 años de trayectoria**, hemos conseguido ser líderes en la venta de material de fútbol en España,** con más de 30 tiendas físicas en el sur de Europa** y siendo uno de los eCommerce más importantes...

  • Customer Service Francés

    hace 4 semanas

    Plataforma Logistica Plaza, España Sports Emotion A tiempo completo

    ¿Conoces **Sports Emotion**? Comenzamos como Soloporteros en 2001 en Zaragoza, convirtiéndonos más tarde en **Fútbol Emotion**. Después de **más 20 años de trayectoria**, hemos conseguido ser líderes en la venta de material de fútbol en España,** con más de 30 tiendas físicas en el sur de Europa** y siendo uno de los eCommerce más importantes...

  • Customer Service Inglés

    hace 4 semanas

    Plataforma Logistica Plaza, España Sports Emotion A tiempo completo

    ¿Conoces **Sports Emotion**? Comenzamos como Soloporteros en 2001 en Zaragoza, convirtiéndonos más tarde en **Fútbol Emotion**. Después de **más 20 años de trayectoria**, hemos conseguido ser líderes en la venta de material de fútbol en España,** con más de 30 tiendas físicas en el sur de Europa** y siendo uno de los eCommerce más importantes...

  • Customer Service Alemán

    hace 4 semanas

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    ¿Conoces **Sports Emotion**? Comenzamos como Soloporteros en 2001 en Zaragoza, convirtiéndonos más tarde en **Fútbol Emotion**. Después de **más 20 años de trayectoria**, hemos conseguido ser líderes en la venta de material de fútbol en España,** con más de 30 tiendas físicas en el sur de Europa** y siendo uno de los eCommerce más importantes...

  • Customer Service Alemán

    hace 4 semanas

    Plataforma Logistica Plaza, España Sports Emotion A tiempo completo

    ¿Conoces **Sports Emotion**? Comenzamos como Soloporteros en 2001 en Zaragoza, convirtiéndonos más tarde en **Fútbol Emotion**. Después de **más 20 años de trayectoria**, hemos conseguido ser líderes en la venta de material de fútbol en España,** con más de 30 tiendas físicas en el sur de Europa** y siendo uno de los eCommerce más importantes...

  • Customer Service Portugal

    hace 2 semanas

    Plataforma Logistica Plaza, España Fútbol Emotion A tiempo completo

    ¿Conoces Fúbol Emotion?Comenzamos como Soloporteros en 2001 en Zaragoza.Después de más 20 años de trayectoria, hemos conseguido ser líderes en la venta de material de fútbol en España con más de 24 tiendas físicas a nível nacional y ser uno de los e-commerce más importantes de este sector a nível europeoAdemás, ahora formamos parte del Grupo...

  • Customer Service Italia

    hace 2 semanas

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    ¿Conoces Fúbol Emotion?Comenzamos como Soloporteros en 2001 en Zaragoza.Después de más 20 años de trayectoria, hemos conseguido ser líderes en la venta de material de fútbol en España con más de 24 tiendas físicas a nível nacional y ser uno de los e-commerce más importantes de este sector a nível europeoAdemás, ahora formamos parte del Grupo...

  • Customer Service Internacional

    hace 4 semanas

    Plataforma Logistica Plaza, España Sports Emotion A tiempo completo

    ¿Conoces **Fútbol Emotion**? Comenzamos como Soloporteros en 2001 en Zaragoza. Después de **más 20 años de trayectoria**, hemos conseguido ser líderes en la venta de material de fútbol en España **con más de 25 tiendas físicas a nível nacional** y ser uno de los e-commerce más importantes de este sector a nível europeo Además, ahora...

  • Customer Service Inglés

    hace 2 semanas

    Plataforma Logistica Plaza, España Sports Emotion A tiempo completo

    ¿Conoces Sports Emotion?Comenzamos como Soloporteros en 2001 en Zaragoza, convirtiéndonos más tarde en Fútbol Emotion.Después de más 20 años de trayectoria, hemos conseguido ser líderes en la venta de material de fútbol en España, con más de 30 tiendas físicas en el sur de Europa y siendo uno de los eCommerce más importantes de el sectorCon...

  • Customer Service Internacional

    hace 2 semanas

    Plataforma Logistica Plaza, España Sports Emotion A tiempo completo

    ¿Conoces Fútbol Emotion?Comenzamos como Soloporteros en 2001 en Zaragoza.Después de más 20 años de trayectoria, hemos conseguido ser líderes en la venta de material de fútbol en España con más de 25 tiendas físicas a nível nacional y ser uno de los e-commerce más importantes de este sector a nível europeoAdemás, ahora formamos parte del Grupo...

  • Customer Service Alemán

    hace 2 semanas

    Plataforma Logistica Plaza, España Sports Emotion A tiempo completo

    ¿Conoces Sports Emotion?Comenzamos como Soloporteros en 2001 en Zaragoza, convirtiéndonos más tarde en Fútbol Emotion.Después de más 20 años de trayectoria, hemos conseguido ser líderes en la venta de material de fútbol en España, con más de 30 tiendas físicas en el sur de Europa y siendo uno de los eCommerce más importantes de el sectorCon...

  • Customer Service Francés

    hace 2 semanas

    Plataforma Logistica Plaza, España Sports Emotion A tiempo completo

    ¿Conoces Sports Emotion?Comenzamos como Soloporteros en 2001 en Zaragoza, convirtiéndonos más tarde en Fútbol Emotion.Después de más 20 años de trayectoria, hemos conseguido ser líderes en la venta de material de fútbol en España, con más de 30 tiendas físicas en el sur de Europa y siendo uno de los eCommerce más importantes de el sectorCon...

  • Customer Service Internacional

    hace 2 semanas

    Plataforma Logistica Plaza, España Fútbol Emotion A tiempo completo

    ¿Conoces Fúbol Emotion?Comenzamos como Soloporteros en 2001 en Zaragoza.Después de más 20 años de trayectoria, hemos conseguido ser líderes en la venta de material de fútbol en España con más de 24 tiendas físicas a nível nacional y ser uno de los e-commerce más importantes de este sector a nível europeoAdemás, ahora formamos parte del Grupo...

  • Customer Service

    hace 2 semanas

    Plataforma Logistica Plaza, España GRUPO SESE A tiempo completo

    Somos Sesé,** un gestor integral de la cadena de suministro.Ofrecemos a nuestros clientes soluciones integrales, digitales, sostenibles, innovadoras y eficientes para la cadena de suministro.Somos la suma de un equipo de más profesionales de 57 nacionalidades que, día tras día, se esfuerzan para dar el mejor servicio y la mayor dedicación.Nos...